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AWS support pour AWS Transform
AWS Transform vous permet de créer et de gérer des dossiers de AWS Support via le chat si vous rencontrez des problèmes lors de vos tâches de transformation. Vos dossiers sont automatiquement enrichis en fonction du contexte du poste et acheminés vers l'équipe d'assistance appropriée. Si vous êtes un client actif de Countdown Premium, votre ingénieur désigné vous contactera pour gérer la résolution des problèmes. Pour en savoir plus, consultez AWS
Countdown Premium
Conditions préalables
Avant de pouvoir utiliser la gestion des dossiers d'assistance, vous devez :
Un plan de AWS Support actif (Business On-Ramp, Enterprise ou Enterprise)
Une AWS Transform application existante
Activation de la gestion des dossiers de support
Ouvrez la AWS Transform console.
Dans le panneau de navigation, sélectionnez Settings (Paramètres).
Sous Support, choisissez Activer la gestion des dossiers de support.
Sélectionnez Enregistrer les modifications.
AWS Transform utilise un rôle lié au service (SLR) pour créer et gérer les demandes d'assistance en votre nom. Aucune autorisation IAM supplémentaire n'est requise.
Création d'un dossier de support
Pour créer un dossier d'assistance, utilisez l'interface de chat :
Demandez à créer un dossier d'assistance. Par exemple :
« Créer un dossier de soutien pour mon projet de transformation qui a échoué »
« J'ai besoin d'aide pour corriger des erreurs de travail, créer un dossier »
Le chat vous invite à saisir les informations requises :
Brève description de votre problème
Une description détaillée
Confirmez la création du dossier lorsque vous y êtes invité.
Le dossier est automatiquement renseigné avec le contexte de votre tâche de transformation, notamment :
Numéro et statut du job
Métadonnées du job
Journaux d'exécution des tâches (journaux de travail)
Plan d'emploi
Le dossier est automatiquement attribué en fonction de votre type de poste et de la catégorie de problème.
Afficher les dossiers de support
Pour consulter vos demandes d'assistance, lancez le chat :
« Répertorier mes demandes d'assistance »
« Montrez-moi les dossiers d'assistance en cours »
« Quel est l'état de mes dossiers ? »
Le chat affichera :
ID du cas
Sujet
État, tel que ouvert, en attente, résolu ou fermé
Date de dernière mise à jour
ID de tâche associé
Pour consulter les détails d'un cas spécifique, procédez comme suit :
« Afficher les détails du dossier [numéro de dossier] »
« Quelle est la dernière mise à jour concernant le dossier [numéro de dossier] ? »
Ajouter des communications à un dossier
Pour ajouter un message à un dossier existant :
Demandez au chat : « Ajouter un message au dossier [case id] »
Entrez votre message lorsque vous y êtes invité.
Le chat confirmera que le message a été ajouté.
Vous recevrez des notifications lorsque le AWS Support répondra à votre demande.
Résolution d'un cas
Pour résoudre un dossier d'assistance, procédez comme suit :
Demandez au chat : « Résoudre le dossier [identifiant de cas] »
Confirmez la résolution lorsque vous y êtes invité.
Note
Vous ne pouvez résoudre que les cas qui ont été traités par le AWS Support.
Désactivation de la gestion des dossiers de support
Ouvrez la AWS Transform console.
Dans le panneau de navigation, sélectionnez Settings (Paramètres).
Sous Support, choisissez Désactiver la gestion des demandes d'assistance.
Sélectionnez Enregistrer les modifications.
Note
La désactivation de la gestion des dossiers de support supprime l'interface de gestion des dossiers basée sur le chat, mais ne ferme pas les dossiers existants. Vous pouvez toujours accéder à vos dossiers via le AWS Support Center.
