Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra. # Créez, personnalisez et déployez des agents de chat basés sur l'IA dans Amazon Quick Les agents de chat d'Amazon Quick aident les utilisateurs à explorer les données, à analyser les informations et à prendre des mesures. Les utilisateurs peuvent interagir avec les agents de chat à l'aide de l'interface de chat rapide. Les agents de chat fournissent une assistance par le biais de conversations ouvertes soutenues par des objectifs spécifiques, des sources de connaissances et tous les outils connectés. Les agents de chat peuvent passer de simples interfaces de réponse aux questions à des fonctions plus avancées qui orchestrent des flux de travail complexes. Vous pouvez utiliser les agents de chat pour : + Générez du contenu et fournissez des réponses par le biais de conversations en langage naturel + Analysez et résumez les informations issues des espaces connectés, des tableaux de bord, des rubriques, des ensembles de données et des fichiers téléchargés + Invoquez des actions pour effectuer des étapes prédéfinies afin d'obtenir des résultats cohérents et reproductibles **Note** Pour en savoir plus sur le chat à l'aide d'agents de chat, consultez la section [Utilisation d'Amazon Quick chat](https://docs.aws.amazon.com/quicksuite/latest/userguide/using-quick-chat.html). **Topics** + [Types d'agents de chat](#agent-types) + [Amazon : interaction rapide entre les utilisateurs et les agents de chat](#user-agent-actions) + [Autorisations utilisateur Amazon Quick pour les agents de chat](#user-agent-permissions) + [Autorisations personnalisées pour les agents de chat](#custom-permissions-chat-agents) + [Agent de chat du système](default-assistant.md) + [Agents de chat personnalisés](custom-agents.md) + [Sources contextuelles et meilleures pratiques pour les agents de chat](agent-knowledge-sources-best-practices.md) + [Utiliser un agent de chat](use-agents.md) ## Types d'agents de chat Amazon Quick prend en charge deux types d'agents de chat : + **Agent de chat du système** — Cet agent de chat (« Mon assistant ») est automatiquement disponible par défaut pour tous les utilisateurs. L'agent de chat du système sert de planificateur de base, sans données ni actions propres. Il accède de manière dynamique aux ressources mises à la disposition de chaque utilisateur pendant le chat, ce qui permet de l'adapter aux autorisations individuelles des utilisateurs et au contenu disponible. Les utilisateurs administrateurs contrôlent les paramètres de l'agent de chat du système en désignant des utilisateurs spécifiques en tant que propriétaires afin qu'ils puissent personnaliser son personnage et d'autres paramètres. L'agent de chat du système est doté de toutes les fonctionnalités de chat, y compris la fonctionnalité de téléchargement de fichiers, l'accès aux connaissances LLM, la toxicité et autres barrières de sécurité, la recherche sur le Web. Il inclut également des mécanismes de cadrage des données de chat qui permettent d'accéder à des espaces, à des sujets, à des tableaux de bord, à des bases de connaissances et à des actions basées sur les autorisations des utilisateurs. + **Agents de chat personnalisés** : ces agents de chat peuvent être créés et personnalisés en fonction de cas d'utilisation spécifiques par des utilisateurs dotés des fonctionnalités de création d'agents de chat dans Amazon Quick, et partagés avec n'importe qui. Les administrateurs peuvent choisir d'empêcher des utilisateurs et des groupes spécifiques de créer des agents de chat personnalisés, tout en permettant aux utilisateurs d'utiliser des agents de chat via le chat. Les agents de chat renvoient des réponses limitées au contenu pour lequel leurs utilisateurs invocateurs sont autorisés à accéder. Les agents de chat personnalisés peuvent interagir avec les ressources Amazon Quick des manières suivantes : + **Préconfigurés avec des ressources** : ces agents de chat utilisent uniquement les ressources configurées (par exemple, les espaces comme sources de connaissances, les connecteurs d'action comme outils) lorsqu'ils recherchent des réponses ou qu'ils orchestrent des actions comme comportement par défaut. Pendant le chat, les utilisateurs peuvent joindre des ressources supplémentaires selon leurs besoins ou invoquer directement des actions. Par exemple, les agents de chat configurés uniquement avec des espaces contenant des fichiers ne peuvent pas effectuer d'actions par défaut à moins que les utilisateurs ne les invoquent explicitement. De même, les agents de chat configurés uniquement avec des actions s'appuient sur les connaissances du LLM, sauf si les utilisateurs associent un espace ou un tableau de bord pour les réponses spécifiques à l'entreprise. Cependant, les utilisateurs peuvent ajouter des espaces supplémentaires ou invoquer directement d'autres actions auxquelles ils peuvent avoir accès dans l'interface de discussion. + **Aucune opinion au moment de la création** : ces agents de chat ne sont pas initialement configurés avec des ressources lors de leur création (espaces, connecteurs d'action, ou les deux). Le chat détermine les limites des ressources de l'agent de chat. Par exemple, si aucun espace n'est configuré pour l'agent de chat, le chat utilisera par défaut tous les espaces ou les connaissances LLM jusqu'à ce que l'utilisateur apporte une modification. Si aucun connecteur d'action n'est configuré pour l'agent de chat, pendant le chat, toutes les actions auxquelles un utilisateur a accès seront disponibles pour l'agent jusqu'à ce que l'utilisateur sélectionne une ressource qui n'inclut pas d'actions. La sélection des ressources utilisateur pendant le chat affecte le comportement de l'agent de chat. Si un utilisateur sélectionne un espace, l'agent de chat ne répondra qu'avec les données contenues dans cet espace et prendra les mesures disponibles dans cet espace (s'il n'a pas d'opinion au moment de la création). Si un utilisateur sélectionne un tableau de bord, un sujet ou une base de connaissances, l'agent de chat ne répondra qu'à partir de cette source et n'entreprendra aucune action puisque l'accent est mis sur une source de données spécifique. Les utilisateurs doivent sélectionner toutes les ressources pertinentes dans le chat pour obtenir une assistance