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# Résolution des problèmes
<a name="troubleshooting-rosa"></a>

La page suivante décrit certains problèmes courants rencontrés lors de la création ou de la gestion de ROSA clusters.

**Topics**
+ [Accédez aux journaux ROSA de débogage du cluster](#access-rosa-debug-logs)
+ [ROSA le cluster échoue à la vérification des quotas de AWS service lors de cluster la création](#service-quotas-missing-error)
+ [Résoudre les problèmes liés aux jetons d'accès hors ligne expirés de la ROSA CLI](#rosa-cli-expired-token)
+ [Impossible de créer un fichier cluster avec une osdCcsAdmin erreur](#osdccsadmin-error)
+ [Étapes suivantes](#next-steps)
+ [Obtenir de ROSA l'aide](rosa-support.md)

## Accédez aux journaux ROSA de débogage du cluster
<a name="access-rosa-debug-logs"></a>

Pour commencer à résoudre les problèmes liés à votre application, consultez d'abord les journaux de débogage. Les journaux de débogage de la ROSA CLI fournissent des détails sur les messages d'erreur produits en cas d' cluster échec de création d'un.

Pour afficher les informations de cluster débogage, exécutez la commande ROSA CLI suivante. Dans la commande, remplacez `<cluster_name>` par le nom de votre cluster.

```
rosa describe cluster -c <cluster_name> --debug
```

## ROSA le cluster échoue à la vérification des quotas de AWS service lors de cluster la création
<a name="service-quotas-missing-error"></a>

Pour pouvoir être utilisés ROSA, les quotas de service de votre compte devront peut-être être augmentés. Pour plus d’informations, consultez [Points de terminaison et quotas Red Hat OpenShift Service on AWS](https://docs.aws.amazon.com/general/latest/gr/rosa.html).

1. Exécutez la commande suivante pour identifier les quotas de votre compte.

   ```
   rosa verify quota
   ```
**Note**  
Les quotas sont différents Régions AWS. Assurez-vous de vérifier chacun des quotas pour vos régions.

1. Si vous devez augmenter votre quota, accédez à la [Service Quotas console](https://console.aws.amazon.com/servicequotas).

1. Dans le volet de navigation, sélectionnez ** AWS services**.

1. Choisissez le service qui nécessite une augmentation de quota.

1. Sélectionnez le quota qui doit être augmenté, puis choisissez **Demander une augmentation du quota**.

1. Pour **Demander une augmentation du quota**, entrez le montant total que vous souhaitez attribuer au quota et choisissez **Demander**.

## Résoudre les problèmes liés aux jetons d'accès hors ligne expirés de la ROSA CLI
<a name="rosa-cli-expired-token"></a>

Si vous utilisez la ROSA CLI et que votre jeton d'accès hors ligne [api.openshift.com](https://api.openshift.com/) expire, un message d'erreur s'affiche. Cela se produit lorsque [sso.redhat.com](https://sso.redhat.com) invalide le jeton.

1. Accédez à la [page OpenShift Cluster Manager API Token](https://console.redhat.com/openshift/token/rosa) et choisissez **Load Token**.

1. Copiez et collez la commande d'authentification suivante dans le terminal.

   ```
   rosa login --token="<api_token>"
   ```

## Impossible de créer un fichier cluster avec une osdCcsAdmin erreur
<a name="osdccsadmin-error"></a>

**Note**  
Cette erreur se produit uniquement lorsque vous utilisez la méthode non STS pour provisionner des clusters ROSA . Pour éviter ce problème, provisionnez vos ROSA clusters à l'aide de AWS STS. Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Créez un cluster ROSA classic à l'aide de la ROSA CLI](getting-started-classic-cli.md).

Si vous cluster ne parvenez pas à créer, le message d'erreur suivant peut s'afficher :

```
Failed to create cluster: Unable to create cluster spec: Failed to get access keys for user 'osdCcsAdmin': NoSuchEntity: The user with name osdCcsAdmin cannot be found.
```

1. Supprimer la pile.

   ```
   rosa init --delete-stack
   ```

1. Réinitialisez votre compte.

   ```
   rosa init
   ```

## Étapes suivantes
<a name="next-steps"></a>
+ Consultez la [OpenShift documentation](https://docs.openshift.com/container-platform/4.16/welcome/).
+ Ouvrez un [Support étui](https://console.aws.amazon.com/support) ou un [dossier Red Hat Support](https://access.redhat.com/support/).
+ Trouvez les réponses aux questions [fréquemment posées sur Red Hat OpenShift Service on AWS](https://aws.amazon.com/rosa/faqs/).
+ Pour plus d'informations sur le modèle de support de ROSA, consultez[Obtenir de ROSA l'aide](rosa-support.md).

# Obtenir de ROSA l'aide
<a name="rosa-support"></a>

Avec ROSA, vous pouvez bénéficier de l'assistance de la part Support des équipes d'assistance de Red Hat. Support : les dossiers d'assistance peuvent être ouverts auprès de l'une ou l'autre organisation et sont acheminés vers l'équipe appropriée pour résoudre votre problème.

## Ouvrez un Support étui
<a name="open-aws-support-case-rosa"></a>

Un plan de support aux AWS développeurs est nécessaire pour ouvrir des dossiers ROSA techniques, mais un plan de support AWS Business, Enterprise ou Enterprise On-Ramp est recommandé pour un accès continu au support ROSA technique et aux conseils architecturaux. Red Hat utilise l' Support API pour ouvrir des dossiers aux clients lorsque cela est nécessaire. AWS Les plans de support Business, Enterprise et Enterprise On-Ramp permettent aux ingénieurs de support d'accéder en permanence au téléphone, au Web et au chat. Pour plus d'informations sur Support les forfaits, consultez [Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/).

Pour connaître les étapes d'activation d'un Support plan, voir [Comment m'inscrire à un Support plan ?](https://aws.amazon.com//premiumsupport/knowledge-center/sign-up-support/) 

Pour plus d'informations sur la création d'un Support dossier, voir [Création de dossiers d'assistance et gestion des dossiers](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/case-management.html).

## Ouvrez un dossier Red Hat Support
<a name="open-rh-support-case-rosa"></a>

 ROSA inclut le Support Red Hat Premium. Pour bénéficier du support Red Hat Premium, accédez au [portail client Red Hat](https://access.redhat.com/support/) et utilisez l'outil de demande d'assistance pour créer un ticket d'assistance. Pour plus d'informations, consultez [Comment contacter le support Red Hat](https://access.redhat.com/start/how-to-engage-red-hat-support).