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# Obtenez plus d'informations Support pour les problèmes d'enregistrement
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Le réviseur tiers en aval peut rencontrer des problèmes liés à l'enregistrement qui se traduisent par un refus d'enregistrement avec un message d'erreur associé. Pour plus d'informations sur les messages d'erreur d'enregistrement et leurs solutions, consultez[Commentaires de Gen-ai sur les inscriptions (version préliminaire)](registrations-genai-feedback.md). Vous devriez également consulter les articles de blog sur les [meilleures pratiques d'enregistrement des 10 DLC pour envoyer des SMS avec Amazon](https://aws.amazon.com/blogs/messaging-and-targeting/10dlc-registration-best-practices-to-send-sms-with-amazon-pinpoint/) Pinpoint [et Comment créer un processus d'inscription par SMS conforme avec Amazon Pinpoint](https://aws.amazon.com/blogs/messaging-and-targeting/how-to-build-a-compliant-sms-opt-in-process-with-amazon-pinpoint/), qui contiennent des informations plus détaillées sur la manière d'enregistrer avec succès un cas d'utilisation des SMS. 

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour faire approuver votre cas d'utilisation par SMS, vous pouvez nous contacter Support pour demander une assistance supplémentaire afin de comprendre pourquoi vos cas d'utilisation ont été rejetés. **Notez** que cela nécessite un engagement en aval et qu'il faut du temps pour mieux comprendre la raison du refus. 

**Note**  
Si vous n'êtes pas basé aux États-Unis d'Amérique et que l'enregistrement de votre marque 10DLC échoue, vous devez :  
Postulez[Formulaire de vérification de marque 10DLC](registrations-10dlc-vetting.md), car il s'agit d'un examen manuel de votre marque 10DLC.
Si le contrôle échoue, suivez les instructions ci-dessous pour soumettre un ticket d'assistance.

**Pour soumettre une demande d'informations sur une marque ou une campagne 10DLC rejetée**

1. Créer un AWS Support dossier chez [https://support.console.aws.amazon.com/support/home\#/case/create ? Type de problème = service-limit-increase](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=service-limit-increase).

1. Sur la page **Créer un dossier**, procédez comme suit :
   + Sélectionnez **Compte et facturation**.
   + Pour **Service**, choisissez **Service Quotas**.
   + Pour **Catégorie**, choisissez soit **AWS la messagerie SMS à l'utilisateur final (Pinpoint)** soit **AWS la messagerie vocale à l'utilisateur final (Pinpoint)**, selon votre demande.
   + Pour **Sévérité**, sélectionnez **Limites générales**.

1. Dans la section **Requests (Demandes)**, procédez de la manière suivante :
   + Pour **Région**, choisissez Région AWS celle dans laquelle vous avez tenté d'enregistrer la campagne.
   + ****Pour le **type de ressource**, choisissez le type d'enregistrement que vous recherchez : enregistrement **10DLC ou TFN, enregistrement 10DLC, enregistrement, enregistrement** de **l'identifiant de l'expéditeur** ou **enregistrement** du modèle.****
   + Pour le **quota**, choisissez le **rejet de l'enregistrement par entreprise ou la campagne 10DLC**, une **demande générale ou une requête** de **rejet d'enregistrement**.

1. Pour la **description du cas d'utilisation**, entrez l'ID d'enregistrement refusé.

1. Choisissez **l'étape suivante : Résolvez maintenant ou contactez-nous**. Pour **Preferred contact language (Langue de contact préférée)**, choisissez si vous souhaitez recevoir les communications pour cette demande en **English (Anglais)** ou en **Japanese (Japonais)**.

1. Pour la **méthode de contact**, choisissez votre méthode préférée pour communiquer avec l' Support équipe.

1. Sélectionnez **Soumettre**.

L' Support équipe vous fournira des informations sur les raisons pour lesquelles votre inscription à la campagne 10DLC a été rejetée dans votre Support cas.