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# Vue d'ensemble d'un modèle de fonctionnement d'ADM
Pour passer des concepts classiques du modèle d'exploitation informatique au contexte spécifique d'ADM, il faut comprendre comment ces principes s'appliquent aux processus de développement et de maintenance de logiciels. Le modèle d'exploitation ADM fournit un cadre complet pour gérer l'ensemble du cycle de vie des applications, de la planification au développement et à la maintenance. Cela permet de parvenir à un alignement réussi entre les objectifs commerciaux et l'exécution informatique.
La création d'un modèle opérationnel ADM est généralement une responsabilité partagée entre les and/or *partenaires* *clients* (commerciaux et informatiques internes) (services gérés d'applications (AMS)) fournis par des partenaires de conseil et technologiques). Cette approche collaborative fait appel à une expertise diversifiée et s'aligne sur les besoins spécifiques et le paysage technologique de l'organisation.
Comme le montre le schéma suivant, un modèle ADM est constitué de couches interconnectées qui jouent un rôle essentiel :
+ [Couche opérationnelle](#adm-business-elements) — Cette couche supérieure aligne les activités d'ADM sur les objectifs stratégiques de l'organisation. Ici, les dirigeants définissent la stratégie commerciale, façonnent l'architecture de l'entreprise et établissent des mécanismes de gouvernance. À mesure que l'intégration de l'IA générative devient de plus en plus répandue, cette couche devient de plus en plus dynamique. Il facilite l'alignement rapide et continu entre les objectifs commerciaux et les activités de développement.
+ [Couche d'intégration des services](#adm-service-int-elements) — Ce lien opérationnel comble le fossé entre les besoins de l'entreprise et la mise en œuvre technique. À mesure que les entreprises introduisent l'IA générative, cette couche orchestre les interactions complexes entre les équipes humaines et les systèmes d'IA afin de fournir des services homogènes.
+ [Couche de structure organisationnelle](#adm-org-structure-elements) — Cette couche se concentre sur les personnes, les processus et la technologie, et elle subit des changements importants lors de l'intégration de l'IA. Les rôles évolueront, les équipes réimagineront les processus et la pile technologique s'étendra pour inclure des outils d'IA. Cette couche permet la mise en œuvre pratique de la transformation générative de l'IA d'une organisation.
+ [Couche de capacité organisationnelle](#adm-org-capability-elements) — Cette couche fondamentale implique la distribution stratégique des ressources à l'échelle mondiale et le développement des compétences et de l'expertise essentielles nécessaires à AI-augmented ADM. À mesure que l'intégration de l'IA progresse, cette couche joue un rôle crucial dans le développement de nouvelles compétences, la création de centres d'excellence (COE) et la promotion d'une culture d'apprentissage continu.
Alors que les organisations se préparent à intégrer l'IA générative dans leurs pratiques ADM, elles peuvent remodeler chaque couche de ce modèle selon les besoins. Organisations peuvent repenser les processus SDLC, redéfinir les rôles et recalibrer les technologies pour tirer pleinement parti de l'IA générative.
Le véritable pouvoir d'un modèle d'exploitation d'ADM réside dans sa capacité à transformer et à gérer le changement. Cette transformation nécessite une étroite collaboration entre toutes les parties prenantes afin de garantir une mise en œuvre cohérente et efficace des pratiques d' AI-augmented ADM.
Pour plus de détails sur chaque couche, consultez les sections suivantes :
+ [Éléments de la couche métier dans un modèle d'exploitation ADM](#adm-business-elements)
+ [Éléments de la couche d'intégration des services dans un modèle d'exploitation ADM](#adm-service-int-elements)
+ [Éléments de la couche de structure organisationnelle dans un modèle d'exploitation ADM](#adm-org-structure-elements)
+ [Éléments de la couche de capacité organisationnelle dans un modèle d'exploitation ADM](#adm-org-capability-elements)
## Éléments de la couche métier dans un modèle d'exploitation ADM
Le client est responsable des activités liées aux éléments suivants :
+ Stratégie d'entreprise
+ Améliorez l'expérience client et obtenez des résultats commerciaux clés
+ Modernisez les systèmes de base pour un impact commercial élevé
+ Améliorez l'agilité et les capacités d'innovation
+ Secteur d'activité et fonctions de soutien (zones géographiques et pays)
+ LOB
+ Marketing
+ Ressources humaines
+ Approvisionnement
+ Juridique
+ Technologies de l'information (TI)
+ Tableaux de bord, KPI et rapports
+ Rapports sur les performances des services
+ Surveillance et établissement de rapports relatifs aux accords de niveau de service (SLA) et aux accords de niveau d'exploitation (OLA)
+ Rapports sur les performances de l'entreprise
+ Gouvernance, risque et conformité
+ Comité de pilotage et revue trimestrielle
+ Évaluation et gestion des risques
+ Audits, conformité et rapports réglementaires
+ Architecture informatique et d'entreprise
+ Business-aligned Stratégie informatique
+ Principes d'architecture et de design
+ Normes et politiques technologiques
+ Budgétisation et prévisions
+ Planification et contrôle du budget
+ Gestion de la performance financière
+ Prévision et planification de la demande
+ Valeur commerciale
+ Améliorez la résilience
+ Améliorez la productivité
+ Améliorez l'agilité de votre entreprise
+ Version d'une nouvelle fonctionnalité
## Éléments de la couche d'intégration des services dans un modèle d'exploitation ADM
Cette couche inclut les domaines clés suivants de gestion des services (responsabilité des partenaires de conseil et de technologie) et de gouvernance des services (responsabilité du client) :
+ La **gestion des services** englobe la prestation de services informatiques, notamment le centre de services, la gestion des incidents et des problèmes, la gestion du changement et la gestion des niveaux de service. AI-powered l'automatisation et les capacités de support intelligentes améliorent la qualité et l'efficacité du service.