complète. **Note** L'agent de chat du système est un agent de chat sans opinion de par sa conception. Si vous souhaitez que les agents de chat puissent accéder à toutes les actions, indépendamment de l'orientation des données, configurez les agents de chat avec des connecteurs d'action. ## Amazon : interaction rapide entre les utilisateurs et les agents de chat Le tableau suivant montre ce que vous pouvez faire avec les agents de chat dans la console d'administration par rapport à ce que vous pouvez faire en tant qu'utilisateur Amazon Quick. Pour plus d'informations sur les rôles pouvant accéder à ces fonctionnalités, consultez le document de [tarification d'Amazon Quick](https://aws.amazon.com/quicksuite/pricing/). | Niveau d'accès | Fonctionnalités | | --- | --- | | Console d'administration | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/quick/latest/userguide/working-with-agents.html) | | Utilisateur d'Amazon Quick | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/quick/latest/userguide/working-with-agents.html) | ## Autorisations utilisateur Amazon Quick pour les agents de chat Ce que vous pouvez faire avec un agent de chat dépend également des autorisations qui vous sont attribuées. Les utilisateurs peuvent se voir attribuer deux types d'autorisations : + **Propriétaire** : les propriétaires peuvent modifier, partager et supprimer l'agent de chat. + **Visionneuse** : les spectateurs peuvent consulter et utiliser l'agent de chat. **Note** Si vous n'avez pas accès à une ressource liée en tant que visiteur ou propriétaire, les ressources ajoutées à l'agent de chat par un autre propriétaire apparaissent comme « Ressource non disponible ». Vous pouvez supprimer ces ressources en tant que propriétaire, mais vous ne pouvez pas les répertorier ni les ajouter car le partage au niveau des ressources est requis. Les administrateurs rapides doivent autoriser les utilisateurs à créer des agents de chat. Pour plus d'informations sur les rôles qui peuvent créer des agents de chat, consultez la documentation [tarifaire d'Amazon Quick](https://aws.amazon.com/quicksuite/pricing/). Pour plus d'informations sur la manière de fournir l'accès à ces fonctionnalités, voir [Autorisations personnalisées](https://docs.aws.amazon.com/quicksuite/latest/userguide/create-custom-permissions-profile.html) dans le Guide d'administration rapide. Le tableau suivant explique comment les autorisations des utilisateurs déterminent ce que vous pouvez faire avec un agent Amazon Quick Chat : | Type d'autorisations | Permissions | | --- | --- | | Owners | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/quick/latest/userguide/working-with-agents.html) | | Téléspectateurs | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/quick/latest/userguide/working-with-agents.html) | ## Autorisations personnalisées pour les agents de chat Par défaut, Amazon Quick active toutes les nouvelles fonctionnalités disponibles pour le compte Amazon Quick, afin que les utilisateurs puissent y accéder immédiatement en fonction de leur abonnement. Vous pouvez utiliser [des autorisations personnalisées](https://docs.aws.amazon.com/quicksuite/latest/userguide/create-custom-permissions-profile.html) pour restreindre des fonctionnalités spécifiques. En tant qu'administrateur, lorsque vous créez un profil d'autorisations personnalisé, vous pouvez créer deux types de restrictions pour les agents de chat : + Vous pouvez désactiver complètement toutes les fonctionnalités de l'agent de chat pour les utilisateurs, notamment le chat avec l'agent par défaut, le chat avec les agents personnalisés et la création de nouveaux agents. Cela peut être fait en limitant la fonctionnalité de l'**agent Chat**. + Vous pouvez également restreindre spécifiquement la possibilité de créer des agents sans affecter le chat avec les agents. Cela peut être fait en créant un profil d'autorisation personnalisé et en limitant uniquement la fonctionnalité **Créer des agents de chat**. **Note** Si vous souhaitez que vos utilisateurs puissent discuter à l'aide de l'agent système, mais que vous ne voulez pas qu'ils créent des agents de chat, limitez uniquement leurs capacités de création d'agents de chat. Les autorisations des agents dans Amazon Quick peuvent être configurées de différentes manières pour répondre aux besoins de votre organisation. Pour vous aider à comprendre comment configurer les autorisations, la section suivante propose une approche axée sur les cas d'utilisation qui regroupe les scénarios courants : | Scénario d'utilisation | Ce que les utilisateurs peuvent faire | | --- | --- | | Agent doté de toutes les fonctionnalités(Aucune restriction sur les agents de chat, les espaces, les bases de connaissances, les actions ou les flux) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/quick/latest/userguide/working-with-agents.html) | | Accès aux agents uniquement par chat(Les fonctionnalités de l'agent sont activées, mais la création d'un agent de chat est restreinte) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/quick/latest/userguide/working-with-agents.html) | | Accès limité aux autres fonctionnalités(Les agents de chat sont activés, mais certaines fonctionnalités sont limitées) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/quick/latest/userguide/working-with-agents.html) | | Aucun accès à l'agent de chat(Les capacités de l'agent sont totalement limitées) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/quick/latest/userguide/working-with-agents.html) | # Agent de chat du système L'agent de chat du système Amazon Quick est automatiquement créé lorsque vous vous inscrivez à Quick. Il constitue l'interface principale permettant à tous les utilisateurs d'interagir avec leurs données et d'effectuer diverses tâches dans l'environnement Quick. Il est équipé de glissières de sécurité par défaut. La propriété de l'agent de chat du système est gérée par l'administrateur rapide. Les administrateurs peuvent désactiver le chat avec les agents de chat, y compris l'agent de chat du système, à l'aide d'[autorisations personnalisées](https://docs.aws.amazon.com/quicksuite/latest/userguide/create-custom-permissions-profile.html). Si cette option est activée, les utilisateurs dotés de rôles non administrateurs (auteurs et lecteurs) peuvent