Agents de chat personnalisés - Amazon Quick Suite
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Agents de chat personnalisés

Les agents de chat personnalisés permettent aux utilisateurs d'Amazon Quick Suite de créer des interfaces conversationnelles adaptées aux besoins spécifiques de l'entreprise. Contrairement à l'agent de chat du système, qui est disponible par défaut pour tous les utilisateurs autorisés à discuter, les agents de chat personnalisés peuvent être partagés et configurés de manière sélective par des utilisateurs autorisés.

Les utilisateurs dotés de fonctionnalités de création d'agents de chat peuvent personnaliser la personnalité, le style de réponse et les fonctionnalités de l'agent via une interface en langage naturel ou via le flux de configuration du générateur d'agents. Ces utilisateurs peuvent également configurer ces agents de chat avec des sources de connaissances (comme des espaces) et des flux de travail (comme des actions) spécifiques tout en gardant le contrôle des autorisations de partage et d'accès pour chacune de ces ressources séparément. Les agents de chat peuvent également être laissés déconnectés pour une utilisation générale, ce qui permet aux utilisateurs finaux d'utiliser l'agent avec tout ou partie de leurs ressources.

Les administrateurs de Quick Suite doivent autoriser les utilisateurs à créer des agents de chat. Pour savoir quels rôles peuvent créer des agents de chat, consultez la documentation tarifaire d'Amazon Quick Suite. Pour plus d'informations sur la manière de fournir ou de restreindre l'accès à ces fonctionnalités, voir Autorisations personnalisées dans le guide d'administration de Quick Suite.

Créez et prévisualisez des agents de chat personnalisés

Vous pouvez créer des agents de chat personnalisés dans Amazon Quick Suite depuis le menu des agents de chat sur la page d'accueil d'Amazon Quick Suite. Vous pouvez prévisualiser et tester votre agent de chat au fur et à mesure de sa création. Lorsque vous créez un agent de chat personnalisé, vous êtes désigné comme son propriétaire par défaut. La procédure suivante explique comment créer un agent de chat personnalisé.

Using natural language
Pour créer un agent de chat personnalisé à l'aide d'une invite en langage naturel

  1. Connectez-vous à la console Amazon Quick Suite.

  2. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez Agents de chat, puis sélectionnez Créer un agent de chat.

  3. Dans Nouvel agent de chat, procédez comme suit :

    1. Dans la zone de saisie de texte, entrez une description en langage naturel du type d'agent de chat que vous souhaitez créer. C'est l'invite qu'Amazon Quick Suite utilisera pour créer votre agent de chat. Vous pouvez également utiliser les exemples d'instructions suggérés sur la page pour créer votre agent de chat.

    2. Sélectionnez ensuite Générer. Lorsque vous sélectionnez Générer, l'instruction ou l'objectif fourni est étendu aux instructions et aux configurations de l'agent de chat. Il analyse également les ressources disponibles de l'utilisateur (espaces et connecteurs d'action) et trouve les correspondances les plus pertinentes en fonction de l'intention de l'agent de chat fournie. L'interface utilisateur étendue du générateur est ouverte avec ces configurations afin que l'utilisateur puisse les consulter, les personnaliser, les tester et les lancer.

  4. Sur la page Configurer l'agent de chat, assurez-vous que votre agent de chat dispose des bons paramètres et personnalisez-le davantage. Cliquez sur Mettre à jour l'aperçu pour vous assurer que toutes les modifications sont enregistrées avant d'essayer l'agent de chat en aperçu.

  5. Lorsque vous êtes prêt, sélectionnez Lancer l'agent de chat pour publier votre agent de chat personnalisé dans la bibliothèque d'agents de chat et l'utiliser dans le chat.

    Note

    • Tant que vous n'avez pas sélectionné Lancer l'agent de chat, votre agent de chat n'est pas disponible dans la bibliothèque d'agents de chat. Si vous quittez le processus de création sans le lancer, la version d'aperçu sera supprimée et l'agent de chat ne sera pas enregistré.

    • Lorsque vous lancez un agent de chat, celui-ci reste privé par défaut. L'agent de chat n'est disponible dans les bibliothèques des autres utilisateurs qu'une fois que vous l'avez partagé. Une fois partagées, les modifications et lancements suivants publieront les modifications apportées au même agent de chat pour tous les utilisateurs qui y ont accès.

Using builder view directly
Pour créer un agent de chat personnalisé à l'aide du mode générateur

  1. Connectez-vous à la console Amazon Quick Suite.

  2. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez Agents de chat, puis sélectionnez Créer un agent de chat.

