Memecahkan masalah saat menghubungkan ke instans Amazon EC2 Windows - Amazon Elastic Compute Cloud
Desktop Jarak Jauh tidak dapat terhubung ke komputer jarak jauhKesalahan menggunakan klien RDP macOSRDP menampilkan layar hitam, bukan desktopTidak dapat masuk dari jarak jauh ke sebuah instans dengan pengguna yang bukan administratorMemecahkan masalah Remote Desktop menggunakan AWS Systems ManagerAktifkan Desktop Jarak Jauh pada instans EC2 dengan registri jarak jauhSaya kehilangan kunci privat. Bagaimana saya bisa terhubung ke instance Windows?

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Memecahkan masalah saat menghubungkan ke instans Amazon EC2 Windows

Informasi berikut dan kesalahan umum dapat membantu Anda memecahkan masalah saat menghubungkan ke instance Windows Anda.

Desktop Jarak Jauh tidak dapat terhubung ke komputer jarak jauh

Coba hal berikut untuk menyelesaikan masalah yang terkait dengan menghubungkan ke instans Anda:

  • Verifikasi bahwa Anda menggunakan nama host DNS publik yang benar. (Di konsol Amazon EC2, pilih instans dan periksa DNS Publik (IPv4) di panel detail.) Jika instans Anda ada di VPC dan Anda tidak melihat nama DNS publik, Anda harus mengaktifkan nama host DNS. Untuk informasi selengkapnya, lihat Atribut DNS untuk VPC Anda di Panduan Pengguna Amazon VPC.

  • Verifikasi bahwa instans Anda memiliki IPv4 alamat publik. Jika tidak, Anda dapat mengaitkan alamat IP Elastis dengan instans Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Alamat Elastic IP.

  • Untuk terhubung ke instans Anda menggunakan IPv6 alamat, periksa apakah komputer lokal Anda memiliki IPv6 alamat dan dikonfigurasi untuk digunakan IPv6. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengonfigurasi instans Anda IPv6 di Panduan Pengguna Amazon VPC.

  • Verifikasi bahwa grup keamanan Anda memiliki aturan yang memungkinkan akses RDP pada port 3389.

  • Jika Anda menyalin kata sandi, tetapi mendapatkan kesalahan Your credentials did not work, coba ketik secara manual saat diminta. Ada kemungkinan Anda melewatkan satu karakter atau mengetik karakter spasi tambahan saat Anda menyalin kata sandi.

  • Verifikasi bahwa instans telah lulus pemeriksaan status. Untuk informasi selengkapnya, lihat Pemeriksaan status untuk instans Amazon EC2 dan Memecahkan masalah instans Amazon EC2 Linux dengan pemeriksaan status yang gagal.

  • Verifikasi bahwa tabel rute untuk subnet memiliki rute yang mengirimkan semua lalu lintas yang ditujukan di luar VPC ke gateway internet untuk VPC. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat tabel rute kustom (Gateway Internet) di Panduan Pengguna Amazon VPC.

  • Verifikasi bahwa Windows Firewall, atau perangkat lunak firewall lainnya tidak memblokir lalu lintas RDP ke instans. Sebaiknya Anda menonaktifkan Windows Firewall dan mengendalikan akses ke instans Anda menggunakan aturan grup keamanan. Coba salah satu opsi berikut:

    • Gunakan AWSSupport-TroubleshootRDPuntukdisable the Windows Firewall profiles using SSM Agent. Opsi ini mengharuskan instance dikonfigurasi untuk AWS Systems Manager.

    • Gunakan AWSSupport-ExecuteEC2Rescue.

    • Hentikan instance, lepaskan volume root, dan lampirkan volume ke instance sementara sebagai volume data. Connect ke instance sementara dan bawa volume online. Muat sarang registri dari volume data. Di bawahHKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SharedAccess\Parameters\FirewallPolicyStandardProfile, atur EnableFirewall ke 0. Bongkar sarang registri dan kemudian bawa volumenya offline. Lepaskan volume dari instance sementara dan pasang ke instance asli sebagai volume root. Mulai contoh asli.

