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GAMESEC07-BP01 Mettre en œuvre un plan de réponse aux incidents pour gérer les acteurs malveillants et les comportements abusifs
Créez un plan d'action pour réagir aux mauvais acteurs et aux comportements abusifs dans votre jeu.
Niveau d’exposition au risque si cette bonne pratique n’est pas respectée : moyen
Directives d’implémentation
Tenez compte de facteurs tels que le moment de suspendre temporairement ou définitivement les joueurs et la durée pendant laquelle vous devez désactiver les informations d'identification des joueurs temporairement suspendus.
Exemple client
AnyCompany Games crée un système de réponse aux incidents à plusieurs niveaux dans lequel les infractions mineures telles que les messages de discussion inappropriés entraînent la suspension automatique du compte 24 heures sur 24, tandis que les violations plus graves telles que la triche ou le harcèlement entraînent une suspension immédiate de 7 jours avec un examen obligatoire par des modérateurs humains.
En outre, AnyCompany Games met en place des procédures d'escalade dans le cadre desquelles les récidivistes sont passibles de suspensions de plus en plus longues. Ils créent des processus d'appel qui permettent aux joueurs faussement signalés de contester des actions automatisées tout en préservant la sécurité grâce à des exigences de vérification d'identité.
