# OPS10-BP03 Hiérarchiser les événements opérationnels en fonction de leur impact sur l’activité
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 Il est essentiel de réagir rapidement aux événements opérationnels, mais tous les événements ne sont pas identiques. Lorsque vous établissez des priorités en fonction de l’impact sur l’entreprise, vous donnez également la priorité aux événements susceptibles d’avoir des conséquences importantes. Ces événements peuvent être liés à la sécurité, à des pertes financières, à des violations de la réglementation ou à des atteintes à la réputation. 

 **Résultat escompté :** les réponses aux événements opérationnels sont classées par ordre de priorité en fonction de leur impact potentiel sur les opérations et les objectifs de l’entreprise. Des réponses efficientes et efficaces peuvent ainsi être mises en place. 

 **Anti-modèles courants :** 
+  Chaque événement est traité avec le même niveau d’urgence, ce qui entraîne de la confusion et des retards dans la résolution des problèmes critiques. 
+  Vous ne faites pas la distinction entre les événements à fort et à faible impact, ce qui entraîne une mauvaise allocation des ressources. 
+  Votre organisation ne dispose pas d’un cadre de priorisation clair, ce qui entraîne des réponses incohérentes aux événements opérationnels. 
+  Les événements sont priorisés en fonction de leur ordre de signalement, plutôt que de leur impact sur les résultats de l’entreprise. 

 **Avantages liés au respect de cette bonne pratique :** 
+  Garantit que les fonctions critiques de l’entreprise sont traitées en premier lieu, minimisant ainsi les dommages potentiels. 
+  Améliore l’allocation des ressources lors de plusieurs événements simultanés. 
+  Améliore la capacité de l’organisation à préserver la confiance et à répondre aux exigences réglementaires. 

 **Niveau d’exposition au risque si cette bonne pratique n’est pas respectée :** élevé 

## Directives d’implémentation
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 Lorsque plusieurs événements opérationnels ont lieu simultanément, il est essentiel d’adopter une approche structurée de la priorisation en fonction de l’impact et de l’urgence. Cette approche vous permet de prendre des décisions éclairées, d’orienter les efforts vers les domaines où ils sont le plus nécessaires et d’atténuer les risques pour la continuité des activités. 

### Étapes d’implémentation
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1.  **Mesurer l’impact :** élaborez un système de classification pour évaluer la gravité des événements en fonction de leur impact potentiel sur les opérations et les objectifs de l’entreprise. L’exemple suivant illustre les différentes catégories d’impact :     
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/wellarchitected/latest/framework/ops_event_response_prioritize_events.html)

1.  **Mesurer l’urgence :** définissez les niveaux d’urgence correspondant à la rapidité de réponse requise pour un événement, en tenant compte de facteurs tels que la sécurité, les implications financières et les Contrats de niveau de service (SLA). L’exemple suivant illustre les catégories d’urgence :     
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/wellarchitected/latest/framework/ops_event_response_prioritize_events.html)

1.  **Créez une matrice de priorisation :** 
   +  Utilisez une matrice pour associer l’impact et l’urgence, en attribuant des niveaux de priorité à différentes combinaisons. 
   +  Rendez la matrice accessible et compréhensible par tous les membres de l’équipe responsables des réponses aux événements opérationnels. 
   +  L’exemple de matrice suivant affiche la gravité des incidents en fonction de leur urgence et de leur impact :     
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/wellarchitected/latest/framework/ops_event_response_prioritize_events.html)

1.  **Former et communiquer :** formez les équipes de réponse à la matrice de priorisation et à l’importance de la suivre lors d’un événement. Communiquez le processus de priorisation à toutes les parties prenantes afin de définir des attentes claires. 

1.  **Intégrez la matrice à la gestion des réponses aux incidents :** 
   +  Intégrez la matrice de priorisation à vos plans et outils de réponse aux incidents. 
   +  Automatisez la classification et la hiérarchisation des événements dans la mesure du possible afin d’accélérer les temps de réponse. 
   +  Les clients du support aux entreprises peuvent utiliser la [détection et la réponse aux incidents AWS](https://aws.amazon.com/premiumsupport/aws-incident-detection-response/), qui fournissent une surveillance proactive continue et une gestion des incidents pour les charges de travail de production. 

1.  **Examiner et adapter :** passez régulièrement en revue l’efficacité du processus de priorisation et apportez des ajustements en fonction des commentaires et de l’évolution de l’environnement métier. 

## Ressources
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 **Bonnes pratiques associées:** 
+  [OPS03-BP03 L'escalade est encouragée](ops_org_culture_team_enc_escalation.md) 
+  [OPS08-BP04 Création d’alertes exploitables](ops_workload_observability_create_alerts.md) 
+  [OPS09-BP01 Mesure des objectifs opérationnels et des KPI à l’aide de métriques](ops_operations_health_measure_ops_goals_kpis.md) 

 **Documents connexes :** 
+ [ Atlassian – Understanding incident severity levels ](https://www.atlassian.com/incident-management/kpis/severity-levels)
+ [ IT Process Map - Checklist Incident Priority ](https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Checklist_Incident_Priority)