  • Verifikasi bahwa Autentikasi Tingkat Jaringan dinonaktifkan pada instans yang bukan bagian dari domain Direktori Aktif (gunakan AWSSupport-TroubleshootRDP untuk disable NLA).

  • Verifikasi bahwa Remote Desktop Service (TermService) Jenis Startup Otomatis dan layanan dimulai (gunakan AWSSupport-TroubleshootRDPuntukenable and start the RDP service).

  • Verifikasi bahwa Anda tersambung ke port Remote Desktop Protocol yang benar, yang secara default adalah 3389 (gunakan AWSSupport-TroubleshootRDP untuk read the current RDP port dan change it back to 3389).

  • Verifikasi bahwa koneksi Desktop Jarak Jauh diizinkan pada instans Anda (gunakan AWSSupport-TroubleshootRDP ke enable Remote Desktop connections).

  • Verifikasi bahwa kata sandi belum kedaluwarsa. Jika kata sandi telah kedaluwarsa, Anda dapat mengatur ulang kata sandi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Setel ulang kata sandi administrator Windows untuk instans Windows Amazon EC2.

  • Jika Anda mencoba untuk terhubung menggunakan pengguna yang dibuat pada instans dan menerima kesalahan The user cannot connect to the server due to insufficient access privileges, verifikasi bahwa Anda memberi pengguna hak untuk masuk secara lokal. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memberi Anggota Hak untuk Masuk secara Lokal.

  • Jika Anda mencoba lebih dari sesi RDP bersamaan maksimum yang diperbolehkan, sesi Anda akan diakhiri dengan pesan Your Remote Desktop Services session has ended. Another user connected to the remote computer, so your connection was lost. Secara default, Anda mengizinkan dua sesi RDP bersamaan untuk instans Anda.

Kesalahan menggunakan klien RDP macOS

Jika Anda terhubung ke instance Windows Server menggunakan klien Remote Desktop Connection dari situs web Microsoft, Anda mungkin mendapatkan kesalahan berikut:

Remote Desktop Connection cannot verify the identity of the computer that you want to connect to.

Unduh aplikasi Microsoft Remote Desktop dari Mac App Store dan gunakan aplikasi untuk terhubung ke instans Anda.

RDP menampilkan layar hitam, bukan desktop

Untuk mengatasi masalah ini, coba hal berikut:

  • Periksa output konsol untuk informasi tambahan. Untuk mendapatkan output konsol pada instans Anda menggunakan konsol Amazon EC2, pilih instans, lalu pilih Tindakan, Pantau dan atasi masalah, Dapatkan log sistem.

  • Verifikasi bahwa Anda menjalankan versi terbaru klien RDP Anda.

  • Coba pengaturan default untuk klien RDP.

  • Jika Anda menggunakan Koneksi Desktop Jarak Jauh, coba mulai dengan opsi /admin sebagai berikut.

    mstsc /v:instance /admin

  • Jika server menjalankan aplikasi layar penuh, server mungkin berhenti merespons. Gunakan Ctrl+Shift+ Esc untuk memulai Windows Task Manager, lalu tutup aplikasi.

  • Jika server digunakan secara berlebihan, server mungkin berhenti merespons. Untuk memantau instans menggunakan konsol Amazon EC2, pilih instans, lalu pilih tab Pemantauan. Jika Anda perlu mengubah tipe instans ke ukuran yang lebih besar, lihat Perubahan jenis instans Amazon EC2.

Tidak dapat masuk dari jarak jauh ke sebuah instans dengan pengguna yang bukan administrator

Jika Anda tidak dapat masuk dari jarak jauh ke instans Windows dengan pengguna yang bukan akun administrator, pastikan bahwa Anda telah memberi pengguna hak untuk masuk secara lokal. Lihat Memberi pengguna atau grup hak untuk masuk secara lokal ke pengendali domain di domain.

