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Convertissez votre question en Support dossier
Si vous êtes un demandeur de Support, vous pouvez créer un dossier à Support partir d'une question que vous avez publiée dans votre Re:Post privé.
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Vous ne pouvez pas modifier une question après l'avoir convertie en Support dossier.
Vous ne pouvez créer un dossier à partir de votre question que si les deux conditions suivantes sont réunies :
Vous avez publié la question au moins 12 heures plus tôt.
Il n'y a pas de réponse acceptée à votre question.
Suivez ces étapes pour créer un dossier d'assistance à partir de votre question dans votre Re:post privé :
Depuis n'importe quelle page de votre application privée Re:Post, cliquez sur l'onglet Questions.
Choisissez la question pour laquelle vous souhaitez créer un dossier de support.
Choisissez Créer un dossier de support.
Passez en revue le message d'avertissement. Effectuez ensuite l'une des actions suivantes :
Si vous ne souhaitez pas continuer à créer le dossier, choisissez Annuler.
Si vous souhaitez continuer à créer le dossier, choisissez Confirmer et effectuez le reste de ces étapes.
Les champs Titre, Résumé, Commentaires et réponses, ainsi que Tags et sujets sont renseignés à partir des informations de votre question. Vous pouvez choisir de modifier ces champs et de supprimer toutes les informations confidentielles et personnelles.
Choisissez Créer un dossier de support.
Les réponses de Support sont affichées sous la question dans l'onglet Support case.
Après avoir reçu une réponse de la part de Support, saisissez-la dans la section Répondre à AWS Support. Choisissez ensuite Envoyer une réponse à AWS Support.
Note
Les réponses de Support et vos réponses ne sont visibles que par vous.
Pour fermer le fil une fois votre problème résolu, choisissez Résoudre le fil.
Consultez le message de réponse de l'assistance Publier concernant la publication de la correspondance relative au ticket d'assistance. Choisissez ensuite Résoudre sans publier ou Résoudre et publier.
Si vous choisissez de résoudre et de publier, le dossier est résolu et la correspondance d'assistance est publiée sur le fil de discussion.
Si vous choisissez de le résoudre sans publier, le dossier est résolu et la correspondance d'assistance n'est pas publiée. Toutefois, vous pouvez choisir Publier la correspondance d'assistance ultérieurement pour publier la communication relative au dossier sur le fil de discussion.
Si le Support problème est résolu et que vous souhaitez publier la correspondance du ticket d'assistance, choisissez Publier la correspondance d'assistance sous l'onglet Dossier d'assistance.