  3. Dans Agent Creator, sélectionnez Ignorer. Cela ouvre la page de configuration de l'agent de chat à partir de laquelle vous pouvez créer et personnaliser votre agent de chat.

  4. Ajoutez un nom à votre agent de chat personnalisé. Il s'agit du nom par lequel votre agent de chat sera identifié.

  5. (Facultatif) Ajoutez une description de votre agent de chat personnalisé afin d'aider les utilisateurs à comprendre l'objectif de l'agent de chat.

  6. (Facultatif) Sélectionnez une icône pour votre agent de chat.

  7. Dans Configurer l'agent de chat, personnalisez les sections suivantes :

    1. Dans AGENT PERSONA, configurez la personnalité, l'identité, le ton et le style de réponse de votre agent de chat :

      • Pour l'identité de l'agent : définissez l'identité de votre agent de chat. Par exemple, vous pouvez lui donner des instructions sur son nom et sa personnalité. Amazon Quick Suite utilisera les valeurs par défaut si ce champ est laissé vide.

      • Pour les instructions relatives à Persona : ajoutez des instructions sur la manière dont votre agent de chat interagit avec les utilisateurs pendant le chat. Par exemple, vous pouvez définir les tâches principales de votre agent de chat. Amazon Quick Suite les utilise pour personnaliser le personnage de votre agent de chat.

    2. Dans Style de communication, pour Choisir un style de réponse prédéfini — Choisissez un style de réponse. Vous pouvez choisir entre les préréglages de style de réponse suivants ou ajouter des instructions personnalisées :

      • Exécutif — Optimisé pour une communication commerciale de haut niveau et des informations stratégiques.

      • Technique — Optimisé pour des explications techniques détaillées et la résolution de problèmes techniques.

      • Creative : configuration standard pour les interactions à usage général.

      Chaque préréglage possède les paramètres suivants :

      • Pour le ton : ajoutez une invite en langage naturel pour définir le ton de votre agent. Amazon Quick Suite l'utilisera pour personnaliser le personnage de votre agent de chat.

      • Pour le format de réponse : ajoutez une invite en langage naturel pour définir le style de réponse de votre agent de chat. Amazon Quick Suite l'utilisera pour personnaliser le style de réponse de votre agent de chat. Définissez le format des réponses de votre agent de chat, par exemple : « Utilisez des bullet points pour les listes de plus de 3 éléments ».

      • Pour la longueur : spécifiez la longueur des réponses de votre agent de chat. Définissez la longueur des réponses de votre agent de chat, par exemple : « Limitez les réponses à moins de 100 mots ».

      Lorsque vous choisissez un préréglage à utiliser, Amazon Quick Suite renseigne automatiquement les instructions de tonalité, de format de réponse et de longueur pour les réponses de votre agent de chat en fonction du style choisi. Vous pouvez personnaliser davantage les instructions existantes en utilisant le langage naturel ou en créer de nouvelles.

    3. Dans les documents de référence, chargez les fichiers qui restent actifs dans la mémoire de votre agent de chat afin de guider toutes les interactions. Pour plus d'informations sur le fonctionnement des documents de référence avec d'autres types de contexte, consultez la section Types de contexte d'agent.

      • Sélectionnez Charger des fichiers ou glissez-déposez vos documents pour joindre des fichiers qui guideront les réponses de votre agent de chat.

      • Vous pouvez joindre des documents au format .pdf, .txt, .html, .md, .csv, .doc ou .docx. Jusqu'à 100 000 caractères de texte seront extraits et acceptés à partir des documents téléchargés.

  8. (Facultatif) Dans Sources de connaissances, choisissez l'une des options suivantes :

    • Continuez sans lier les sources de connaissances

      • Votre agent de chat générera des réponses à partir de ses connaissances en matière de grands modèles linguistiques (LLM) et de toutes les ressources Amazon Quick Suite auxquelles l'utilisateur interagissant a accès. Vous pouvez choisir de sélectionner une source de connaissances spécifique sur laquelle vous concentrer pendant le chat. Choisissez cette option si vous souhaitez créer un agent de chat à usage général.

    • Pour lier des espaces existants spécifiques

      • Sélectionnez Link.

      • Dans le modal Lier les espaces, sélectionnez les espaces que vous souhaitez associer à votre agent de chat, puis sélectionnez Lier.

        Le système affiche un message indiquant la réussite de la liaison.

