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# Résolution des problèmes liés à notre nouveau AWS problèmes d'expérience
<a name="troubleshooting-sign-in-new"></a>

**Avertissement**  
Nous proposons actuellement notre nouvelle expérience à un nombre limité de clients. Il se peut que vous ne puissiez pas encore accéder à cette expérience.

Ces informations de dépannage concernent les problèmes liés à la connexion à notre nouvelle AWS expérience. Lorsque vous utilisez notre nouvelle AWS expérience, vous avez accès aux AWS paramètres et aux comptes de projet. Si vous utilisez des utilisateurs IAM, le centre d'identité IAM ou des identités fédérées, [Résolution des problèmes Compte AWS problèmes de connexion](troubleshooting-sign-in-issues.md) utilisez-le pour résoudre les problèmes.

**Topics**
+ [AWS me dit de choisir un compte auquel accéder](#choose-account_sign_in_new)
+ [Je reçois un message d'erreur indiquant « Ce n'est pas toi, c'est nous » lorsque j'essaie de me connecter](#error-sign-in_sign_in_new)
+ [J'ai oublié mon mot de passe](#forgot-password_sign_in_new)
+ [Je n'arrive pas à définir un nouveau mot de passe](#reset-not-working_sign_in_new)
+ [Mon mot de passe ne fonctionne pas](#password-not-working_sign_in_new)
+ [Mon mot de passe ne fonctionne pas et je ne peux plus accéder aux e-mails envoyés à mon adresse e-mail de connexion](#password-email-not-working_sign_in_new)
+ [Je n'arrive pas à activer le MFA](#enable-mfa_sign_in_new)
+ [Je ne parviens pas à ajouter une application d'authentification en tant qu'appareil MFA](#add-mfa_sign_in_new)
+ [Je n'arrive pas à supprimer un appareil MFA](#remove-mfa_sign_in_new)
+ [Le message « Une erreur inattendue s'est produite » s'affiche lorsque j'essaie de m'inscrire ou de me connecter à l'aide d'une application d'authentification](#syncing-mfa_sign_in_new)
+ [Le message « Ce n'est pas toi, c'est nous » s'affiche lorsque j'essaie de me connecter](#its-not-you-its-us_sign_in_new)
+ [La déconnexion ne me déconnecte pas complètement](#sign-out-completely_sign_in_new)
+ [Je cherche toujours à résoudre mon problème](#last-help_sign_in_new)

## AWS me dit de choisir un compte auquel accéder
<a name="choose-account_sign_in_new"></a>

 AWS Il fournit une liste de comptes auxquels accéder, cela signifie que vous avez plusieurs sessions actives sur votre navigateur. Il peut s'agir d'une ID de constructeur AWS session ou d'une session avec un projet ou Compte AWS. Choisissez le compte auquel vous souhaitez accéder. Pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir, déconnectez-vous de toutes les sessions actives lorsque vous aurez fini d'y accéder.

## Je reçois un message d'erreur indiquant « Ce n'est pas toi, c'est nous » lorsque j'essaie de me connecter
<a name="error-sign-in_sign_in_new"></a>

Si ce message d'erreur s'affiche lorsque vous tentez de vous connecter, il se peut qu'il y ait un problème avec vos paramètres locaux ou votre adresse e-mail.
+ Vérifiez les paramètres de date et d'heure sur l'appareil que vous utilisez pour vous connecter. Nous vous recommandons d'autoriser le réglage automatique de la date et de l'heure. Si ce n'est pas le cas, nous vous recommandons de synchroniser votre date et votre heure avec un serveur NTP ([Network Time Protocol) ](https://en.wikipedia.org/wiki/Network_Time_Protocol) connu.
+ Vérifiez votre adresse e-mail pour détecter les erreurs de formatage. Les problèmes suivants renvoient une erreur lors de la tentative de connexion :
  + Espace dans une adresse e-mail
  + Barre oblique (`/`) dans une adresse e-mail
  + Deux points (`.`) dans une adresse e-mail
  + Deux esperluettes (`@`) dans une adresse e-mail
  + Virgule (`,`) à la fin d'une adresse e-mail
  + Crochet (`]`) à la fin d'une adresse e-mail

## J'ai oublié mon mot de passe
<a name="forgot-password_sign_in_new"></a>

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser.

**Pour réinitialiser votre mot de passe oublié**

1. Dans Se connecter à AWS, saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous connecter. Choisissez **Suivant**.

1. Choisissez ** Mot de passe oublié ? **.

1. Pour le contrôle de sécurité, choisissez ** Vérifier**. Nous envoyons un lien à l'adresse e-mail associée à votre identifiant pour vous permettre de réinitialiser votre mot de passe.

1. Suivez les instructions de l'e-mail.

## Je n'arrive pas à définir un nouveau mot de passe
<a name="reset-not-working_sign_in_new"></a>

Pour votre sécurité, vous devez respecter les exigences suivantes chaque fois que vous définissez ou modifiez votre mot de passe :
+ Les mots de passe distinguent les majuscules et minuscules
+ Les mots de passe doivent comporter entre 8 et 64 caractères.
+ Les mots de passe doivent contenir au moins un caractère appartenant à chacune des quatre catégories suivantes :
  + Lettres minuscules (a-z)
  + Lettres majuscules () A-Z
  + Chiffres (0-9)
  + Non-alphanumeric personnages (\~ \! @\#$%^portail de gestion\*\_-\+=`\| \\ () {} [] : ; "'<>,. ? /)
+ Les trois derniers mots de passe ne peuvent pas être réutilisés.
+ Les mots de passe connus du public par le biais d'un ensemble de données divulgué par un tiers ne peuvent pas être utilisés.

