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Gestion des incidents
Les tags peuvent jouer un rôle essentiel dans toutes les phases de la gestion des incidents, qu'il s'agisse de l'enregistrement des incidents, de la priorisation, de l'investigation, de la communication, de la résolution ou de la clôture.
Les balises peuvent indiquer où un incident doit être enregistré, l'équipe ou les équipes qui doivent être informées de l'incident et la priorité d'escalade définie. Il est important de se rappeler que les balises ne sont pas cryptées. Pensez donc aux informations que vous y stockez. De plus, dans les organisations, les équipes et les chaînes hiérarchiques, les responsabilités changent. Pensez donc à stocker un lien vers un portail sécurisé où ces informations peuvent être gérées plus efficacement. Il n'est pas nécessaire que ces balises soient exclusives. Par exemple, l'ID d'application peut être utilisé pour rechercher les chemins d'escalade dans un portail de gestion des services informatiques. Assurez-vous qu'il est clairement indiqué dans vos définitions opérationnelles que cette balise est utilisée à des fins multiples.
Les balises relatives aux exigences opérationnelles peuvent également être détaillées, afin d'aider les responsables des incidents et le personnel des opérations à affiner leurs objectifs en réponse à un incident ou à un événement.
Les liens relatifs (vers l'URL de la base de connaissances) pour les runbooks
Tableau 9 - Utiliser des balises opérationnelles pour informer la gestion des incidents
| Cas d’utilisation | Clé de tag | Justification | Exemple de valeurs |
|---|---|---|---|
| Gestion des incidents | example-inc:incident-management:escalationlog |
Le système utilisé par l'équipe d'assistance pour enregistrer les incidents | jira, servicenow, zendesk
|
| Gestion des incidents | example-inc:incident-management:escalationpath |
La voie de l'escalade | ops-center, dev-ops, app-team
|
| Répartition des coûts et gestion des incidents | example-inc:cost-allocation:CostCenter |
Surveillez les coûts par centre de coûts. Il s'agit d'un exemple de balise à double usage dans laquelle le centre de coûts est utilisé comme code d'application pour la journalisation des incidents. | 123-* |
| Sauvegarde planifiée | example-inc:backup:schedule |
Backup planning de la ressource | Daily
|
| Playbook//Gestion des incidents | example-inc:incident-management:playbook |
Manuel de jeu documenté | webapp/incident/playbook |