        Si vous liez un agent de chat à une source de connaissances, votre agent de chat générera des réponses à partir des connaissances des grands modèles linguistiques (LLM) et des données provenant de ressources liées uniquement. Vous pouvez ajouter jusqu'à une source de connaissances supplémentaire à cet agent de chat en tant que contexte temporaire pendant le chat.

    • Pour créer et lier un nouvel espace

      • Sélectionnez Créer.

      • Dans la fenêtre Créer un espace qui s'ouvre, sélectionnez les actifs que vous souhaitez ajouter à votre espace, puis sélectionnez Créer.

        Si vous liez un agent de chat à une source de connaissances, votre agent de chat générera des réponses à partir des connaissances des grands modèles linguistiques (LLM) et des données provenant de ressources liées uniquement. Vous pouvez ajouter jusqu'à une source de connaissances supplémentaire à cet agent de chat en tant que contexte temporaire pendant le chat.

        Note

        Pour plus d'informations sur la création et l'utilisation des espaces, consultez la section Utilisation des espaces dans Amazon Quick Suite.

        Le système affiche un message indiquant que l'espace a été créé avec succès. Retournez à la fenêtre de création de l'agent de chat.

      • Dans la fenêtre de création de l'agent de chat, dans Sources de connaissances, sélectionnez Lien.

      • Dans le mode Link spaces, sélectionnez l'espace que vous venez de créer, puis sélectionnez Link.

        Le système affiche un message indiquant la réussite de la liaison.

  9. (Facultatif) Dans Actions, pour Actions : choisissez l'une des options suivantes :

    • Pour lier des actions existantes spécifiques

      • Sélectionnez Link.

      • Dans le modal Lier les connecteurs d'action, sélectionnez les connecteurs d'action que vous souhaitez associer à votre agent de chat, puis sélectionnez Suivant.

      • Dans Actions, sélectionnez les actions que vous souhaitez ajouter, puis sélectionnez Lier.

        Le système affiche un message indiquant la réussite de la liaison.

    • Pour créer un connecteur d'actions et lier de nouvelles actions

      • Sélectionnez Créer.

      • Sur la page d'accueil Actions, sélectionnez Nouvelle action.

      • Dans la fenêtre Nouvelle action, pour Sources, sélectionnez le connecteur d'action que vous souhaitez ajouter, puis sélectionnez Suivant.

      • Dans Actions, passez en revue les actions disponibles, puis sélectionnez Suivant.

      • Dans Détails de connexion, entrez les détails de connexion nécessaires et sélectionnez Ajouter.

        Note

        Pour plus d'informations sur la création et l'utilisation de connecteurs d'action, consultez Actions dans Amazon Quick Suite.

        Le système affiche un message indiquant que l'ajout d'une action a été effectué avec succès. Retournez à la fenêtre de création de l'agent de chat.

      • Dans la fenêtre de création de l'agent de chat, dans Actions, sélectionnez Lien.

      • Dans le modal Lier les connecteurs d'action, sélectionnez le connecteur d'action que vous venez de créer, puis sélectionnez Link.

        Le système affiche un message indiquant la réussite de la liaison.

  10. Dans Personnalisation, procédez comme suit :

    1. Pour le message de bienvenue : ajoutez un message de bienvenue que votre agent de chat pourra afficher à l'utilisateur final.

    2. Pour les suggestions : ajoutez des exemples d'invite pour démarrer une conversation afin d'informer vos utilisateurs finaux des fonctionnalités des agents de chat.

  11. Sélectionnez Lancer l'agent de chat pour créer votre agent de chat personnalisé.

    Note

    • Tant que vous n'avez pas sélectionné Lancer l'agent de chat, votre agent de chat n'est pas disponible dans la bibliothèque d'agents de chat. Si vous quittez le processus de création sans le lancer, la version d'aperçu sera supprimée et l'agent de chat ne sera pas enregistré.

    • Lorsque vous lancez un agent de chat, celui-ci reste privé par défaut. L'agent de chat n'est disponible dans les bibliothèques des autres utilisateurs qu'une fois que vous l'avez partagé. Une fois partagées, les modifications et lancements suivants publieront les modifications apportées au même agent de chat pour tous les utilisateurs qui y ont accès.

Partagez des agents de chat personnalisés

Lorsque vous créez un agent de chat, vous êtes désigné comme son propriétaire par défaut. Vous pouvez choisir de partager un agent de chat que vous possédez avec d'autres utilisateurs d'Amazon Quick Suite en utilisant les autorisations suivantes :

  • Autorisations du propriétaire — L'utilisateur peut modifier, partager, utiliser et supprimer l'agent de chat.

