# OPS 10. Comment gérer les événements relatifs à la charge de travail et aux opérations ?
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 Préparez et validez des procédures de réponse aux événements afin de réduire leur effet disruptif sur votre charge de travail. 

**Topics**
+ [OPS10-BP01 Utiliser un processus pour la gestion des événements, des incidents et des problèmes](ops_event_response_event_incident_problem_process.md)
+ [OPS10-BP02 Disposer d’un processus par alerte](ops_event_response_process_per_alert.md)
+ [OPS10-BP03 Hiérarchiser les événements opérationnels en fonction de leur impact sur l’activité](ops_event_response_prioritize_events.md)
+ [OPS10-BP04 Définir l’acheminement hiérarchique](ops_event_response_define_escalation_paths.md)
+ [OPS10-BP05 Définissez un plan de communication avec les clients en cas d’interruption de service](ops_event_response_push_notify.md)
+ [OPS10-BP06 Communiquer l’état grâce aux tableaux de bord](ops_event_response_dashboards.md)
+ [OPS10-BP07 Automatiser les réponses aux événements](ops_event_response_auto_event_response.md)