Intégration à Zendesk Suite - Amazon Quick
Actions possiblesConfigurer l'intégration ZendeskGérer les intégrations Zendesk

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Intégration à Zendesk Suite

Grâce à l'intégration de Zendesk Suite dans Amazon Quick, vous pouvez effectuer des actions au sein des instances Zendesk, notamment gérer les tickets, les utilisateurs et les flux de travail du support client. Cette intégration prend uniquement en charge l'exécution d'actions et nécessite le niveau Amazon Quick Pro ou supérieur.

Actions possibles

Grâce à l'intégration de Zendesk Suite, vous pouvez effectuer des actions dans vos instances Zendesk via le connecteur d'actions.

Connecteur Action

Créez, mettez à jour et gérez les tickets, les utilisateurs et les processus de support client via l'API Zendesk.

Configurer l'intégration Zendesk

Suivez ces étapes pour créer votre intégration Zendesk :

  1. Dans la console Amazon Quick, choisissez Integrations.

  2. Choisissez Zendesk Suite parmi les options d'intégration, cliquez sur le bouton Ajouter (plus « + »).

  3. Renseignez les détails de l'intégration :

    • Nom : nom descriptif de votre intégration Zendesk.

    • Description (facultatif) - Objectif de l'intégration.

  4. Choisissez votre type de connexion :

    • Authentification OAuth basée sur l'authentification utilisateur pour un accès utilisateur individuel.

    • Authentification du service : authentification basée sur une clé API pour l'accès au service.

  5. Renseignez les paramètres de connexion en fonction de la méthode d'authentification que vous avez sélectionnée (utilisateur ou service) :

    1. Pour Authentification utilisateur (OAuth), configurez les champs suivants :

      • URL de base : URL de l'instance Zendesk.

      • ID client : identifiant client de OAuth l'application Zendesk.

      • Secret du client : secret du client de OAuth l'application Zendesk.

      • URL du jeton : point de terminaison du OAuth jeton Zendesk.

      • URL d'authentification : point de terminaison d' OAuth autorisation Zendesk.

      • URL de redirection - URI de OAuth redirection.

      Les OAuth champs d'application requis sont tickets:readtickets:write, et. read

    2. Pour l'authentification du service (clé API), configurez les champs suivants :

      • Clé d'API : jeton d'API Zendesk.

      • URL de base : URL de l'instance Zendesk.

      • E-mail : adresse e-mail de l'utilisateur Zendesk associé.

  6. Sélectionnez Créer et continuer.

  7. Choisissez les utilisateurs avec lesquels partager l'intégration.

  8. Cliquez sur Suivant.

Gérer les intégrations Zendesk

Après avoir créé votre intégration Zendesk, vous pouvez la gérer à l'aide des options suivantes :

  • Modifier l'intégration : mettez à jour les paramètres d'authentification ou la configuration Zendesk.

  • Partage de l'intégration : mettez l'intégration à la disposition des autres utilisateurs.

  • Supprimer l'intégration : supprimez l'intégration et révoquez l'authentification.