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Résolution des problèmes Compte AWS problèmes de connexion

Ces informations de dépannage concernent les problèmes liés à la Compte AWS connexion (avancée). Si vous utilisez notre nouvelle AWS expérience et que vous avez accès aux AWS paramètres et aux projets, utilisez-la Résolution des problèmes liés à notre nouveau AWS problèmes d'expérience pour résoudre les problèmes.

Utilisez les informations disponibles ici pour vous aider à résoudre les problèmes de connexion et autres Compte AWS problèmes. Pour obtenir des instructions détaillées sur la connexion à un Compte AWS, consultezConnectez-vous au Console de gestion AWS.

Si aucune des rubriques de dépannage ne vous permet de résoudre votre problème de connexion, vous pouvez créer un dossier Support en remplissant ce formulaire : Je suis un AWS client et je recherche une assistance en matière de facturation ou de compte. Pour des raisons de sécurité, il est recommandé de Support ne pas divulguer les informations relatives à un compte Compte AWS autre que celui auquel vous êtes connecté. AWS Le support technique ne peut pas non plus modifier les informations d'identification associées à un compte pour quelque raison que ce soit.

Pour obtenir de l'aide sur la résolution de vos problèmes de connexion, voir Que dois-je faire si je ne parviens pas à me connecter ou à accéder à mon Compte AWS ? Si vous ne parvenez pas à vous connecter Amazon.com, consultez le service client Amazon au lieu de cette page.

Mon Console de gestion AWS les informations d'identification ne fonctionnent pas

Si vous vous souvenez de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe, mais que vos informations d'identification ne fonctionnent pas, vous êtes peut-être sur la mauvaise page. Essayez de vous connecter sur une autre page :

La réinitialisation du mot de passe est requise pour mon utilisateur root

Pour protéger votre compte, vous pouvez recevoir le message suivant lorsque vous tentez de vous connecter au Console de gestion AWS :

La réinitialisation du mot de passe est requise. Pour des raisons de sécurité, vous devez réinitialiser votre mot de passe. Pour assurer la sécurité de votre compte, vous devez sélectionner «  Mot de passe oublié » ci-dessous et réinitialiser votre mot de passe.

En plus de ce message, vous êtes AWS également averti lorsque nous identifions un problème potentiel par le biais de l'e-mail associé à votre compte. Cet e-mail indique la raison pour laquelle la réinitialisation du mot de passe est requise. Par exemple, lorsque nous identifions une activité de connexion inhabituelle Compte AWS ou que les informations d'identification qui vous Compte AWS sont associées sont accessibles au public en ligne.

Mettez à jour votre mot de passe pour garantir la sécurité de vos informations d'identification d'utilisateur root. Pour savoir comment réinitialiser votre mot de passe d'utilisateur root, voir J'ai oublié mon mot de passe d'utilisateur root pour mon Compte AWS.

Je n'ai pas accès à l'adresse e-mail de mon Compte AWS

Lorsque vous créez un Compte AWS, vous fournissez une adresse e-mail et un mot de passe. Ce sont les informations d'identification pour le Utilisateur racine d'un compte AWS. Si vous n'êtes pas sûr de l'adresse e-mail associée à votre Compte AWS, recherchez la correspondance enregistrée se terminant par @signin .aws ou @verify .signin.aws vers n'importe quelle adresse e-mail de votre organisation qui aurait pu être utilisée pour ouvrir le. Compte AWS Demandez à d'autres membres de votre équipe, de votre organisation ou de votre famille. Si quelqu'un que vous connaissez a créé le compte, il peut vous aider à y accéder.

Si vous connaissez l'adresse e-mail, mais que vous n'avez plus accès à l'e-mail, essayez d'abord de récupérer l'accès à l'e-mail en utilisant l'une des options suivantes :

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre compte Compte AWS, vous pouvez trouver d'autres options d'assistance en contactant Support.

Mon appareil MFA est perdu ou ne fonctionne plus

Si votre appareil MFA est perdu, endommagé ou ne fonctionne pas, vous ne recevez pas de code d'accès à usage unique (OTP) lorsque vous envoyez une demande de vérification MFA.

Je n'arrive pas à accéder au Console de gestion AWS page de connexion

Si vous ne voyez pas votre page de connexion, le domaine est peut-être bloqué par un pare-feu. Contactez votre administrateur réseau pour ajouter les domaines ou points de terminaison d'URL suivants aux listes d'autorisation de votre solution de filtrage de contenu Web, en fonction de votre type d'utilisateur et de la manière dont vous vous connectez.

Je ne peux pas me connecter en raison de l'état du réseau dans les politiques basées sur les Sign-in ressources

Si l'un des messages d'erreur suivants s'affiche, cela signifie qu'une politique Sign-in basée sur les ressources ou une politique de contrôle des ressources (RCP) restreint peut-être l'accès en fonction de l'emplacement de votre réseau :

Contactez votre administrateur ou consultez Je ne peux pas me connecter en raison de l'état du réseau dans les politiques basées sur les Sign-in ressources les étapes de dépannage détaillées.