consulter, répertorier, invoquer et utiliser l'agent de chat Quick chat. Ses réponses sont filtrées en fonction des autorisations des utilisateurs sur les ressources. L'agent de chat du système Quick est configuré pour utiliser toutes les fonctionnalités de chat prêtes à l'emploi avec une personnalisation minimale requise. Bien que ces fonctionnalités soient également disponibles pour les agents de chat personnalisés, elles doivent être configurées lors de la création de l'agent de chat. L'agent de chat du système inclut : + Personnalité par défaut en tant qu'assistant rapide, avec un ton et un style de réponse professionnels + Fonction de téléchargement de fichiers dans le chat activée + Le chat de connaissances sur les grands modèles linguistiques (LLM) est activé + Utilise les barrières de sécurité par défaut configurées pour le chat dans la console d'administration + Accès à tous les espaces, sujets, tableaux de bord, bases de connaissances et actions en fonction des autorisations des utilisateurs + Fonctionnalités de recherche sur le Web Pour savoir comment personnaliser un agent de chat système en tant que propriétaire administrateur, voir [Gestion de la personnalisation des agents de chat](https://docs.aws.amazon.com/quicksuite/latest/userguide/manage-agent.html). Pour savoir comment contrôler l'accès à l'agent de chat du système, voir [Gérer les actifs](https://docs.aws.amazon.com/quicksuite/latest/userguide/manage-qs-assets.html). # Agents de chat personnalisés Les agents de chat personnalisés permettent aux utilisateurs d'Amazon Quick de créer des interfaces conversationnelles adaptées aux besoins spécifiques de l'entreprise. Contrairement à l'agent de chat du système, qui est disponible par défaut pour tous les utilisateurs autorisés à discuter, les agents de chat personnalisés peuvent être partagés et configurés de manière sélective par des utilisateurs autorisés. Les utilisateurs dotés de fonctionnalités de création d'agents de chat peuvent personnaliser la personnalité, le style de réponse et les fonctionnalités de l'agent via une interface en langage naturel ou via le flux de configuration du générateur d'agents. Ces utilisateurs peuvent également configurer ces agents de chat avec des sources de connaissances (comme des espaces) et des flux de travail (comme des actions) spécifiques tout en gardant le contrôle des autorisations de partage et d'accès pour chacune de ces ressources séparément. Les agents de chat peuvent également être laissés déconnectés pour une utilisation générale, ce qui permet aux utilisateurs finaux d'utiliser l'agent avec tout ou partie de leurs ressources. Les administrateurs rapides doivent autoriser les utilisateurs à créer des agents de chat. Pour plus d'informations sur les rôles qui peuvent créer des agents de chat, consultez la documentation [tarifaire d'Amazon Quick](https://aws.amazon.com/quicksuite/pricing/). Pour plus d'informations sur la manière de fournir ou de restreindre l'accès à ces fonctionnalités, voir [Autorisations personnalisées](https://docs.aws.amazon.com/quicksuite/latest/userguide/create-custom-permissions-profile.html) dans le Guide d'administration rapide. **Topics** + [Créez et prévisualisez des agents de chat personnalisés](#create-custom-agents) + [Partagez des agents de chat personnalisés](#share-custom-agents) + [Intégrez des agents de chat personnalisés](#embed-custom-agents) + [Mettre à jour les agents de chat personnalisés](#update-custom-agents) + [Gérez l'accès à un agent de chat personnalisé](#remove-access-custom-agents) + [Afficher les agents de chat](#view-agents) + [Afficher les détails de l'agent de chat](#view-agent-details) + [Agents de chat personnalisés dupliqués](#duplicate-agents) + [Supprimer les agents de chat](#delete-agents) ## Créez et prévisualisez des agents de chat personnalisés Vous pouvez créer des agents de chat personnalisés dans Amazon Quick depuis le menu **des agents de chat** sur la page d'accueil d'Amazon Quick. Vous pouvez prévisualiser et tester votre agent de chat au fur et à mesure de sa création. Lorsque vous créez un agent de chat personnalisé, vous êtes désigné comme son propriétaire par défaut. La procédure suivante explique comment créer un agent de chat personnalisé. ------ #### [ Using natural language ] **Pour créer un agent de chat personnalisé à l'aide d'une invite en langage naturel** 1. Connectez-vous à la console Amazon Quick. 1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez **Agents de chat**, puis sélectionnez **Créer un agent de chat**. 1. Dans **Nouvel agent de chat**, procédez comme suit : 1. Dans la zone de saisie de texte, entrez une description en langage naturel du type d'agent de chat que vous souhaitez créer. C'est l'invite qu'Amazon Quick utilisera pour créer votre agent de chat. Vous pouvez également utiliser les exemples d'instructions suggérés sur la page pour créer votre agent de chat. 1. Sélectionnez ensuite **Générer**. Lorsque vous sélectionnez **Générer**, l'instruction ou l'objectif fourni est étendu aux instructions et aux configurations de l'agent de chat. Il analyse également les ressources disponibles de l'utilisateur (espaces et connecteurs d'action) et trouve les correspondances les plus pertinentes en fonction de l'intention de l'agent de chat fournie. L'interface utilisateur étendue du générateur est ouverte avec ces configurations afin que l'utilisateur puisse les consulter, les personnaliser, les tester et les lancer. 1. Sur la page **Configurer l'agent** de chat, assurez-vous que votre agent de chat dispose des bons paramètres et personnalisez-le davantage. Cliquez sur **Mettre à jour l'aperçu** pour vous assurer que toutes les modifications sont enregistrées avant d'essayer l'agent de chat en aperçu. 1. Lorsque vous êtes prêt, sélectionnez **Lancer l'agent de chat** pour publier votre agent de chat personnalisé dans la bibliothèque d'agents de chat et l'utiliser dans le chat. **Note** Tant que vous n'avez pas sélectionné **Lancer l'agent** de chat, votre agent de chat n'est pas disponible dans la bibliothèque d'agents de chat. Si vous quittez le processus de création sans le lancer, la version d'aperçu sera supprimée et l'agent de chat ne sera pas enregistré. Lorsque vous lancez un agent de chat, celui-ci reste privé par défaut. L'agent de chat n'est disponible dans les bibliothèques des autres utilisateurs qu'une fois que vous l'avez partagé. Une fois partagées, les modifications et lancements suivants publieront les modifications apportées au même agent de chat pour tous les utilisateurs qui y ont accès. ------ #### [ Using builder view directly ] **Pour créer un agent de chat personnalisé à l'aide du mode générateur** 1. Connectez-vous à la console Amazon Quick. 