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Résoudre les problèmes de réseau et de connectivité - Wickr AWS
Avant de commencerProblèmes de connectivité courantsCollectez des informations pour votre administrateur

Ce guide fournit de la documentation pour AWS Wickr. Pour Wickr Enterprise, qui est la version locale de Wickr, consultez le Guide d'administration de l'entreprise.

Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.

Résoudre les problèmes de réseau et de connectivité

Cette section vous aide à résoudre les problèmes de réseau et de connectivité avec AWS Wickr. La plupart des problèmes de connectivité sont dus à la configuration de votre réseau, et non au service Wickr. Si les étapes ci-dessous ne résolvent pas votre problème, contactez votre administrateur réseau Wickr.

Avant de commencer

Vérifiez les points suivants avant le dépannage :

  • Vous utilisez le produit Wickr adapté à votre organisation : AWS Wickr AWS WickrGov(GovCloud) ou Wickr Enterprise (auto-hébergé). Demandez conseil à votre administrateur en cas de doute.

  • Vous utilisez une version client prise en charge. Pour vérifier, ouvrez Wickr et choisissez Paramètres, À propos. Pour effectuer une mise à jour, voir Vérifier les mises à jour.

  • Votre appareil répond aux exigences du système.

  • Votre connexion Internet est active.

Problèmes de connectivité courants

Impossible de se connecter à Wickr

Si Wickr affiche « Impossible de se connecter », s'il est bloqué sur un écran de chargement ou s'il expire, la cause la plus courante est le blocage du trafic Wickr par votre réseau.

Pour déterminer si le problème vient de votre réseau

  1. Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne en ouvrant une page Web ou en utilisant une autre application.

  2. Déconnectez-vous de votre entreprise WiFi ou de votre VPN.

  3. Connectez-vous à un autre réseau, qu'il s'agisse d'un réseau de données cellulaires (mobile) ou d'un WiFi réseau non professionnel.

  4. Ouvrez Wickr et essayez de vous connecter.

  • Si Wickr se connecte sur l'autre réseau, votre réseau d'entreprise bloque le trafic Wickr. Contactez votre administrateur réseau et indiquez-lui que Wickr fonctionne sur d'autres réseaux, mais pas sur le réseau de votre organisation.

  • Si Wickr échoue sur tous les réseaux, redémarrez votre appareil et réessayez. Si le problème persiste, collectez les journaux et contactez votre administrateur. Consultez Collectez des informations pour votre administrateur.

Note

Si votre appareil est géré par votre organisation, il se peut que vous ne puissiez pas vous connecter à un autre réseau. Dans ce cas, contactez directement votre administrateur réseau et décrivez l'erreur que vous voyez.

Connectivité intermittente (déconnexions fréquentes)

Si Wickr affiche fréquemment « Reconnexion » ou interrompt votre connexion, essayez ce qui suit :

  1. Testez sur un autre réseau. Passez aux données cellulaires ou à un autre WiFi réseau. Si le problème persiste, votre réseau d'origine est instable ou interfère avec Wickr.

  2. Déconnectez-vous du VPN. Si vous utilisez un VPN, déconnectez-vous temporairement et testez. Certaines configurations VPN entraînent une connectivité intermittente avec Wickr.

  3. Redémarrez Wickr. Fermez complètement l'application et rouvrez-la.

  4. Redémarrez votre appareil. Un redémarrage complet efface l'état du réseau susceptible de provoquer des problèmes de connexion.

Si le problème persiste uniquement sur le réseau de votre entreprise, contactez votre administrateur réseau.

Wickr ne fonctionne pas avec un VPN

Si Wickr fonctionne sans VPN mais pas avec un VPN connecté :

  1. Confirmez le problème en déconnectant le VPN et en testant Wickr.

  2. Contactez votre administrateur réseau et faites-lui savoir que Wickr fonctionne sans VPN mais échoue lorsque le VPN est connecté. Votre administrateur devra peut-être configurer le split tunneling ou autoriser la liste des domaines Wickr sur le VPN.

Note

Les problèmes liés au VPN sont gérés par l'équipe informatique de votre organisation. Wickr nécessite l'accès à des domaines et à des ports spécifiques que votre VPN est peut-être en train de bloquer. Votre administrateur peut trouver la liste complète dans la documentation relative à la configuration réseau requise.

Collectez des informations pour votre administrateur

Si le problème persiste après les étapes ci-dessus, collectez les informations suivantes pour votre administrateur :

  • Le message d'erreur ou le comportement exact que vous voyez

  • Si Wickr fonctionne sur les données cellulaires ou sur d'autres réseaux

  • Si vous êtes connecté à un VPN

  • Modèle de votre appareil et version du système d'exploitation

  • Version du client Wickr

  • Journaux des clients (voir Collecte des journaux pour votre administrateur)