  • Autorisations d'affichage — L'utilisateur peut consulter et utiliser l'agent de chat.

Vous pouvez également définir des autorisations d'accès pour un agent de chat dans le monde entier, en accordant à tous les utilisateurs l'accès à un agent de chat, puis en définissant des autorisations d'accès plus détaillées pour des utilisateurs et des groupes spécifiques.

La procédure suivante explique comment partager et attribuer des autorisations aux agents de chat.

Pour partager des agents de chat personnalisés

  1. Connectez-vous à la console Amazon Quick Suite.

  2. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez Agents de chat

  3. Ensuite, dans la colonne Actions de l'agent de chat que vous souhaitez partager, sélectionnez l'icône du menu, puis sélectionnez Partager.

  4. Dans le mode Partager l'agent de chat qui s'ouvre, entrez le nom de l'utilisateur ou du groupe avec lequel vous souhaitez partager l'agent de chat. Lorsque le nom de l'utilisateur ou du groupe apparaît, sélectionnez-le. Répétez l'action pour tous les groupes ou utilisateurs avec lesquels vous souhaitez partager l'agent de chat. Le modal affiche les utilisateurs et les groupes que vous ajoutez.

  5. Attribuez des autorisations et des informations d'accès à chaque utilisateur ou groupe avec lequel vous partagez votre agent de chat à l'aide de la liste déroulante située à côté du nom de l'utilisateur ou du groupe. Vous pouvez attribuer l'un des deux rôles suivants :

    • Propriétaire : l'utilisateur peut modifier, partager et supprimer l'agent de chat.

    • Visionneuse — L'utilisateur peut consulter et utiliser l'agent de chat.

  6. Sélectionnez Partager.

Mettre à jour les agents de chat personnalisés

Vous pouvez mettre à jour les agents de chat personnalisés dans Amazon Quick Suite depuis le menu Agents de la page d'accueil d'Amazon Quick Suite. La procédure suivante explique comment procéder.

Note

Vous pouvez prévisualiser le fonctionnement des mises à jour des personnalisations de votre agent de chat, lorsque vous configurez l'agent de chat, dans l'interface de prévisualisation du chat. Assurez-vous de sélectionner Mettre à jour l'aperçu avant de tester une modification. Une fois que toutes les modifications ont été testées dans l'aperçu, sélectionnez Lancer pour publier les modifications apportées à l'agent de chat actuellement utilisé.

Pour mettre à jour un agent de chat personnalisé

  1. Connectez-vous à la console Amazon Quick Suite.

  2. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez Agents de chat

  3. Ensuite, dans la colonne Actions de l'agent de chat que vous souhaitez partager, sélectionnez l'icône du menu, puis sélectionnez Modifier. Cela crée une version préliminaire de votre agent de chat à mettre à jour et à tester avant de publier.

  4. Dans l'agent de modification, mettez à jour les paramètres de votre agent de chat, puis sélectionnez Lancer.

Gérez l'accès à un agent de chat personnalisé

Si vous êtes propriétaire d'un agent de chat, vous pouvez choisir de modifier les autorisations d'accès utilisateur pour un agent de chat. Vous pouvez également supprimer l'accès des utilisateurs et des groupes à un agent de chat. La procédure suivante montre comment procéder.

Pour gérer l'accès aux agents de chat personnalisés

  1. Connectez-vous à la console Amazon Quick Suite.

  2. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez Agents de chat

  3. Ensuite, dans la colonne Actions de l'agent de chat que vous souhaitez partager, sélectionnez l'icône du menu, puis sélectionnez Partager.

  4. Dans le mode Partager l'agent de chat qui s'ouvre, sélectionnez l'utilisateur et le groupe pour lesquels vous souhaitez modifier les autorisations. Lorsque le nom de l'utilisateur ou du groupe apparaît, sélectionnez-le et modifiez les autorisations. Répétez l'action pour tous les groupes ou utilisateurs dont vous souhaitez modifier les autorisations. Le modal affiche les autorisations des utilisateurs et des groupes que vous modifiez. Vous pouvez effectuer les trois actions suivantes :

    • Changer de propriétaire — L'utilisateur peut modifier, partager et supprimer l'agent de chat.

    • Passer à Viewer — L'utilisateur peut afficher et utiliser l'agent de chat.

    • Supprimer l'accès : supprimez l'accès d'un utilisateur ou d'un groupe à un agent de chat.