1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez **Agents de chat**, puis sélectionnez **Créer un agent de chat**. 1. Dans **Agent Creator**, sélectionnez **Ignorer**. Cela ouvre la page de configuration de l'agent de chat à partir de laquelle vous pouvez créer et personnaliser votre agent de chat. 1. Ajoutez un nom à votre agent de chat personnalisé. Il s'agit du nom par lequel votre agent de chat sera identifié. 1. (Facultatif) Ajoutez une description de votre agent de chat personnalisé afin d'aider les utilisateurs à comprendre l'objectif de l'agent de chat. 1. (Facultatif) Sélectionnez une icône pour votre agent de chat. 1. Dans **Configurer l'agent de chat**, personnalisez les sections suivantes : 1. Dans **AGENT PERSONA**, configurez la personnalité, l'identité, le ton et le style de réponse de votre agent de chat : + Pour **l'identité de l'agent** : définissez l'identité de votre agent de chat. Par exemple, vous pouvez lui donner des instructions sur son nom et sa personnalité. Amazon Quick utilisera les valeurs par défaut si ce champ est laissé vide. + Pour les **instructions relatives à Persona** : ajoutez des instructions sur la manière dont votre agent de chat interagit avec les utilisateurs pendant le chat. Par exemple, vous pouvez définir les tâches principales de votre agent de chat. Amazon Quick les utilise pour personnaliser le personnage de votre agent de chat. 1. Dans **Style de communication**, pour **Choisir un style de réponse prédéfini** — Choisissez un style de réponse. Vous pouvez choisir entre les préréglages de style de réponse suivants ou ajouter des instructions personnalisées : + **Exécutif** — Optimisé pour une communication commerciale de haut niveau et des informations stratégiques. + **Technique** — Optimisé pour des explications techniques détaillées et la résolution de problèmes techniques. + **Creative** : configuration standard pour les interactions à usage général. Chaque préréglage possède les paramètres suivants : + Pour **le ton** : ajoutez une invite en langage naturel pour définir le ton de votre agent. Amazon Quick l'utilisera pour personnaliser le personnage de votre agent de chat. + Pour le **format de réponse** : ajoutez une invite en langage naturel pour définir le style de réponse de votre agent de chat. Amazon Quick l'utilisera pour personnaliser le style de réponse de votre agent de chat. Définissez le format des réponses de votre agent de chat, par exemple : « Utilisez des bullet points pour les listes de plus de 3 éléments ». + Pour **la longueur** : spécifiez la longueur des réponses de votre agent de chat. Définissez la longueur des réponses de votre agent de chat, par exemple : « Limitez les réponses à moins de 100 mots ». Lorsque vous choisissez un préréglage à utiliser, Amazon Quick renseigne automatiquement le **ton**, le **format de réponse** et les instructions de **longueur** des réponses de votre agent de chat en fonction du style choisi. Vous pouvez personnaliser davantage les instructions existantes en utilisant le langage naturel ou en créer de nouvelles. 1. Dans **les documents de référence**, chargez les fichiers qui restent actifs dans la mémoire de votre agent de chat afin de guider toutes les interactions. Pour plus d'informations sur le fonctionnement des documents de référence avec d'autres types de contexte, consultez la section [Types de contexte d'agent](quicksuite/latest/userguide/agent-knowledge-sources-best-practices.html). + Sélectionnez **Charger des fichiers** ou glissez-déposez vos documents pour joindre des fichiers qui guideront les réponses de votre agent de chat. + Vous pouvez joindre des documents au format .pdf, .txt, .html, .md, .csv, .doc ou .docx. Jusqu'à 100 000 caractères de texte seront extraits et acceptés à partir des documents téléchargés. 1. (Facultatif) Dans **Sources de connaissances**, choisissez l'une des options suivantes : + Continuez sans lier les sources de connaissances + Votre agent de chat générera des réponses à partir de ses connaissances en matière de grands modèles linguistiques (LLM) et de toutes les ressources Amazon Quick auxquelles l'utilisateur interagissant a accès. Vous pouvez choisir de sélectionner une source de connaissances spécifique sur laquelle vous concentrer pendant le chat. Choisissez cette option si vous souhaitez créer un agent de chat à usage général. + Pour lier des espaces existants spécifiques + Sélectionnez **Link**. + Dans le modal **Lier les espaces**, sélectionnez les espaces que vous souhaitez associer à votre agent de chat, puis sélectionnez **Lier**. Le système affiche un message indiquant la réussite de la liaison. Si vous liez un agent de chat à une source de connaissances, votre agent de chat générera des réponses à partir des connaissances des grands modèles linguistiques (LLM) et des données provenant de ressources liées uniquement. Vous pouvez ajouter jusqu'à une source de connaissances supplémentaire à cet agent de chat en tant que contexte temporaire pendant le chat. + Pour créer et lier un nouvel espace + Sélectionnez **Créer**. + Dans la fenêtre **Créer un espace** qui s'ouvre, sélectionnez les actifs que vous souhaitez ajouter à votre espace, puis sélectionnez **Créer**. Si vous liez un agent de chat à une source de connaissances, votre agent de chat générera des réponses à partir des connaissances des grands modèles linguistiques (LLM) et des données provenant de ressources liées uniquement. Vous pouvez ajouter jusqu'à une source de connaissances supplémentaire à cet agent de chat en tant que contexte temporaire pendant le chat. **Note** Pour plus d'informations sur la création et l'utilisation des espaces, consultez la section [Utilisation des espaces dans Amazon Quick](https://docs.aws.amazon.com/quicksuite/latest/userguide/working-with-spaces.html). Le système affiche un message indiquant que l'espace a été créé avec succès. Retournez à la fenêtre de création de l'agent de chat. + Dans la fenêtre de création de l'agent de chat, dans **Sources de connaissances**, sélectionnez **Lien**. + Dans le mode **Link spaces**, sélectionnez l'espace que vous venez de créer, puis sélectionnez **Link**. Le système affiche un message indiquant la réussite de la liaison. 