L'accès à mon compte est bloqué après avoir activé l'autorisation de la console

Si vous avez configuré l'autorisation de la console et que vous ne pouvez plus accéder à votre compte, il est possible que vous n'ayez pas configuré les principaux exclus ou l'accès de restauration d'urgence avant d'appliquer la politique. Pour les étapes de résolution, notamment le libre-service AWS CLIOrganizationAccountAccessRole, les options et AWS Support, consultezL'accès à mon compte est bloqué après avoir activé l'autorisation de la console.

Les modifications apportées à ma politique ne prennent pas effet

Les modifications apportées à la configuration des autorisations de la console et aux instructions d'autorisation des ressources sont répliquées dans le monde entier et peuvent prendre quelques minutes pour être prises en compte. Si vos modifications ne sont pas visibles après avoir attendu, consultez Les modifications que j'apporte ne sont pas toujours visibles immédiatement les étapes de dépannage.

Comment puis-je trouver mon Compte AWS ID ou alias

Si vous êtes un utilisateur IAM et que vous n'êtes pas connecté, demandez l' Compte AWS identifiant ou l'alias à votre administrateur. Votre administrateur est généralement un membre du personnel des technologies de l'information (TI) qui dispose d'un niveau d'autorisations supérieur à Compte AWS celui des autres membres de votre organisation. Cette personne a créé votre compte et fournit aux utilisateurs leurs informations d'accès pour se connecter.

Si vous êtes un utilisateur IAM ayant accès au Console de gestion AWS, votre identifiant de compte se trouve dans votre URL de connexion. Consultez les e-mails envoyés par votre administrateur pour l'URL de connexion. L'identifiant du compte correspond aux douze premiers chiffres de l'URL de connexion. Par exemple, dans l'URL suivantehttps://111122223333.signin.aws.amazon.com/console, votre Compte AWS identifiant est 111122223333.

Une fois connecté au Console de gestion AWS, les informations de votre compte se trouvent dans la barre de navigation à côté de votre région. Par exemple, dans la capture d'écran suivante, l'utilisateur IAM Carlos a un numéro Compte AWS 1111-2222-3333.

Pour plus d'informations sur votre Compte AWS identifiant et votre alias et sur la manière de les trouver, consultez Votre Compte AWS identifiant et son alias.

J'ai besoin du code de vérification de mon compte

Si vous avez fourni l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte, vous devez AWS parfois fournir un code de vérification à usage unique. Pour récupérer le code de vérification, vérifiez que l'e-mail qui vous est associé n'a Compte AWS pas reçu de message d'Amazon Web Services. L'adresse e-mail se termine par @signin .aws ou @verify .signin.aws. Suivez les instructions du message. Si le message n'apparaît pas dans votre compte, vérifiez vos dossiers de courrier indésirable et de courrier indésirable. Si vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail, consultez Je n'ai pas accès à l'adresse e-mail de mon Compte AWS.

J'ai oublié le mot de passe de mon utilisateur root Compte AWS

Si vous êtes un utilisateur root et que vous avez perdu ou oublié votre mot de passe Compte AWS, vous pouvez le réinitialiser en sélectionnant le lien « Mot de passe oublié » dans le Console de gestion AWS. Vous devez connaître l'adresse e-mail de votre AWS compte et avoir accès à ce compte e-mail. Un lien vous sera envoyé par e-mail pendant le processus de récupération du mot de passe pour réinitialiser votre mot de passe. Le lien sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre Compte AWS.

Pour réinitialiser le mot de passe d'un compte que vous avez créé à l'aide d' AWS Organisations, consultez la section Accès à un compte membre en tant qu'utilisateur root.

Pour plus d'informations sur la réinitialisation de votre mot de passe d'utilisateur root, consultez Comment récupérer un mot de AWS passe perdu ou oublié ?

J'ai oublié le mot de passe utilisateur IAM pour mon Compte AWS

Pour modifier votre mot de passe utilisateur IAM, vous devez disposer des autorisations appropriées. Pour plus d'informations sur la réinitialisation de votre mot de passe utilisateur IAM, consultez Comment un utilisateur IAM modifie son propre mot de passe.

Si vous n'êtes pas autorisé à réinitialiser votre mot de passe, seul votre administrateur IAM peut réinitialiser le mot de passe utilisateur IAM. Les utilisateurs IAM doivent contacter leur administrateur IAM pour réinitialiser leur mot de passe. Votre administrateur est généralement un membre du personnel des technologies de l'information (TI) qui dispose d'un niveau d'autorisations supérieur à Compte AWS celui des autres membres de votre organisation. Cette personne a créé votre compte et fournit aux utilisateurs leurs informations d'accès pour se connecter.

Pour des raisons de sécurité, Support n'a pas accès à l'affichage, à la fourniture ou à la modification de vos informations d'identification.

Pour plus d'informations sur la réinitialisation de votre mot de passe utilisateur IAM, consultez Comment récupérer un mot de passe perdu ou oublié AWS  ?

Pour savoir comment un administrateur peut gérer votre mot de passe, consultez la section Gestion des mots de passe pour les utilisateurs IAM.

