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Routage du courrier
Si un utilisateur cesse de recevoir des e-mails, il se peut que votre WorkMail organisation Amazon rencontre un problème de routage des e-mails. Les étapes décrites dans cette section expliquent les méthodes courantes de résolution des problèmes de livraison et de routage.
Problèmes liés au courrier entrant :
Vérifiez l'enregistrement MX du domaine associé à votre WorkMail organisation Amazon.
WorkMaildoit être la seule entrée et doit avoir la priorité la plus basse. Plusieurs enregistrements MX peuvent entraîner la réception de messages par le mauvais service. Pour plus d'informations sur les enregistrements MX, consultezVérification des domaines.Vérifiez les paramètres DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) de votre organisation dans la console Amazon. WorkMail Les enregistrements DMARC sont utilisés pour se protéger contre les attaques courantes, telles que l'usurpation d'identité ou le phishing, qui peuvent compromettre les informations d'identification du compte d'un utilisateur. Pour plus d'informations sur le DMARC, consultezApplication de stratégies DMARC sur les e-mails entrants.
Vérifiez la règle d'envoi entrant d'Amazon Simple Email Service. Si la règle contient des actions autres qu'Amazon WorkMail, celles-ci peuvent échouer et empêcher Amazon WorkMail de recevoir des e-mails. Pour plus d'informations sur les règles d'Amazon SES, consultez l' WorkMail action Intégrer à Amazon dans le manuel Amazon Simple Email Service Developer Guide.
Activez le suivi des messages sur Amazon WorkMail, puis consultez les journaux pour détecter les problèmes de livraison. Pour plus d'informations sur le suivi des messages, consultezActivation de l'enregistrement des événements par e-mail.
Problèmes liés au courrier sortant
Assurez-vous que votre enregistrement SPF inclut Amazon SES. Consultez la page des domaines dans la WorkMail console Amazon pour vérifier. Pour plus d'informations sur le SPF, consultezAuthentification d'e-mails avec SPF.
Assurez-vous qu'Amazon WorkMail est autorisé à utiliser le domaine. Si ce n'est pas le cas, ajoutez à nouveau le domaine. Ajout d'un domainedans ce guide, vous trouverez les étapes à suivre.