1. (Facultatif) Dans **Actions**, pour **Actions** : choisissez l'une des options suivantes : + Pour lier des actions existantes spécifiques + Sélectionnez **Link**. + Dans le modal **Lier les connecteurs d'**action, sélectionnez les connecteurs d'action que vous souhaitez associer à votre agent de chat, puis sélectionnez **Suivant**. + Dans **Actions**, sélectionnez les actions que vous souhaitez ajouter, puis sélectionnez **Lier**. Le système affiche un message indiquant la réussite de la liaison. + Pour créer un connecteur d'actions et lier de nouvelles actions + Sélectionnez **Créer**. + Sur la page d'accueil **Actions**, sélectionnez **Nouvelle action**. + Dans la fenêtre **Nouvelle action**, pour **Sources**, sélectionnez le connecteur d'action que vous souhaitez ajouter, puis sélectionnez **Suivant**. + Dans **Actions**, passez en revue les actions disponibles, puis sélectionnez **Suivant**. + Dans **Détails de connexion**, entrez les détails de connexion nécessaires et sélectionnez **Ajouter**. **Note** Pour plus d'informations sur la création et l'utilisation de connecteurs d'action, consultez [Actions dans Amazon Quick](https://docs.aws.amazon.com/quicksuite/latest/userguide/qbs-actions.html). Le système affiche un message indiquant que l'ajout d'une action a été effectué avec succès. Retournez à la fenêtre de création de l'agent de chat. + Dans la fenêtre de création de l'agent de chat, dans **Actions**, sélectionnez **Lien**. + Dans le modal **Lier les connecteurs d'action**, sélectionnez le connecteur d'action que vous venez de créer, puis sélectionnez **Link**. Le système affiche un message indiquant la réussite de la liaison. 1. Dans **Personnalisation**, procédez comme suit : 1. Pour le **message de bienvenue** : ajoutez un message de bienvenue que votre agent de chat pourra afficher à l'utilisateur final. 1. Pour les **suggestions : ajoutez des** exemples d'invite pour démarrer une conversation afin d'informer vos utilisateurs finaux des fonctionnalités des agents de chat. 1. Sélectionnez **Lancer l'agent de chat** pour créer votre agent de chat personnalisé. **Note** Tant que vous n'avez pas sélectionné **Lancer l'agent** de chat, votre agent de chat n'est pas disponible dans la bibliothèque d'agents de chat. Si vous quittez le processus de création sans le lancer, la version d'aperçu sera supprimée et l'agent de chat ne sera pas enregistré. Lorsque vous lancez un agent de chat, celui-ci reste privé par défaut. L'agent de chat n'est disponible dans les bibliothèques des autres utilisateurs qu'une fois que vous l'avez partagé. Une fois partagées, les modifications et lancements suivants publieront les modifications apportées au même agent de chat pour tous les utilisateurs qui y ont accès. ------ ## Partagez des agents de chat personnalisés Lorsque vous créez un agent de chat, vous êtes désigné comme son propriétaire par défaut. Vous pouvez choisir de partager un agent de chat que vous possédez avec d'autres utilisateurs d'Amazon Quick en utilisant les autorisations suivantes : + Autorisations *du propriétaire* — L'utilisateur peut modifier, partager, utiliser et supprimer l'agent de chat. + *Autorisations* d'affichage — L'utilisateur peut consulter et utiliser l'agent de chat. Vous pouvez également définir des autorisations d'accès pour un agent de chat dans le monde entier, en accordant à tous les utilisateurs l'accès à un agent de chat, puis en définissant des autorisations d'accès plus détaillées pour des utilisateurs et des groupes spécifiques. La procédure suivante explique comment partager et attribuer des autorisations aux agents de chat. **Pour partager des agents de chat personnalisés** 1. Connectez-vous à la console Amazon Quick. 1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez **Agents de chat** 1. Ensuite, dans la colonne **Actions** de l'agent de chat que vous souhaitez partager, sélectionnez l'icône du menu, puis sélectionnez **Partager**. 1. Dans le **mode Partager l'agent de chat** qui s'ouvre, entrez le nom de l'utilisateur ou du groupe avec lequel vous souhaitez partager l'agent de chat. Lorsque le nom de l'utilisateur ou du groupe apparaît, sélectionnez-le. Répétez l'action pour tous les groupes ou utilisateurs avec lesquels vous souhaitez partager l'agent de chat. Le modal affiche les utilisateurs et les groupes que vous ajoutez. 1. Attribuez des autorisations et des informations d'accès à chaque utilisateur ou groupe avec lequel vous partagez votre agent de chat à l'aide de la liste déroulante située à côté du nom de l'utilisateur ou du groupe. Vous pouvez attribuer l'un des deux rôles suivants : + **Propriétaire** : l'utilisateur peut modifier, partager et supprimer l'agent de chat. + **Visionneuse** — L'utilisateur peut consulter et utiliser l'agent de chat. 1. Sélectionnez **Partager**. ## Intégrez des agents de chat personnalisés Vous pouvez intégrer un agent de chat personnalisé dans un site Web ou une application externe afin que les utilisateurs puissent interagir avec lui en dehors de la console Amazon Quick. Pour intégrer un agent de chat, vous devez d'abord autoriser le domaine d'hébergement dans les paramètres d'administration d'Amazon Quick, puis générer le code d'intégration à partir des options de partage de l'agent de chat. L'intégration d'un agent de chat se fait en deux étapes : 1. **Autoriser le domaine d'hébergement** : un administrateur Amazon Quick doit ajouter le domaine (et éventuellement ses sous-domaines) dans lequel l'agent de chat intégré sera hébergé à la liste des domaines autorisés. 1. **Générer le code intégré** : le propriétaire de l'agent de chat ou un utilisateur autorisé génère le code intégré à partir des options de partage de l'agent de chat. ### Autoriser un domaine pour les agents de chat intégrés Avant de pouvoir intégrer un agent de chat sur un site Web externe, un administrateur Amazon Quick doit ajouter le domaine d'hébergement à la liste d'autorisation. Vous devez être un administrateur Amazon Quick pour effectuer cette procédure. Cela garantit que seuls les domaines approuvés peuvent héberger des agents de chat intégrés. **Pour autoriser l'intégration d'un domaine** 1. Connectez-vous à la console Amazon Quick. 