    Note

    Vous pouvez également définir les autorisations d'accès à un agent de chat dans le monde entier, en accordant à tous les utilisateurs l'accès à un agent de chat, puis en définissant des autorisations d'accès plus détaillées pour des utilisateurs et des groupes spécifiques. Pour ce faire, choisissez Paramètres, puis utilisez les paramètres globaux pour activer ou désactiver cette fonctionnalité.

  5. Sélectionnez Partager.

Afficher les agents de chat

Vous pouvez consulter la liste des agents de chat que vous avez créés ou auxquels vous avez accès. La procédure suivante montre comment procéder.

Pour afficher les agents de chat personnalisés

  1. Connectez-vous à la console Amazon Quick Suite.

  2. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez Agents de chat

  3. Les agents de chat que vous avez créés ou auxquels vous avez accès seront affichés sur la page d'accueil des agents de chat.

Afficher les détails de l'agent de chat

Vous pouvez consulter les détails des agents de chat que vous avez créés ou partagés avec vous, y compris tous les espaces et actions associés à chaque agent de chat.

Pour consulter les détails de l'agent de chat

  1. Connectez-vous à la console Amazon Quick Suite.

  2. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez Agents de chat

  3. Ensuite, dans la liste des agents de chat, dans la colonne Nom, cliquez sur le nom de l'agent de chat dont vous souhaitez consulter les détails. Un modal détaillé s'ouvre.

    Note

    Vous pouvez également consulter les détails de l'agent de chat en accédant à la colonne Actions de l'agent de chat que vous souhaitez partager, en sélectionnant l'icône du menu, puis en sélectionnant Afficher les détails de l'agent de chat.

  4. Dans le mode de détails de l'agent de chat qui s'ouvre, vous verrez les informations suivantes :

    1. Description : description de l'agent de chat.

    2. Résumé des instructions : résumé des instructions définies pour l'agent de chat.

    3. Créé par : indique si l'agent de chat a été créé par vous ou par quelqu'un d'autre.

    4. Dernière modification : heure à laquelle l'agent de chat a été modifié pour la dernière fois.

    5. Sous Capacités :

      • Connaissances : sources de connaissances auxquelles l'agent de chat est attaché ou auquel il a accès. Si votre agent de chat est lié à un espace, vous pourrez voir à quel espace il est lié.

      • Actions : actions auxquelles l'agent de chat est attaché ou auquel il a accès. Vous pouvez également le consulter en cliquant sur les informations à côté du nom de l'agent dans le sélecteur d'agent de l'interface utilisateur du chat.

Agents de chat personnalisés dupliqués

Vous pouvez dupliquer des agents de chat personnalisés existants sans créer un agent de chat à partir de zéro. Les utilisateurs peuvent dupliquer les agents de chat depuis la page de liste à l'aide du bouton d'action Dupliquer. Lorsque vous dupliquez un agent de chat, Amazon Quick Suite crée un nouvel agent de chat au format « [Nom original] (copie) », que vous pouvez modifier. Tous les champs et configurations de l'agent de chat d'origine sont copiés dans la nouvelle version de l'agent de chat. Une fois dupliqué, vous pouvez attribuer des autorisations d'accès utilisateur personnalisées à l'agent de chat dupliqué et le partager.

La procédure suivante explique comment dupliquer les agents de chat.

Pour dupliquer des agents de chat personnalisés

  1. Connectez-vous à la console Amazon Quick Suite.

  2. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez Agents de chat

  3. Ensuite, dans la colonne Actions de l'agent de chat que vous souhaitez partager, sélectionnez l'icône du menu, puis sélectionnez Dupliquer.

    Vous serez redirigé vers un mode de duplication d'agent de chat avec des champs préremplis.

  4. Apportez les modifications nécessaires, notamment en ajoutant les autorisations d'utilisateur et de groupe appropriées, en les liant aux ressources souhaitées, puis sélectionnez Lancer pour lancer votre agent de chat dupliqué.

Supprimer les agents de chat

Vous pouvez supprimer un agent de chat Amazon Quick Suite dont vous êtes le propriétaire. Il suffit de procéder comme indiqué ci-dessous.

Pour supprimer un agent de chat personnalisé

  1. Connectez-vous à la console Amazon Quick Suite.

  2. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez Agents de chat

  3. Ensuite, dans la colonne Actions de l'agent de chat que vous souhaitez partager, sélectionnez l'icône du menu, puis sélectionnez Supprimer.