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Human-in-the-loop centre de tâches
Human-in-the-loop Les tâches (HITL) vous permettent d'intégrer le jugement humain aux points critiques de vos processus automatisés. Le Task Center fournit une interface centralisée pour gérer les tâches HITL. Les utilisateurs peuvent examiner, résoudre et suivre les tâches qui nécessitent une intervention humaine.
Aperçu
Le centre de tâches affiche les tâches nécessitant une attention humaine et fournit des indicateurs sur le traitement des tâches.
Métriques des tâches
Le tableau de bord présente les indicateurs de performance clés :
Tâches ouvertes : nombre total de tâches en attente d'achèvement
Tâches critiques - Nombre de tâches hautement prioritaires nécessitant une attention particulière
Tâches en retard : nombre de tâches ayant dépassé leur date d'échéance
Tableau des détails des tâches
Chaque tâche fournit des informations complètes dans les colonnes suivantes :
Titre - Brève description de ce qui doit être fait
État : état actuel de la tâche (ouverte, terminée, archivée)
Date d'échéance : date à laquelle la tâche doit être terminée (inclut un avertissement de retard)
Gravité : priorité des tâches (faible, modérée, critique)
Personne assignée : utilisateur ou groupe responsable de la tâche
Heure de création : date à laquelle la tâche a été créée
Délai d'exécution : date à laquelle la résolution de la tâche a été soumise par un utilisateur
Prérequis
Avant de travailler sur des tâches, vous devez :
Autorisations relatives aux tâches : accès accordé via les paramètres de déploiement automatisés
Automatisations actives - Au moins une automatisation avec des tâches HITL doit être exécutée
Types de tâches
Tâches de chat
Conversations interactives au cours desquelles les agents de l'IA recueillent des informations par le biais du langage naturel. Pour participer à une tâche de chat :
Sélectionnez la tâche
Consulter l'historique des conversations
Répondez aux questions des agents dans l'interface de chat
L'agent clôturera la tâche une fois qu'il aura suffisamment d'informations
Note
Les tâches de chat sont fermées automatiquement par l'agent AI. Vous pouvez archiver les tâches non résolues, que l'agent traitera comme des exceptions.
Tâches de formulaire
Tâches nécessitant une saisie structurée par le biais de champs de formulaire. Pour effectuer une tâche de formulaire, procédez comme suit :
Sélectionnez la tâche
Remplissez les champs du formulaire obligatoires
Cliquez sur Soumettre lorsque vous avez terminé
Note
Activez « Ouvrir automatiquement la tâche suivante » pour rationaliser le traitement de plusieurs tâches. Utilisez « Enregistrer en tant que brouillon » pour conserver une progression partielle.
Gestion des tâches
Statuts des tâches
Les tâches peuvent être dans l'un des états suivants :
Ouvert - En attente d'une intervention humaine
Terminé - Soumis avec succès
Archivé - Supprimé de la vue active
Actions relatives aux tâches
Gérez les tâches à l'aide des actions disponibles suivantes :
Soumettre - Compléter une tâche de formulaire
Enregistrer en tant que brouillon - Conserver la progression partielle du formulaire
Archive - Supprimer la tâche de la vue active
Désarchiver - Restaurer la tâche archivée
Note
Seules les tâches ouvertes peuvent être archivées.
Affectation des tâches
Répartissez le travail en attribuant des tâches :
Sélectionnez une tâche
Cliquez sur le champ du destinataire
Recherchez et sélectionnez des utilisateurs ou des groupes
Cliquez sur Supprimer le destinataire pour effacer l'assignation
Note
Les utilisateurs doivent disposer des autorisations appropriées pour se voir attribuer des tâches.
Informations connexes
Accédez aux ressources connectées via le menu Sources :
Dossier - Afficher les détails du dossier associé (le cas échéant)
Automatisation - Voir l'automatisation qui a créé la tâche
Note
L'accès à la source nécessite les autorisations appropriées.
Recherche et filtrage
Localisez des tâches spécifiques à l'aide de :
Rechercher - Trouvez des tâches par titre
Filtres :
Status
Date d'échéance
Sévérité
Cessionnaire
Date de création
Note
Cliquez sur Actualiser pour mettre à jour les données des tâches à tout moment.
Sélection de l'environnement
Passez d'une tâche à l'autre depuis :
Test - Tâches issues des tests d'automatisation
Déployé - Tâches issues des automatisations déployées
