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Étapes suivantes
Si vous envisagez de migrer votre centre de contact vers le cloud, il se peut que vous vous inquiétiez de la manière dont la migration affectera votre portail client et votre marque. Si vous disposez de la vision adéquate, d'un plan de livraison solide et d'une innovation continue après la mise en ligne, la migration peut être une réussite sous différents aspects : technique, opérationnel et financier.
Incluez une forme de transformation dans la phase initiale de votre plan de migration afin d'améliorer l'expérience client. Mettez en place des mécanismes de retour d'expérience et d'écoute des avis des clients afin d'alimenter cette innovation. Utilisez autant de données réelles et d'informations sur les utilisateurs finaux que possible. En fin de compte, ces innovations réduiront les efforts des clients pour résoudre les problèmes et accroîtront la rétention et la fidélisation des clients.
Cette stratégie constitue un point de départ pour planifier votre parcours de migration. Contactez votre responsable de AWS compte ou remplissez le formulaire des services AWS professionnels
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Contraintes liées aux ressources
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Aider à développer AWS les compétences et les aptitudes
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Aide à l'utilisation de méthodologies agiles
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Contraintes de temps, besoin d'accélération
