ServiceNow intégration - Amazon Quick
Actions possiblesAvant de commencerConfigurer l' ServiceNow intégrationActions disponiblesGérez les ServiceNow intégrations

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ServiceNow intégration

Grâce à ServiceNow l'intégration dans Amazon Quick, vous pouvez effectuer des actions au sein ServiceNow des instances, notamment gérer les incidents, les demandes et d'autres ServiceNow enregistrements. Cette intégration prend uniquement en charge l'exécution d'actions et nécessite le niveau Amazon Quick Pro ou supérieur.

Actions possibles

Grâce à ServiceNow l'intégration, vous pouvez effectuer des actions au sein de vos ServiceNow instances via le connecteur d'actions.

Connecteur Action

Créez, mettez à jour et interrogez ServiceNow des enregistrements tels que des incidents, des demandes, des modifications et des tables personnalisées.

Note

ServiceNow l'intégration ne prend pas en charge l'accès aux données ni la création de bases de connaissances. Il est spécialement conçu pour l'exécution d'actions et les interactions d'API avec les ServiceNow instances.

Avant de commencer

Avant de configurer ServiceNow l'intégration, assurez-vous de disposer des éléments suivants :

  • ServiceNow instance avec les autorisations appropriées.

  • ServiceNow informations d'identification du compte utilisateur ou du compte de service.

  • Amazon Quick Author ou version ultérieure.

  • Accès administratif pour configurer les OAuth applications (si vous utilisez l'authentification utilisateur).

Configurer l' ServiceNow intégration

Pour créer votre ServiceNow intégration, procédez comme suit :

  1. Dans la console Amazon Quick, choisissez Integrations.

  2. Choisissez ServiceNowparmi les options d'intégration, cliquez sur le bouton Ajouter (plus « + »).

  3. Renseignez les détails de l'intégration :

    • Nom : nom descriptif de votre ServiceNow intégration.

    • Description (facultatif) - Objectif de l'intégration.

  4. Choisissez votre type de connexion :

    • Authentification OAuth basée sur l'authentification utilisateur pour un accès utilisateur individuel.

    • Authentification du service : authentification basée sur une clé API pour l'accès au service.

  5. Renseignez les paramètres de connexion en fonction de la méthode d'authentification que vous avez sélectionnée (utilisateur ou service) :

    1. Pour Authentification utilisateur (OAuth), configurez les champs suivants :

      • URL de base : URL de l' ServiceNow instance (par exemple, https://your-instance.service-now.com).

      • ID client : ID client de ServiceNow OAuth l'application.

      • Secret du client : secret du client de ServiceNow OAuth l'application.

      • URL du jeton : point de terminaison ServiceNow OAuth du jeton.

      • URL d'authentification : point de terminaison ServiceNow OAuth d'autorisation.

      • URL de redirection - URI de OAuth redirection.

      ServiceNow OAuth l'authentification ne nécessite pas de OAuth portée spécifique : l'accès est contrôlé par le biais ServiceNow du système d'autorisations basé sur les rôles.

    2. Pour l'authentification du service (clé API), configurez les champs suivants :

      • Clé ServiceNow API : jeton d'accès à l'API.

      • URL de base : URL de l' ServiceNow instance.

      • E-mail : adresse e-mail de ServiceNow l'utilisateur associé.

  6. Sélectionnez Créer et continuer.

  7. Choisissez les utilisateurs avec lesquels partager l'intégration.

  8. Cliquez sur Suivant.

Actions disponibles

Après avoir créé votre ServiceNow intégration, vous pouvez passer en revue les actions disponibles pour interagir avec ServiceNow les instances. Les ServiceNow actions courantes incluent :

  • Opérations de création, de lecture, de mise à jour et de suppression (CRUD) sur les ServiceNow tables.

  • Gérez les incidents, les demandes et les enregistrements de modifications.

  • Interrogez ServiceNow les données à l'aide de l'API REST

  • Exécutez ServiceNow les flux de travail et les règles de gestion.

  • Gérez les comptes d'utilisateurs et les adhésions à des groupes.

  • Accédez aux ServiceNow rapports et aux analyses.

Note

Les actions spécifiques disponibles dépendent des autorisations configurées dans votre ServiceNow instance et de la méthode d'authentification utilisée.

Gérez les ServiceNow intégrations

Après avoir créé votre ServiceNow intégration, vous pouvez la gérer à l'aide des options suivantes :

  • Modifier l'intégration : mettez à jour les paramètres d'authentification ou la configuration de l' ServiceNow instance.

  • Partage de l'intégration : mettez l'intégration à la disposition des autres utilisateurs de votre organisation.

  • Surveiller l'utilisation : consultez l'activité d'intégration et les statistiques d'utilisation des API.

  • Réviser les actions : consultez la liste complète des ServiceNow actions disponibles.

  • Supprimer l'intégration : supprimez l'intégration et révoquez l'authentification associée.