+ **La gouvernance des services** met l'accent sur les mécanismes de supervision et de contrôle, notamment la validation des services, la gestion de la disponibilité, la planification des capacités et la gestion de la configuration. Grâce à une gouvernance des services efficace, les services s'alignent sur les objectifs commerciaux tout en maintenant les normes de conformité et de performance.
## Éléments de la couche de structure organisationnelle dans un modèle d'exploitation ADM
La couche organisationnelle met l'accent sur les personnes, les processus et la technologie.
Les partenaires sont responsables des activités liées aux éléments *humains*. Dans certains cas, les clients disposent d'un modèle d'engagement co-sourcé qui se traduit par une responsabilité partagée dans les domaines suivants :
+ Structure de l'organisation et rôles des personnes
+ Gestion des produits — Chef de projet et analyste commercial
+ Gestion de projet — Chef de projet, Scrum Master et Agile Coach
+ Architecture et design — Architecte de solutions, responsable technique et concepteur de l'expérience utilisateur (UX)
+ Développement — Développeur de logiciels et concepteur d'interface utilisateur (UI)
+ Assurance qualité — Responsable des tests, testeur d'assurance qualité (AQ) et ingénieur de performance
+ Opérations — DevOps ingénieur et responsable des versions
+ Support et maintenance — Ingénieur de support et rédacteur technique
+ Experts en la matière (PME) — Experts en matière de sécurité (PME), PME d'intégration et PME spécifiques à un domaine
Les partenaires sont responsables des activités liées aux éléments de *processus* suivants :
+ Services de gestion fonctionnelle des applications
+ Gestion des processus métier
+ Gestion des informations et des données
+ Gestion fonctionnelle
+ Services de développement d'applications
+ Gestion des projets et des exigences
+ Architecture
+ Conception et développement
+ Tests et assurance qualité (QA)
+ Services de maintenance des applications (opérations)
+ Gestion du support des services (ITSM)
+ Gestion des demandes de service
+ Gestion des mises à jour et des correctifs
+ Améliorations du service
+ Services de gestion technique des applications
+ Support des bases des applications (niveau 1)
+ Gestion des intergiciels
+ Gestion de base de données
+ Améliorations du service
+ Services de gestion de plateformes
+ Zone d'atterrissage gérée
+ Système d'exploitation géré (OS)
+ Base de données
+ Observabilité
+ Sécurité
+ Réseau
+ Sauvegarde
+ Integration
+ Services financiers dans le cloud
+ Autres services
Les partenaires sont responsables des activités liées à la mise en œuvre et à la gestion des éléments *technologiques* suivants :
+ Technologie et outils
+ Inclut le cloud, la virtualisation, les conteneurs, les systèmes d'exploitation, les bases de données et d'autres outils de gestion
+ Outils de développement et environnements de développement intégrés (IDE)
+ Outils d'intégration continue et de développement continu (CI/CD)
+ Outils de correction de bogues et de gestion des services informatiques (ITSM)
+ Partenariats technologiques et de conseil
+ Hyperscaler (AWS et autres)
+ Technologie : ISV
+ IT/Service fournisseur de bureau
+ Externalisation de l'infrastructure (réseau, centre de données, sécurité et services du lieu de travail)
## Éléments de la couche de capacité organisationnelle dans un modèle d'exploitation ADM
En général, les clients sont responsables de prendre les décisions clés concernant les activités suivantes :
+ Capacités de gestion des programmes et des modifications
+ Gestion de portefeuille
+ Gestion des fonctionnalités et du backlog
+ Gestion du changement organisationnel
+ Capacités de collaboration et de communication
+ Outils de productivité
+ Outils de collaboration
+ Outils de communication
+ Gestion de la base de connaissances
+ Étude de marché
+ Commentaires des clients et résolution des problèmes
+ Connaissance des affaires et du domaine
+ Sites onshore, tels que le siège social, le bureau régional ou les sites distants
+ Centres captifs
Un ou plusieurs partenaires consultants sont responsables de la mise en œuvre et de la gestion des activités liées aux éléments suivants :
+ Points de livraison situés à proximité du rivage
+ Lieux de livraison à l'étranger
+ Acquisition de talents, formation et certification, et gestion des ressources
+ Centres d'excellence
+ L'innovation
+ Évaluation de la technologie et preuve de concept (POC)
+ POV, meilleures pratiques, normes et politiques