J'ai oublié mon mot de passe d'identité fédérée pour mon Compte AWS

Les identités fédérées se connectent pour accéder à l' Comptes AWS aide d'identités externes. Le type d'identité externe utilisé détermine la manière dont les identités fédérées se connectent. Votre administrateur crée des identités fédérées. Consultez votre administrateur pour plus de détails sur la façon de réinitialiser votre mot de passe. Votre administrateur est généralement un membre du personnel des technologies de l'information (TI) qui dispose d'un niveau d'autorisations supérieur à Compte AWS celui des autres membres de votre organisation. Cette personne a créé votre compte et fournit aux utilisateurs leurs informations d'accès pour se connecter.

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte existant Compte AWS et je n'arrive pas à en créer un nouveau Compte AWS avec la même adresse e-mail

Vous ne pouvez associer une adresse e-mail qu'à une seule adresse Utilisateur racine d'un compte AWS. Si vous fermez votre compte utilisateur root et qu'il reste fermé pendant plus de 90 jours, vous ne pourrez pas le rouvrir ni en créer un nouveau à Compte AWS l'aide de l'adresse e-mail associée à ce compte.

Pour résoudre ce problème, vous pouvez utiliser le sous-adressage en ajoutant un signe plus (+) après votre adresse e-mail habituelle lorsque vous créez un nouveau compte. Le signe plus (+) peut être suivi de lettres majuscules ou minuscules, de chiffres ou d'autres caractères pris en charge par le protocole SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Par exemple, vous pouvez utiliser email+1@yourcompany.com ou à l'email+tag@yourcompany.comendroit où se trouve votre adresse e-mail habituelleemail@yourcompany.com. Cette adresse est considérée comme une nouvelle adresse même si elle est connectée à la même boîte de réception que votre adresse e-mail habituelle. Avant de créer un nouveau compte, nous vous recommandons d'envoyer un e-mail de test à l'adresse e-mail que vous avez ajoutée pour confirmer que votre fournisseur de messagerie prend en charge le sous-adressage.

Je dois réactiver mon compte suspendu Compte AWS

Si votre Compte AWS compte est suspendu et que vous souhaitez le rétablir, consultez l'article Comment puis-je réactiver ma suspension ? Compte AWS

J'ai besoin de contacter Support pour les problèmes de connexion

Si vous avez tout essayé, vous pouvez obtenir de l'aide Support en remplissant la demande d'assistance en matière de facturation et de compte.

J'ai besoin de contacter AWS Billing pour les problèmes de facturation

Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Compte AWS et que vous souhaitez être contacté AWS Billing pour des problèmes de facturation, vous pouvez le faire via une demande d'assistance en matière de facturation et de compte. Pour plus d'informations sur AWS Billing and Cost Management, notamment, vos frais et vos modes de paiement, consultez la section Obtenir de l'aide avec AWS Billing.

J'ai une question concernant une commande au détail

Si vous rencontrez un problème avec votre compte www.amazon.com ou si vous avez une question concernant une commande au détail, consultez la section Options d'assistance et contactez-nous.

J'ai besoin d'aide pour gérer mon Compte AWS

Si vous avez besoin d'aide pour changer votre carte de crédit Compte AWS, signaler une activité frauduleuse ou fermer votre carte de crédit Compte AWS, consultez la section Résolution des autres problèmes liés à Comptes AWS.

Mon AWS les informations d'identification du portail d'accès ne fonctionnent pas

Lorsque vous ne parvenez pas à vous connecter à votre portail AWS d'accès, essayez de vous souvenir de la manière dont vous y avez accédé précédemment AWS.

Si vous ne vous souvenez pas du tout d'avoir utilisé un mot de passe

Vous y avez peut-être déjà accédé AWS sans utiliser AWS d'informations d'identification. Cela est courant pour l'authentification unique professionnelle via IAM Identity Center. L'accès de AWS cette manière signifie que vous utilisez les informations d'identification de votre entreprise pour accéder à AWS des comptes ou à des applications sans saisir vos informations d'identification.

Si vous vous souvenez de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe, mais que vos informations d'identification ne fonctionnent pas, vous êtes peut-être sur la mauvaise page. Consultez l'URL dans votre navigateur Web. https://signin.aws.amazon.com/ Si c'est le cas, un utilisateur fédéré ou un utilisateur d'IAM Identity Center ne peut pas se connecter à l'aide de ses informations d'identification.

J'ai oublié le mot de passe IAM Identity Center pour mon Compte AWS

Si vous êtes un utilisateur d'IAM Identity Center et que vous avez perdu ou oublié votre mot de passe Compte AWS, vous pouvez le réinitialiser. Vous devez connaître l'adresse e-mail utilisée pour le compte IAM Identity Center et y avoir accès. Un lien pour réinitialiser votre mot de passe vous est envoyé Compte AWS par e-mail.

Je reçois un message d'erreur indiquant « Ce n'est pas toi, c'est nous » lorsque j'essaie de me connecter à la console IAM Identity Center

Cette erreur indique qu'il existe un problème de configuration avec votre instance d'IAM Identity Center ou avec le fournisseur d'identité externe (IdP) qu'elle utilise comme source d'identité. Nous vous recommandons de vérifier les points suivants :