**Remarque** : les inscriptions de nouveaux clients et les mises à niveau de compte ne sont plus disponibles pour Amazon. WorkDocs Découvrez les étapes de migration ici : [Comment migrer des données depuis WorkDocs](https://aws.amazon.com/blogs/business-productivity/how-to-migrate-content-from-amazon-workdocs).

Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.

# Dépannage WorkDocs du lecteur
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Les sections suivantes fournissent des conseils de résolution des problèmes liés aux erreurs WorkDocs Drive courantes. Choisissez une section pour la développer.

## Dépendance critique non disponible
<a name="ts-1"></a><a name="critical"></a>

Redémarrez le service **Message Queuing** sur votre ordinateur en ouvrant l'application **Services**. Pour **Message Queuing**, choisissez **Restart (Redémarrer)** ou **Start (Démarrer)**.

Si l'erreur persiste, ouvrez **Computer Management (Gestion de l'ordinateur)**, **Services and Applications (Services et applications)**. Si **Message Queuing** n'apparaît pas dans le volet de navigation, [désinstallez **Message Queuing**](https://docs.particular.net/transports/msmq/uninstalling-msmq) and Drive. WorkDocs Lorsque vous réinstallez WorkDocs Drive, il réinstalle **Message Queuing** pour vous. Pour obtenir une aide supplémentaire, contactez votre administrateur.

## Réparation d'unité requise
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**Windows** : redémarrez en ouvrant les paramètres du WorkDocs lecteur et en choisissant **Se déconnecter (changer de site)**. Répétez ces étapes pour vous reconnecter, puis recherchez dans le `Recovered Files` dossier tous les fichiers que vous pourriez avoir besoin d'enregistrer. Si vous ne savez pas comment ouvrir les paramètres, consultez[Ouverture des paramètres du WorkDocs Drive](open-wdd-settings.md).

**macOS** — Redémarrez WorkDocs Drive en choisissant l'icône **Amazon WorkDocs Drive** dans la barre de menu, en choisissant l'icône en forme de roue dentée, puis en choisissant **Déconnexion**. Répétez ces étapes pour vous reconnecter, puis recherchez dans le `Recovered Files` dossier tous les fichiers que vous pourriez avoir besoin d'enregistrer.

## Incompatibilité de version des extensions du noyau
<a name="ts-3"></a>

Si vous utilisez un Mac, la notification d'**incompatibilité de version** suivante peut s'afficher lorsque vous essayez de lancer WorkDocs Drive :

 ![Notice saying that macFUSE has been updated, but the system has an older version.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/workdocs/latest/userguide/images/wd-version-mismatch-notice.jpg) 

Cela se produit lorsqu'une mise à jour de WorkDocs Drive utilise une nouvelle extension de noyau. Suivez ces étapes pour résoudre le problème.

**Pour corriger le décalage**

1. Redémarrez l'ordinateur. Cela décharge l'extension actuelle.

1. Essayez de démarrer WorkDocs Drive. Votre système d'exploitation bloque la nouvelle extension du noyau et vous invite à l'autoriser.

1. Accédez aux **Préférences système**, puis à **Sécurité et confidentialité**, et autorisez l'extension.

    ![Notice saying the system extension was updated.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/workdocs/latest/userguide/images/wd-mismatch-update-ok.png) 

1. Redémarrez l'ordinateur. Cela charge la nouvelle extension du noyau.

1. Démarrez WorkDocs Drive.

## Disque local plein
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Supprimez les fichiers inutiles de votre disque local et votre dossier `Recovered Files`.

## Fichiers récupérés
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Si vous modifiez un fichier que vous n'êtes pas autorisé à modifier, vous ne pouvez pas le télécharger WorkDocs sur votre site. Le site enregistre plutôt les modifications dans votre `Recovered Files` dossier local. Vous pouvez ouvrir ce dossier depuis le menu WorkDocs Drive en cliquant sur l'icône en forme de point d'interrogation, puis sur **Accéder au dossier de restauration**. De là, vous pouvez télécharger le fichier en WorkDocs tant que nouveau fichier.

## Dossier de récupération plein
<a name="ts-6"></a>

Supprimez les fichiers inutiles de votre dossier `Recovered Files` local.

## Dépassement de la limite de stockage
<a name="ts-7"></a>

Supprimez les fichiers inutiles pour libérer de l'espace de stockage. Si vous avez besoin de plus d'espace après avoir supprimé des fichiers inutilisés, contactez votre WorkDocs administrateur.

## Version plus récente déjà installée
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Procédez comme suit :

**Pour corriger l'erreur**

1. Supprimer votre version actuelle de WorkDocs Drive Pour plus d'informations, consultez[Désinstallation de Drive WorkDocs](uninstall.md).

1. Redémarrez l'ordinateur.

1. Installez WorkDocs Drive. Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Installation de WorkDocs Drive](drive_install.md).