1. Choisissez l'icône du profil. 1. Choisissez **Gérer le compte**. 1. Dans le volet de navigation, sous **Sécurité**, choisissez **Gérer les domaines**. 1. Dans le champ **Domaine**, entrez le nom de domaine dans lequel vous souhaitez héberger l'agent de chat intégré (par exemple,`https://example.com`). 1. (Facultatif) Sélectionnez **Inclure les sous-domaines** pour autoriser les agents de chat intégrés sur tous les sous-domaines du domaine spécifié. 1. Choisissez **Ajouter**. Le domaine apparaît désormais dans la liste des domaines autorisés. Vous pouvez modifier ou supprimer des domaines existants en choisissant les icônes de modification ou de suppression situées à côté de chaque domaine de la liste. ### Générer le code intégré pour un agent de chat Après avoir autorisé le domaine d'hébergement, vous pouvez générer le code intégré pour un agent de chat. **Pour générer le code intégré d'un agent de chat** 1. Connectez-vous à la console Amazon Quick. 1. Dans le volet de navigation, choisissez **Chat agents**. 1. Dans la colonne **Actions** de l'agent de chat que vous souhaitez intégrer, cliquez sur l'icône du menu, puis sur **Modifier**. 1. Dans l'éditeur de l'agent de chat, choisissez **Partager**. 1. Dans les options de partage, choisissez **Partager via embed.** 1. Copiez le code intégré fourni et collez-le dans le code HTML de votre site Web ou de votre application où vous souhaitez que l'agent de chat apparaisse. L'agent de chat intégré est désormais disponible sur votre site Web. Les utilisateurs qui visitent la page peuvent interagir directement avec l'agent de chat. ## Mettre à jour les agents de chat personnalisés Vous pouvez mettre à jour les agents de chat personnalisés dans Amazon Quick depuis le menu **Agents** de la page d'accueil d'Amazon Quick. La procédure suivante explique comment procéder. **Note** Vous pouvez prévisualiser le fonctionnement des mises à jour des personnalisations de votre agent de chat, lorsque vous configurez l'agent de chat, dans l'interface de prévisualisation du chat. Assurez-vous de sélectionner **Mettre à jour l'aperçu** avant de tester une modification. Une fois que toutes les modifications ont été testées dans l'aperçu, sélectionnez **Lancer** pour publier les modifications apportées à l'agent de chat actuellement utilisé. **Pour mettre à jour un agent de chat personnalisé** 1. Connectez-vous à la console Amazon Quick. 1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez **Agents de chat** 1. Ensuite, dans la colonne **Actions** de l'agent de chat que vous souhaitez partager, sélectionnez l'icône du menu, puis sélectionnez **Modifier**. Cela crée une version préliminaire de votre agent de chat à mettre à jour et à tester avant de publier. 1. Dans l'**agent de modification**, mettez à jour les paramètres de votre agent de chat, puis sélectionnez **Lancer**. ## Gérez l'accès à un agent de chat personnalisé Si vous êtes propriétaire d'un agent de chat, vous pouvez choisir de modifier les autorisations d'accès utilisateur pour un agent de chat. Vous pouvez également supprimer l'accès des utilisateurs et des groupes à un agent de chat. La procédure suivante montre comment procéder. **Pour gérer l'accès aux agents de chat personnalisés** 1. Connectez-vous à la console Amazon Quick. 1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez **Agents de chat** 1. Ensuite, dans la colonne **Actions** de l'agent de chat que vous souhaitez partager, sélectionnez l'icône du menu, puis sélectionnez **Partager**. 1. Dans le **mode Partager l'agent de chat** qui s'ouvre, sélectionnez l'utilisateur et le groupe pour lesquels vous souhaitez modifier les autorisations. Lorsque le nom de l'utilisateur ou du groupe apparaît, sélectionnez-le et modifiez les autorisations. Répétez l'action pour tous les groupes ou utilisateurs dont vous souhaitez modifier les autorisations. Le modal affiche les autorisations des utilisateurs et des groupes que vous modifiez. Vous pouvez effectuer les trois actions suivantes : + Changer de **propriétaire** — L'utilisateur peut modifier, partager et supprimer l'agent de chat. + Passer au **visualiseur** — L'utilisateur peut afficher et utiliser l'agent de chat. + **Supprimer l'accès** : supprimez l'accès d'un utilisateur ou d'un groupe à un agent de chat. **Note** Vous pouvez également définir les autorisations d'accès à un agent de chat dans le monde entier, en accordant à tous les utilisateurs l'accès à un agent de chat, puis en définissant des autorisations d'accès plus détaillées pour des utilisateurs et des groupes spécifiques. Pour ce faire, choisissez **Paramètres**, puis utilisez **les paramètres globaux** pour activer ou désactiver cette fonctionnalité. 1. Sélectionnez **Partager**. ## Afficher les agents de chat Vous pouvez consulter la liste des agents de chat que vous avez créés ou auxquels vous avez accès. La procédure suivante montre comment procéder. **Pour afficher les agents de chat personnalisés** 1. Connectez-vous à la console Amazon Quick. 1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez **Agents de chat** 1. Les agents de chat que vous avez créés ou auxquels vous avez accès seront affichés sur la page d'accueil **des agents de chat**. ## Afficher les détails de l'agent de chat Vous pouvez consulter les détails des agents de chat que vous avez créés ou partagés avec vous, y compris tous les espaces et actions associés à chaque agent de chat. **Pour consulter les détails de l'agent de chat** 1. Connectez-vous à la console Amazon Quick. 1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez **Agents de chat** 1. Ensuite, dans la liste des agents de chat, dans la colonne **Nom**, cliquez sur le nom de l'agent de chat dont vous souhaitez consulter les détails. Un modal détaillé s'ouvre. **Note** Vous pouvez également consulter les détails de l'agent de chat en accédant à la colonne **Actions** de l'agent de chat que vous souhaitez partager, en sélectionnant l'icône du menu, puis en sélectionnant **Afficher les détails de l'agent de chat**. 