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Examen des performances du sujet Quick Sight et des commentaires
| S’applique à : édition Enterprise |
| Public cible : administrateurs et auteurs d'Amazon Quick Suite |
Après avoir créé une rubrique et l’avoir partagée avec vos utilisateurs, vous pouvez examiner les performances de cette rubrique. Lorsque quelqu'un utilise votre sujet pour poser une question ou fournit des commentaires sur la qualité de la réponse, celle-ci est enregistrée dans les onglets Résumé et Activité utilisateur du sujet.
Dans l’onglet Résumé de la rubrique, vous pouvez consulter les données historiques du nombre de questions posées au fil du temps, sur des périodes allant de sept jours à un an. Vous pouvez également voir la répartition des questions qui ont reçu un retour positif, négatif ou aucun retour, ainsi que les questions auxquelles il n’a pas été possible de répondre.
Dans l’onglet Activité de l’utilisateur, vous pouvez consulter une liste des questions posées par les utilisateurs et des commentaires positifs ou négatifs qu’ils ont laissés.
L’examen de ces informations peut vous aider à déterminer si votre rubrique répond aux besoins de vos utilisateurs. Par exemple, disons que vous avez une rubrique qui reçoit beaucoup de commentaires négatifs de la part de vos utilisateurs. Lorsque vous examinez l'activité de vos utilisateurs, vous remarquez que plusieurs utilisateurs laissent des commentaires sur une question qui leur a révélé des données erronées. En réponse, vous examinez les questions qu’ils ont posées et remarquez qu’ils utilisent un terme que vous n’aviez pas anticipé. Vous décidez d’ajouter ce terme comme synonyme au champ correct de la rubrique. Au fil du temps, vous constatez une augmentation des commentaires positifs.
Examen des performances d’une rubrique
Utilisez la procédure suivante pour visualiser les performances d’une rubrique.
Pour afficher les performances d’une rubrique
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Sur la page de démarrage de Quick Suite, choisissez Sujets sur la gauche.
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Sur la page Rubriques qui s’ouvre, ouvrez la rubrique que vous voulez examiner.
La rubrique s’ouvre et la section Statistiques affiche les statistiques de la rubrique.
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(Facultatif) Pour modifier la quantité de données historiques affichées dans le graphique, choisissez l’une des options suivantes : 7 jours, 30 jours, 90 jours, 120 jours ou 12 mois.
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(Facultatif) Pour supprimer des données les questions auxquelles il était impossible de répondre, désactivez l’option Inclure les données auxquelles il est impossible de répondre.
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(Facultatif) Pour supprimer des données les questions qui n’ont pas reçu de réponse, désactivez l’option Inclure les données sans réponse.
Révision des questions d’une rubrique et du retour d’information
Suivez les procédures suivantes pour examiner les questions et les commentaires d’une rubrique.
Pour passer en revue les questions et les commentaires d’une rubrique
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Sur la page de démarrage de Quick Suite, sélectionnez Sujets.
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Sur la page Rubriques qui s’ouvre, ouvrez la rubrique dont vous voulez examiner le retour d’information.
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Sur la page de la rubrique qui s’ouvre, choisissez l’onglet Activité de l’utilisateur.
L’activité de l’utilisateur pour la rubrique s’affiche. En haut, vous pouvez voir le nombre total de questions posées et le nombre de questions auxquelles il a été possible de répondre et de questions auxquelles il n’a pas été possible de répondre. Vous pouvez également voir le pourcentage de questions qui ont été évaluées positivement et négativement. En outre, vous pouvez voir le pourcentage de questions qui ont été désambiguïsées. Cela signifie que quelqu’un a saisi une question et mappé l’un des mots de la question à un champ de la rubrique.
Vous pouvez choisir l’une de ces statistiques pour filtrer la liste des questions.
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(Facultatif) Pour afficher un commentaire laissé par un utilisateur sur une question, cliquez sur la flèche vers le bas à droite de la question.
Le commentaire est affiché à gauche.
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(Facultatif) Pour afficher les champs utilisés pour répondre à une question, cliquez sur la flèche vers le bas à droite de la question.
Les champs utilisés sont affichés à droite. Choisissez le nom d’un champ pour modifier ses métadonnées.
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(Facultatif) Pour afficher une question désambiguïsée, cliquez sur la flèche vers le bas à droite d’une question dont le terme est surligné en rouge.
Une description du terme et du champ utilisé pour le désambiguïser s’affiche. Pour ajouter des synonymes au champ, sélectionnez Ajouter des synonymes.
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(Facultatif) Pour voir comment une question a reçu une réponse, choisissez Afficher à côté de la question dans la liste.
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(Facultatif) Pour filtrer la liste des questions, choisissez Filtrer par à droite, puis filtrez selon l’une des options suivantes.
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Voir toutes les questions – Cette option supprime tous les filtres et affiche toutes les questions reçues par une rubrique.
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Répondable – Cette option filtre la liste des questions en fonction de celles auxquelles il est possible de répondre. Les questions auxquelles on peut répondre sont celles auxquelles Q a pu répondre.
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Impossible de répondre – Cette option permet de filtrer la liste des questions en fonction de celles auxquelles il est impossible de répondre. Les questions sans réponse sont des questions auxquelles Q n’a pas pu répondre.
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Désambiguïsées – Cette option filtre la liste des questions vers celles qui ont été désambiguïsées, c’est-à-dire les questions dont les termes ont été mappés manuellement par les utilisateurs.
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Pas de retour – Cette option filtre la liste des questions vers celles qui n’ont pas reçu de retour.
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Négatif – Cette option filtre la liste des questions vers celles qui ont reçu un retour négatif.
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Positif – Cette option filtre la liste des questions vers celles qui ont reçu un feedback positif.
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Pas de commentaires – Cette option filtre la liste des questions vers celles qui n’ont pas reçu de commentaires de la part des utilisateurs.
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A des commentaires – Cette option filtre la liste des questions vers celles qui ont reçu des commentaires de la part des utilisateurs.
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Utilisateur – Cette option permet de filtrer la liste des questions sur celles qui ont été posées par un utilisateur ayant un nom d’utilisateur spécifique que vous avez saisi.
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