Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.
Contrôle de mission
Mission Control est un centre de commande centralisé intégré à l'application de bureau Amazon Quick qui vous offre une visibilité complète et des fonctionnalités de gestion sur tous vos agents en un seul endroit. Vous pouvez surveiller l'activité des agents, examiner les résultats, gérer les plannings et suivre les indicateurs de performance, éliminant ainsi le besoin de contrôler les agents individuellement.
Pourquoi utiliser Mission Control
À mesure que vous augmentez votre utilisation des agents en exécutant des tâches en arrière-plan et des flux de travail automatisés, le suivi de tout devient complexe. Mission Control offre les avantages suivants.
-
Visibilité centralisée : visualisez toutes les activités des agents sans passer d'une conversation ou d'un agent à l'autre.
-
Déblocage plus rapide — Les agents qui ont besoin de votre contribution sont clairement identifiés afin que vous puissiez réagir rapidement.
-
Connaissance opérationnelle : les KPI et l'historique des opérations vous permettent de vous assurer que vos agents travaillent correctement.
-
Efficacité à grande échelle — Que vous ayez 2 agents ou 20, Mission Control vous permet de garder le contrôle.
Fonctionnalités
Mission Control fournit les fonctionnalités suivantes pour gérer vos agents.
| Capacité | Description |
|---|---|
| Surveillez toutes les activités des agents | Consultez une liste unifiée de ce que chaque agent a fait au cours de tous les cycles. |
| Filtrer par nom d'agent | Explorez l'historique d'un agent spécifique et accédez à ses résultats. |
| Débloquez les agents | Filtrez les agents qui ont besoin de votre contribution et fournissez-la directement. |
| Afficher les agents actifs | Découvrez quels agents sont actuellement actifs et suivez leur progression. |
| Gérez les horaires | Consultez et modifiez les plannings de tous les agents en un seul endroit. |
| Suivez les KPI | Comprenez les taux d'erreur, les agents actifs, les tâches achevées et le nombre total d'essais. |
Travailler avec des exécutions d'agents
Mission Control organise l'activité des agents en séries. Selon l'état d'une course, vous pouvez effectuer différentes actions.
Courses terminées
Pour une exécution terminée, vous pouvez effectuer les actions suivantes.
-
Afficher ce que l'agent a fait et accéder aux artefacts qu'il a produits
-
Obtenez un résumé détaillé de la course
-
Suivez les événements de toutes les sous-tâches
-
Discutez pour suivre les résultats
Courses en cours
Pour une exécution en cours, vous pouvez effectuer les actions suivantes.
-
Visionnez les événements en direct pendant que l'agent travaille
-
Suspendre la course
-
Annuler la course
Exécutions nécessitant une saisie
Pour les exécutions qui attendent votre saisie, vous pouvez effectuer les actions suivantes.
-
Approuver ou refuser les demandes d'autorisation pour les applications tierces
-
Discutez avec l'agent pour fournir des éclaircissements
Accès à Mission Control
Vous pouvez accéder à Mission Control depuis n'importe où dans l'application de bureau Quick.
Pour ouvrir Mission Control
Utilisez la procédure suivante.
-
Cliquez sur l'icône Mission Control dans la barre de navigation en haut à droite.
-
Une fenêtre contextuelle à accès rapide apparaît indiquant les exécutions des agents, les entrées en attente et la gestion du calendrier.
-
Pour afficher la page d'accueil complète de Mission Control, cliquez sur l'en-tête Mission Control dans le menu contextuel.
Vous pouvez travailler à partir de la fenêtre contextuelle légère pour effectuer des actions rapides telles que le déblocage d'un agent, ou ouvrir la page complète pour obtenir une vue complète de toutes les activités des agents.
KPI et métriques
Mission Control affiche des indicateurs de performance clés pour vous aider à comprendre l'état de santé et la productivité des agents en un coup d'œil. Les métriques suivantes sont disponibles.
| Métrique | Description |
|---|---|
| Exécutions erronées | Nombre d'exécutions de l'agent qui se sont terminées par une erreur. |
| Agents actifs | Nombre d'agents actuellement actifs. |
| Tâches terminées | Nombre de tâches achevées au cours de la semaine écoulée. |
| Nombre total de courses | Nombre total de courses pour tous les agents. |