## Mon mot de passe ne fonctionne pas
<a name="password-not-working_sign_in_new"></a>

Si vous vous souvenez de votre mot de passe, mais qu'il ne fonctionne pas lorsque vous vous connectez, assurez-vous que :
+ Le verrouillage des majuscules est désactivé.
+ Vous n'utilisez pas d'ancien mot de passe.

Si vous vérifiez que votre mot de passe est à jour et que vous l'avez saisi correctement, mais qu'il ne fonctionne toujours pas, suivez les instructions [J'ai oublié mon mot de passe](#forgot-password_sign_in_new) pour réinitialiser votre mot de passe.

## Mon mot de passe ne fonctionne pas et je ne peux plus accéder aux e-mails envoyés à mon adresse e-mail de connexion
<a name="password-email-not-working_sign_in_new"></a>

Si vous pouvez toujours vous connecter aux AWS paramètres, utilisez la ** page ** Profil pour mettre à jour votre adresse e-mail avec votre nouvelle adresse e-mail. Une fois la vérification des e-mails terminée, vous pouvez vous connecter AWS et recevoir des communications sur votre nouvelle adresse e-mail.

Si vous avez utilisé une adresse e-mail professionnelle ou universitaire, que vous avez quitté l'entreprise ou l'école et que vous ne pouvez recevoir aucun e-mail envoyé à cette adresse, contactez l'administrateur de ce système de messagerie. Ils peuvent être en mesure de transférer votre e-mail vers une nouvelle adresse, de vous accorder un accès temporaire ou de partager du contenu depuis votre boîte aux lettres.

## Je n'arrive pas à activer le MFA
<a name="enable-mfa_sign_in_new"></a>

Pour activer le MFA, ajoutez un ou plusieurs appareils MFA à votre profil en suivant les étapes décrites dans [ Enregistrer les appareils MFA. ](https://docs.aws.amazon.com/accounts/latest/reference/sign-up-for-aws-register-mfa-devices.html)

## Je ne parviens pas à ajouter une application d'authentification en tant qu'appareil MFA
<a name="add-mfa_sign_in_new"></a>

Si vous ne parvenez pas à ajouter un autre appareil MFA, vous avez peut-être atteint la limite d'appareils MFA que vous pouvez enregistrer dans cette application. Essayez de supprimer un appareil MFA inutilisé ou utilisez une autre application d'authentification.

## Je n'arrive pas à supprimer un appareil MFA
<a name="remove-mfa_sign_in_new"></a>

Si vous avez l'intention de désactiver le MFA, procédez à la suppression de votre appareil MFA en suivant les étapes décrites dans [ Enregistrer les appareils MFA. ](https://docs.aws.amazon.com/accounts/latest/reference/sign-up-for-aws-register-mfa-devices.html) Toutefois, si vous souhaitez conserver l'authentification multifacteur activée, vous devez ajouter un autre périphérique MFA avant de tenter de supprimer un périphérique MFA existant.

## Le message « Une erreur inattendue s'est produite » s'affiche lorsque j'essaie de m'inscrire ou de me connecter à l'aide d'une application d'authentification
<a name="syncing-mfa_sign_in_new"></a>

Un système de mot de passe à usage unique basé sur le temps (TOTP), tel que celui utilisé par Sign in pour notre nouvelle AWS expérience en combinaison avec une application d'authentification basée sur un code, repose sur la synchronisation de l'heure entre le client et le serveur. Assurez-vous que l'appareil sur lequel votre application d'authentification est installée est correctement synchronisé avec une source de temps fiable, ou réglez manuellement l'heure de votre appareil pour qu'elle corresponde à une source fiable, telle que le [ NIST ](https://www.time.gov/) ou toute autre source équivalente. local/regional

## Le message « Ce n'est pas toi, c'est nous » s'affiche lorsque j'essaie de me connecter
<a name="its-not-you-its-us_sign_in_new"></a>

Vérifiez les paramètres de date et d'heure sur l'appareil que vous utilisez pour vous connecter. Nous vous recommandons de régler automatiquement la date et l'heure. Si ce n'est pas le cas, nous vous recommandons de synchroniser votre date et votre heure avec un serveur NTP (Network Time Protocol) connu.

## La déconnexion ne me déconnecte pas complètement
<a name="sign-out-completely_sign_in_new"></a>

Le système est conçu pour se déconnecter immédiatement, mais la déconnexion complète peut prendre jusqu'à une heure.

**Note**  
Lorsque vous utilisez un identifiant tel que Google ou Apple, la suppression de sessions actives ne vous déconnectera pas de votre compte.

## Je cherche toujours à résoudre mon problème
<a name="last-help_sign_in_new"></a>

Vous pouvez remplir le formulaire de commentaires d'[assistance](https://support.aws.amazon.com/#/contacts/aws-account-support/). Dans la ** section ** Demande d'informations, sous ** Comment pouvons-nous vous aider**, indiquez que vous utilisez notre nouvelle AWS expérience. Fournissez autant de détails que possible afin que nous puissions traiter votre problème le plus efficacement possible.