Memecahkan masalah Remote Desktop menggunakan AWS Systems Manager

Anda dapat menggunakan AWS Systems Manager untuk memecahkan masalah yang menghubungkan ke instance Windows Anda menggunakan RDP.

AWSSupport-TroubleshootRDP

Dokumen AWSSupport-TroubleshootRDP otomatisasi memungkinkan pengguna untuk memeriksa atau memodifikasi pengaturan umum pada instance target yang dapat memengaruhi koneksi Remote Desktop Protocol (RDP), seperti Port RDP, Network Layer Authentication (NLA), dan profil Windows Firewall. Secara default, dokumen membaca dan mengeluarkan nilai pengaturan ini.

Dokumen AWSSupport-TroubleshootRDP otomatisasi dapat digunakan dengan instans EC2, instans lokal, dan mesin virtual (VMs) yang diaktifkan untuk digunakan dengan AWS Systems Manager (instans terkelola). Selain itu, dokumen otomatisasi juga dapat digunakan dengan instans EC2 pada Windows Server yang tidak diaktifkan untuk digunakan dengan Systems Manager. Untuk informasi tentang mengaktifkan instance untuk digunakan AWS Systems Manager, lihat Node terkelola di AWS Systems Manager Panduan Pengguna.

Untuk memecahkan masalah menggunakan dokumen AWSSupport-TroubleshootRDP

  1. Masuk ke Konsol Systems Manager.

  2. Verifikasi bahwa Anda berada di Wilayah yang sama dengan instans yang mengalami gangguan.

  3. Pilih Dokumen dari panel navigasi kiri.

  4. Pada tab Dimiliki oleh Amazon, masukkan AWSSupport-TroubleshootRDP di bidang pencarian. Saat dokumen AWSSupport-TroubleshootRDP muncul, pilihlah.

  5. Pilih Eksekusi otomatisasi.

  6. Untuk Mode Eksekusi, pilih Eksekusi sederhana.

  7. Untuk parameter Input,InstanceId, aktifkan Tampilkan alat pilih instance interaktif.

  8. Pilih instans Amazon EC2 Anda.

  9. Tinjau contoh, lalu pilih Eksekusi.

  10. Untuk memantau kemajuan eksekusi, pada Status eksekusi, tunggu status berubah dari Tertunda menjadi Berhasil. Perluas Output untuk melihat hasilnya. Untuk melihat output setiap langkah, di Langkah-langkah yang Dieksekusi, pilih item dari ID Langkah.

AWSSupport-TroubleshootRDP contoh

Contoh berikut menunjukkan cara menyelesaikan tugas pemecahan masalah umum menggunakan. AWSSupport-TroubleshootRDP Anda dapat menggunakan AWS CLI start-automation-executionperintah contoh atau tautan yang disediakan ke file Konsol Manajemen AWS.

contoh Contoh: Periksa status RDP saat ini

AWS CLI:

aws ssm start-automation-execution --document-name "AWSSupport-TroubleshootRDP" --parameters "InstanceId=i-1234567890abcdef0, Action=Custom" --region region_code

AWS Systems Manager konsol:

https://console.aws.amazon.com/systems-manager/automation/execute/AWSSupport-TroubleshootRDP?region=region#documentVersion=$LATEST
contoh Contoh: Nonaktifkan Windows Firewall

AWS CLI:

aws ssm start-automation-execution --document-name "AWSSupport-TroubleshootRDP" --parameters "InstanceId=i-1234567890abcdef0, Action=Custom, Firewall=Disable" --region region_code

AWS Systems Manager konsol:

https://console.aws.amazon.com/systems-manager/automation/execute/AWSSupport-TroubleshootRDP?region=region_code#documentVersion=$LATEST&Firewall=Disable
contoh Contoh: Nonaktifkan Autentikasi Tingkat Jaringan

AWS CLI:

aws ssm start-automation-execution --document-name "AWSSupport-TroubleshootRDP" --parameters "InstanceId=i-1234567890abcdef0, Action=Custom, NLASettingAction=Disable" --region region_code

