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GAMESOPS04-BP01 Instrument le jeu pour détecter et surveiller les problèmes affectant les joueurs

En plus de répondre aux signalements de problèmes sur les réseaux sociaux et par les joueurs, dotez votre jeu de solutions de surveillance pour détecter et étudier les problèmes affectant les joueurs.

Niveau d’exposition au risque si cette bonne pratique n’est pas respectée : élevé

Directives d’implémentation

Aucun test ne permet d'identifier tous les problèmes d'un jeu. Les jeux sont généralement lancés avec des problèmes connus qui devraient être résolus progressivement lors de la prochaine version du jeu. Les problèmes connus et reproductibles sont faciles à résoudre et à résoudre. Pour aider à identifier de tels problèmes, les clients du jeu doivent implémenter le suivi de l'activité des joueurs, la journalisation des applications et la création de rapports à divers endroits stratégiques afin d'aider l'équipe principale à identifier les problèmes côté client. La capacité à détecter ces problèmes à un stade précoce aide les développeurs de jeux à les résoudre avant qu'ils ne se généralisent. Les données et les journaux signalés par le code de suivi ne doivent jamais inclure d'informations personnelles identifiables (PII), et ils ne doivent contenir que des métadonnées spécifiques au jeu qui facilitent le débogage. 

Mettez en œuvre une solution d'observabilité pour détecter et résoudre les problèmes tels que les pannes de jeu ou les bugs. Vous pouvez utiliser Amazon CloudWatch Synthetics pour créer des canaris capables de surveiller l'état de santé de vos services de jeu principaux destinés aux joueurs. Vous pouvez configurer vos services principaux AWS X-Ray pour suivre les demandes sur les services distribués et envoyer vos journaux et statistiques personnalisés à Amazon CloudWatch.

Third-party les solutions, telles que Backtrace.io et Sentry, sont des solutions populaires pour signaler les erreurs dans les jeux. Les solutions de surveillance des performances des applications (APM) proposées par des partenaires tels que New Relic, Splunk et Datadog sont également très populaires. Honeycomb.io

L'équipe des opérations en direct et les responsables de la communauté du jeu devraient également surveiller les différents réseaux sociaux et canaux pour vérifier les commentaires des joueurs, les plaintes et les rapports de bogues, en plus des canaux d'assistance officiels. Passez en revue et essayez de reproduire chaque plainte spécifique à un jeu, ou envoyez-la à l'équipe d'assurance qualité pour examen. S'il est reproductible, signalez le problème aux développeurs du jeu pour qu'ils le résolvent et le corrigent avant qu'il n'affecte l'ensemble de la base de joueurs.

Étapes d’implémentation