1. Dans le mode de détails de l'agent de chat qui s'ouvre, vous verrez les informations suivantes : 1. **Description** : description de l'agent de chat. 1. **Résumé des instructions** : résumé des instructions définies pour l'agent de chat. 1. **Créé par** : indique si l'agent de chat a été créé par vous ou par quelqu'un d'autre. 1. **Dernière modification** : heure à laquelle l'agent de chat a été modifié pour la dernière fois. 1. Sous **Capacités** : + **Connaissances** : sources de connaissances auxquelles l'agent de chat est attaché ou auquel il a accès. Si votre agent de chat est lié à un espace, vous pourrez voir à quel espace il est lié. + **Actions** : actions auxquelles l'agent de chat est attaché ou auquel il a accès. Vous pouvez également le consulter en cliquant sur les **informations** à côté du nom de l'agent dans le sélecteur d'agent de l'interface utilisateur du chat. ## Agents de chat personnalisés dupliqués Vous pouvez dupliquer des agents de chat personnalisés existants sans créer un agent de chat à partir de zéro. Les utilisateurs peuvent dupliquer les agents de chat depuis la page de liste à l'aide du bouton d'action **Dupliquer**. Lorsque vous dupliquez un agent de chat, Amazon Quick crée un nouvel agent de chat au format « [Nom original] (copie) », que vous pouvez modifier. Tous les champs et configurations de l'agent de chat d'origine sont copiés dans la nouvelle version de l'agent de chat. Une fois dupliqué, vous pouvez attribuer des autorisations d'accès utilisateur personnalisées à l'agent de chat dupliqué et le partager. La procédure suivante explique comment dupliquer les agents de chat. **Pour dupliquer des agents de chat personnalisés** 1. Connectez-vous à la console Amazon Quick. 1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez **Agents de chat** 1. Ensuite, dans la colonne **Actions** de l'agent de chat que vous souhaitez partager, sélectionnez l'icône du menu, puis sélectionnez **Dupliquer**. Vous serez redirigé vers un mode de duplication d'agent de chat avec des champs préremplis. 1. Apportez les modifications nécessaires, notamment en ajoutant les autorisations d'utilisateur et de groupe appropriées, en les liant aux ressources souhaitées, puis sélectionnez **Lancer pour lancer** votre agent de chat dupliqué. ## Supprimer les agents de chat Vous pouvez supprimer un agent Amazon Quick chat dont vous êtes le propriétaire. Il suffit de procéder comme indiqué ci-dessous. **Pour supprimer un agent de chat personnalisé** 1. Connectez-vous à la console Amazon Quick. 1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez **Agents de chat** 1. Ensuite, dans la colonne **Actions** de l'agent de chat que vous souhaitez partager, sélectionnez l'icône du menu, puis sélectionnez **Supprimer**. # Sources contextuelles et meilleures pratiques pour les agents de chat Lorsque vous créez des agents de chat personnalisés dans Amazon Quick, vous disposez de plusieurs options pour influencer le comportement des agents de chat et encadrer les flux de travail des agents de chat. La façon dont vous configurez le contexte et les instructions de l'agent de chat a un impact significatif sur la façon dont votre agent de chat fonctionne et répond aux interactions des utilisateurs. Comprendre quand utiliser les instructions, les documents de référence et les espaces est essentiel pour créer des agents de chat efficaces qui répondent aux besoins spécifiques de votre entreprise et fournissent des résultats cohérents et fiables. Les sections suivantes expliquent comment utiliser au mieux le contexte et les connaissances des agents de chat pour votre cas d'utilisation. **Topics** + [Types de contexte d'agent](#knowledge-source-types) ## Types de contexte d'agent Amazon Quick propose trois méthodes distinctes pour configurer le comportement des agents de chat, chacune ayant des objectifs différents lors du développement d'agents de chat. Comprendre comment chaque méthode traite le contenu et quand l'utiliser constitue la base d'une configuration efficace des agents de chat. Les trois types de contexte disponibles dans Amazon Quick sont les suivants : + **Instructions personnelles** : conseils de haut niveau qu'Amazon Quick améliore à l'aide de la technologie générative AI + **Documents de référence** : documents qui fournissent des instructions précises et restent actifs dans la mémoire de l'agent de chat + **Espaces** — Collections de ressources et de documents Amazon Quick consultables à partir desquels les agents de chat récupèrent des informations pour répondre aux questions La section suivante détaille ce qu'ils sont et les meilleures pratiques pour les utiliser. **Topics** + [Instructions relatives à la personnalité de l'agent de chat](#agent-instructions) + [Documents de référence pour les agents de chat](#in-context-files) + [Agents et espaces de chat](#spaces) ### Instructions relatives à la personnalité de l'agent de chat Vous fournissez des instructions relatives au personnage de l'agent de chat dans le champ **d'instructions du personnage** lorsque vous créez votre agent de chat personnalisé. Ces instructions personnelles sont affinées à l'aide de l'IA générative pour garantir qu'elles fonctionnent avec toutes les fonctionnalités de chat et les ressources configurées pour l'agent de chat. Cette approche est idéale lorsque vous souhaitez que le système s'appuie sur votre orientation de base. Lorsque vous utilisez des instructions personnelles, Amazon Quick utilise des instructions génératives AI pour interpréter et développer vos instructions personnelles dans le backend, compléter les instructions simples avec du contexte et des fonctionnalités supplémentaires, optimiser l'invite pour améliorer les performances des agents de chat et améliorer l'efficacité grâce à des améliorations pilotées par des améliorations. AI **Utilisez les instructions personnelles pour :** + Fournissez des conseils de haut niveau sur le comportement et les objectifs, qui sont améliorés par Amazon Quick AI pour personnaliser les réponses des agents + Expliquez comment tirer parti des documents de référence pour des interactions détaillées + Fournir des conseils généraux sur l'utilisation des espaces et des connecteurs d'action dans ses réponses Cette approche convient