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Services d'engagement client
Le tableau suivant décrit comment Amazon SNS améliore les services d'engagement client en s'intégrant à Connect Customer et Amazon Simple Email Service (SES) AWS End User Messaging SMS, ce qui vous permet de recevoir des alertes et des validations, de configurer la messagerie SMS bidirectionnelle et de surveiller les notifications par e-mail pour détecter les rebonds, les plaintes et les livraisons.
Ces intégrations vous aident à gérer les communications avec les clients sur plusieurs canaux.
| Service AWS | Avantages offerts par Amazon SNS |
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Amazon Connect Customer : vous permet de configurer un centre d'appels omnicanal dans le cloud pour interagir avec vos clients. |
Recevez des alertes et des validations. Pour plus d'informations, consultez la section The power of AWS with Connect Customer dans le guide de l'administrateur de Connect Customer. |
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AWS End User Messaging SMS— Vous aide à engager vos clients en leur envoyant des e-mails, des SMS et des messages vocaux, ainsi que des notifications push. |
Configurez des SMS bidirectionnels, ce qui vous permet de recevoir des messages de vos clients. Pour plus d'informations, consultez la section Messagerie Two-way SMS dans le guide de AWS End User Messaging SMS l'utilisateur. |
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Amazon Simple Email Service (Amazon SES) – Offre un moyen économique d'envoyer et de recevoir des e-mails en utilisant vos propres adresses et domaines e-mail. |
Recevez des notifications de retours à l'expéditeur, de réclamations et de messages remis à l'expéditeur. Pour plus d'informations, consultez Configuration des notifications Amazon SNS pour Amazon SES dans le Guide du développeur Amazon Simple Email Service. |
