PERF07-BP06 Surveillance et alarmes proactives

Utilisez les KPI en combinaison avec des systèmes de surveillance et d'alarme pour traiter de manière proactive les problèmes liés aux performances. Utilisez des alarmes pour déclencher des actions automatisées afin de corriger les problèmes dans la mesure du possible. Faites remonter l'alarme aux personnes qui peuvent répondre si une réponse automatique n'est pas possible. Par exemple, vous pourriez disposer d'un système capable de prédire les valeurs attendues de KPI lorsqu'elles dépassent certains seuils d'alarme. Vous pouvez aussi disposer d’un outil capable d'arrêter ou de restaurer automatiquement des déploiements si les valeurs des KPI dépassent celles attendues.

Mettez en place des processus qui rendent visibles les performances pendant que votre charge de travail est en cours d'exécution. Créez des tableaux de bord de surveillance et établissez des normes de référence pour les attentes en matière de performances pour déterminer si les performances de la charge de travail sont optimales.

Anti-modèles courants :

Avantages liés au respect de cette bonne pratique : La correction proactive des actions d'alarme permet au personnel d'assistance de se concentrer sur les éléments qui ne sont pas exploitables automatiquement. Cela garantit que le personnel des opérations ne soit pas submergé par toutes les alarmes et se concentre uniquement sur les alarmes critiques.

Niveau de risque exposé si cette bonne pratique n'est pas respectée : Faible

Directives d'implémentation

Surveiller les performances au cours des opérations : mettez en œuvre des processus garantissant une visibilité des performances lors de l'exécution de votre charge de travail. Créez des tableaux de bord de surveillance et établissez une référence pour les attentes en matière de performances.

Ressources

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