AWS Systems Manager konsol:

https://console.aws.amazon.com/systems-manager/automation/execute/AWSSupport-TroubleshootRDP?region=region_code#documentVersion
contoh Contoh: Atur Tipe Startup Layanan RDP ke Otomatis dan mulai layanan RDP

AWS CLI:

aws ssm start-automation-execution --document-name "AWSSupport-TroubleshootRDP" --parameters "InstanceId=i-1234567890abcdef0, Action=Custom, RDPServiceStartupType=Auto, RDPServiceAction=Start" --region region_code

AWS Systems Manager konsol:

https://console.aws.amazon.com/systems-manager/automation/execute/AWSSupport-TroubleshootRDP?region=region_code#documentVersion=$LATEST&RDPServiceStartupType=Auto&RDPServiceAction=Start
contoh Contoh: Pulihkan Port RDP default (3389)

AWS CLI:

aws ssm start-automation-execution --document-name "AWSSupport-TroubleshootRDP" --parameters "InstanceId=i-1234567890abcdef0, Action=Custom, RDPPortAction=Modify" --region region_code

AWS Systems Manager konsol:

https://console.aws.amazon.com/systems-manager/automation/execute/AWSSupport-TroubleshootRDP?region=region_code#documentVersion=$LATEST&RDPPortAction=Modify
contoh Contoh: Izinkan koneksi jarak jauh

AWS CLI:

aws ssm start-automation-execution --document-name "AWSSupport-TroubleshootRDP" --parameters "InstanceId=i-1234567890abcdef0, Action=Custom, RemoteConnections=Enable" --region region_code

AWS Systems Manager konsol:

https://console.aws.amazon.com/systems-manager/automation/execute/AWSSupport-TroubleshootRDP?region=region_code#documentVersion=$LATEST&RemoteConnections=Enable

AWSSupport-ExecuteEC2Penyelamatan

Dokumen otomatisasi AWSSupport-ExecuteEC 2Rescue menggunakan EC2Rescue untuk Windows Server untuk secara otomatis memecahkan masalah dan memulihkan konektivitas instans EC2 dan masalah RDP. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menjalankan alat EC2 Penyelamatan pada instance yang tidak dapat dijangkau.

Dokumen otomatisasi AWSSupport-ExecuteEC 2Rescue memerlukan penghentian dan restart instance. Otomatisasi System Manager menghentikan instans dan membuat Amazon Machine Image (AMI). Data yang disimpan dalam volume penyimpanan instans hilang. Alamat IP publik berubah jika Anda tidak menggunakan alamat IP Elastis. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menjalankan alat EC2 Penyelamatan pada instance yang tidak dapat dijangkau di Panduan Pengguna.AWS Systems Manager

Untuk memecahkan masalah menggunakan dokumen 2Rescue AWSSupport-ExecuteEC

  1. Buka konsol System Manager.

  2. Verifikasi bahwa Anda berada di Wilayah yang sama dengan instans Amazon EC2 yang mengalami gangguan.

  3. Di panel navigasi, pilih Dokumen.

  4. Cari dan pilih dokumen AWSSupport-ExecuteEC2Rescue, lalu pilih Eksekusi otomatisasi.

  5. Untuk Mode Eksekusi, pilih Eksekusi sederhana.

  6. Di bagian Parameter masukan, untukUnreachableInstanceId, masukkan ID instans Amazon EC2 dari instans yang tidak dapat dijangkau.

  7. (Opsional) UntukLogDestination, masukkan nama bucket Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) jika Anda ingin mengumpulkan log sistem operasi untuk memecahkan masalah instans Amazon EC2 Anda. Log secara otomatis diunggah ke bucket yang ditentukan.

  8. Pilih Eksekusi.

  9. Untuk memantau kemajuan eksekusi, pada Status eksekusi, tunggu status berubah dari Tertunda menjadi Berhasil. Perluas Output untuk melihat hasilnya. Untuk melihat output setiap langkah, di Langkah-langkah yang Dieksekusi, pilih ID Langkah.