parfaitement aux agents de chat polyvalents et aux cas d'utilisation exploratoires dans lesquels vous souhaitez bénéficier d'une AI assistance lors de la conception d'agents de chat. **Note** Le processus AI d'amélioration peut modifier votre formulation et votre structure d'origine afin d'améliorer les performances de l'agent de chat. Les directives critiques qui doivent rester inchangées devraient plutôt être placées dans des documents de référence. ### Documents de référence pour les agents de chat Les documents de référence fournissent des modèles de processus et de réponses spécifiques que les agents de chat doivent suivre. Ces documents de référence font partie du contexte permanent de l'agent de chat et sont accompagnés hand-in-hand d'instructions personnelles et d'un style de réponse pour informer son comportement global. Les documents de référence permettent de contrôler totalement le comportement des agents de chat en préservant votre contenu tel qu'il est écrit. Cette approche est essentielle lorsque la précision et la cohérence sont primordiales. Lorsque vous chargez des documents de référence, Amazon Quick préserve un libellé précis et des instructions spécifiques, conserve une mise en forme et une structure exactes, fournit un contrôle direct sur le comportement des agents de chat et garantit la cohérence de toutes les interactions. **Utilisez des documents de référence lorsque vous avez besoin de :** + Contrôle précis où le libellé précis et les instructions spécifiques doivent être préservés + Cohérence de la marque avec un ton, une terminologie ou des formats de réponse spécifiques + Des flux de travail complexes avec des processus en plusieurs étapes qui doivent suivre des séquences exactes + Comportement prévisible avec des réponses cohérentes dans toutes les interactions **Formats de fichiers pris en charge :** + `.pdf`,`.txt`,`.html`, `.md` — Instructions, modèles et directives + `.csv`— Données de référence, tables de recherche et exemples + `.doc`, `.docx` — Documentation détaillée du processus Vous pouvez joindre jusqu'à 10 fichiers d'une taille totale de 50 Mo en tant que documents de référence. Amazon Quick extrait le texte de ces documents et applique une limite de 100 000 caractères après le traitement. **Priorisation et comportement des fichiers** Les cadres comportementaux et les données de référence des fichiers restent actifs même lorsque les utilisateurs joignent du contenu alternatif. Les modèles de réponse peuvent être temporairement ajustés si les utilisateurs fournissent des instructions de formatage contradictoires. Les documents de référence servent de manuel d'utilisation à l'agent de chat, fournissant le cadre comportemental qui reste constant dans toutes les interactions de l'utilisateur avec l'agent de chat. ### Agents et espaces de chat Les espaces fournissent des référentiels de connaissances dynamiques et consultables que les agents de chat consultent pendant les conversations pour récupérer des informations spécifiques. Lorsque vous associez des espaces à des agents de chat, les agents de chat Amazon Quick recherchent des réponses dans l'espace pour générer des réponses. Spaces excelle dans la gestion des connaissances organisationnelles qui évoluent au fil du temps, permettant à plusieurs membres de l'équipe de contribuer et de mettre à jour des informations tout en maintenant des limites de sécurité appropriées grâce au système d'autorisation d'Amazon Quick. Utilisez des espaces avec des agents de chat pour : + Permettre aux agents de chat de rechercher et de récupérer les données commerciales actuelles + Permettre aux agents de chat d'accéder aux référentiels de connaissances de l'organisation + Permettre aux agents de chat de respecter les limites d'autorisation existantes + Connecter les agents de chat à des collections de documents collaboratives + Permettre aux agents de chat d'accéder à des informations régulièrement mises à jour + Permettre aux agents de chat d'interroger des tableaux de bord et des ensembles de données en direct Les espaces fonctionnent comme la couche de connaissances dynamique de l'agent de chat, permettant un accès en temps réel aux informations organisationnelles tout en maintenant les limites de sécurité et les flux de travail collaboratifs. # Utiliser un agent de chat Vous pouvez utiliser un agent de chat Amazon Quick pour poser des questions et accomplir vos tâches. Lorsque vous posez une question, l'agent de chat analyse les dernières données approuvées partagées avec vous pour générer une réponse complète. Vous pouvez poser des questions complexes dans un langage simple et obtenir une réponse détaillée. Vous pouvez également utiliser un agent Quick Chat pour effectuer des tâches à votre place, telles que la rédaction d'un e-mail, la création d'un ticket ou l'utilisation de flux. **Pour utiliser des agents de chat personnalisés** 1. Connectez-vous à la console Quick. 1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez **Agents de chat** 1. Ensuite, dans la colonne **Actions** de l'agent de chat que vous souhaitez partager, sélectionnez l'icône du menu, puis sélectionnez **Chat**. Cela ouvrira une interface de chat que vous utiliserez pour interagir avec votre agent de chat. Vous pouvez interagir avec un agent de chat de différentes manières : + Afficher et accéder à des exemples d'instructions pour illustrer les questions et tâches possibles + Obtenez des réponses contextuelles à partir de sources de données organisationnelles + Poursuivre ou démarrer de nouvelles conversations + Analyser les données, y compris les résumés et les analyses comparatives + Prenez des mesures telles que la planification de réunions et la création de tickets + Afficher les citations des sources des réponses avec des références numérotées cliquables + Chargement de fichiers + Afficher l'historique des conversations **Astuce** Vous pouvez également utiliser vos agents de chat tout en automatisant vos tâches de routine avec Quick Flows. Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Agent de chat](ai-response-steps.md#chat-agent-step). Pour en savoir plus sur le chat à l'aide d'agents de chat, consultez la section [Utilisation d'Amazon Quick chat](https://docs.aws.amazon.com/quicksuite/latest/userguide/using-quick-chat.html).