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Quand contacter Réponse aux incidents de sécurité AWS
Vous pouvez contacter AWS Security Incident Response à différentes fins en fonction de vos besoins. Le tableau suivant décrit les différents scénarios et la méthode de contact appropriée pour chacun.
Scénario |
Utilisation |
Temps de réponse |
Type de boîtier |
|---|---|---|---|
Incident de sécurité actif |
Vous êtes confronté à un incident de sécurité urgent nécessitant une réponse immédiate aux incidents, un soutien et des services. |
15 minutes (première réponse) |
|
Enquête |
Vous avez l'impression d'un incident de sécurité et avez besoin d'aide pour l'analyse des journaux et la confirmation secondaire de l'enquête sur la réponse à l'incident |
15 minutes (première réponse) |
|
Demandes de renseignements et conseils |
Vous avez des questions sur GuardDuty les résultats d'Amazon, les règles de suppression, les configurations de triage des alertes, les flux de travail de réponse proactifs ou le niveau de sécurité général lié aux fonctionnalités Réponse aux incidents de sécurité AWS |
15 minutes (première réponse) |
|
Problèmes d'intégration |
Vous rencontrez des problèmes techniques lors du processus d'intégration à AWS Security Incident Response |
Varie en fonction du plan de support |
Pour tous les cas AWS pris en charge (incident de sécurité actif et enquêtes et demandes de renseignements), les ingénieurs de réponse aux incidents de AWS sécurité répondront dans les 15 minutes pour obtenir la première réponse. Ce délai de réponse s'applique uniquement au contact initial et ne s'applique pas aux réponses suivantes.