Aktifkan Desktop Jarak Jauh pada instans EC2 dengan registri jarak jauh

Jika instans yang tidak dapat dijangkau tidak dikelola oleh AWS Systems Manager Session Manager, maka Anda dapat menggunakan registri jarak jauh untuk mengaktifkan Remote Desktop.

  1. Dari konsol EC2, hentikan instans yang tak terjangkau.

  2. Lepaskan volume root dari instans tak terjangkau dan lampirkan ke instans terjangkau di Zona Ketersediaan yang sama dengan volume penyimpanan. Jika Anda tidak memiliki instans terjangkau di Zona Ketersediaan yang sama, luncurkan satu instans. Perhatikan nama perangkat volume root pada instans yang tak terjangkau.

  3. Pada instans terjangkau, buka Manajemen Disk. Anda dapat melakukannya dengan menjalankan perintah berikut di jendela Prompt Perintah.

    diskmgmt.msc

  4. Klik kanan volume yang baru dilampirkan, yang berasal dari instans tak terjangkau, lalu pilih Online.

  5. Buka Windows Registry Editor. Anda dapat melakukannya dengan menjalankan perintah berikut di jendela Prompt Perintah.

    regedit

  6. Di Registry Editor, pilih HKEY_LOCAL_MACHINE, lalu pilih File, Muat Hive.

  7. Pilih drive dari volume yang terlampir, navigasikan ke \Windows\System32\config\, pilih SYSTEM, lalu pilih Buka.

  8. Untuk Nama Kunci, masukkan nama unik untuk hive dan pilih OKE.

  9. Cadangkan hive registri sebelum membuat perubahan pada registri tersebut.

    1. Di pohon konsol Registry Editor, pilih sarang yang Anda muat: HKEY_LOCAL_MACHINE\. your-key-name

    2. Pilih File, Ekspor.

    3. Di kotak dialog Ekspor File Registri, pilih lokasi tempat Anda ingin menyimpan salinan cadangan, lalu ketik nama untuk file cadangan di bidang Nama file.

    4. Pilih Simpan.

  10. Di Editor Registri, arahkan keHKEY_LOCAL_MACHINE\your key name\ControlSet001\Control\Terminal Server, dan kemudian, di panel detail, klik dua kali fDeny. TSConnections

  11. Di kotak nilai Edit DWORD, masukkan 0 di bidang Data nilai.

  12. Pilih OKE.

    catatan

    Jika nilai di bidang Data nilai adalah 1, instans akan menolak koneksi desktop jarak jauh. Nilai 0 memungkinkan koneksi desktop jarak jauh.

  13. Di Registry Editor, pilih HKEY_LOCAL_MACHINE\your-key-name, lalu pilih File, Unload Hive.

  14. Tutup Registry Editor dan Manajemen Disk.

  15. Dari konsol EC2, lepaskan volume dari instans terjangkau, dan lampirkan kembali ke instans yang tak terjangkau. Saat melampirkan volume ke instans tak terjangkau, masukkan nama perangkat yang Anda simpan sebelumnya di bidang perangkat.

  16. Mulai ulang instans tak terjangkau.

Saya kehilangan kunci privat. Bagaimana saya bisa terhubung ke instance Windows?

Saat Anda terhubung ke instans Windows yang baru diluncurkan, Anda mendekripsi kata sandi untuk akun Administrator menggunakan kunci privat untuk pasangan kunci yang Anda tentukan saat meluncurkan instans.

Jika Anda menghilangkan kata sandi Administrator dan tidak lagi memiliki kunci privat, Anda harus mengatur ulang kata sandi atau membuat sebuah instans baru. Untuk informasi selengkapnya, lihat Setel ulang kata sandi administrator Windows untuk instans Windows Amazon EC2. Untuk langkah-langkah mengatur ulang kata sandi menggunakan dokumen Systems Manager, lihat Atur ulang kata sandi dan kunci SSH pada instans EC2 di Panduan Pengguna AWS Systems Manager .