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Établir un CCoE
Envisagez de faire évoluer votre fonction de direction du cloud par le biais d'un bureau de transformation ou d'un Cloud Center of Excellence (CCoE). Un CCoE développe et préconise une approche pour la mise en œuvre de la technologie cloud à grande échelle au sein d'une organisation. Pour une adoption réussie du cloud, concevez votre CCoE de manière à inclure des représentants capables de parler au nom des équipes et des services concernés. Commencez modestement et faites évoluer progressivement le CCoE pour répondre à vos besoins au fur et à mesure que vous progressez dans le processus de transformation. Les représentants de votre principal fournisseur de cloud, tels que votre responsable de AWS compte et votre architecte de solutions, peuvent vous fournir des ressources pour vous guider dans la création de votre CCoE. Un CCoE accélère votre capacité à acquérir une expertise en la matière, à obtenir l'adhésion, à gagner la confiance au sein de votre organisation et à établir des directives efficaces pour répondre aux exigences de votre mission. Il n'existe pas de structure organisationnelle unique qui fonctionne pour chaque établissement, mais les questions suivantes vous aideront à concevoir votre propre CCoE.
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Qui devriez-vous inclure dans votre CCoE ?
À sa création, un CCoE pouvait n'inclure qu'une poignée de premiers utilisateurs et de champions du cloud. Le CCoE peut rester faible, mais il devrait évoluer pour inclure des champions capables de défendre à la fois les fonctions commerciales et les fonctions techniques touchées par l'adoption du cloud. Les fonctions commerciales incluent la gestion du changement, les exigences des parties prenantes, la gouvernance, la formation, les achats et les communications. Ces fonctions sont généralement représentées par des membres des équipes administratives et pédagogiques de votre établissement. Les fonctions techniques incluent l'infrastructure, l'automatisation, les outils opérationnels, la sécurité, les performances et la disponibilité. Ces fonctions sont généralement représentées par des membres des équipes informatiques de votre établissement. Le CCoE devrait également chercher à impliquer des fournisseurs et des partenaires, si nécessaire, pour fournir une expertise en la matière. Le CCoE est une organisation vivante. Sa composition, sa forme et sa fonction changeront probablement au fil du temps, et il pourrait même se dissoudre à un moment ou à un autre de sa maturité future.
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Comment le CCoE interagit-il avec ses parties prenantes ?
Le CCoE est au service d'autres équipes et est uniquement destiné à informer et à permettre une adoption réussie du cloud. Envisagez d'intégrer des parties du CCoE dans divers départements, écoles et fonctions. Cela permet d'accéder à un plus large éventail de ressources et d'accélérer le feedback interne. Concentrez-vous sur l'établissement de partenariats et sur l'ouverture de voies de communication entre les parties prenantes dès le début pour établir la confiance au sein de l'institution et éliminer les silos organisationnels. Le CCoE devrait avoir défini des mécanismes pour communiquer avec les parties prenantes, recueillir des commentaires et former les utilisateurs. Les indicateurs de réussite du CCoE devraient refléter cette collaboration et cette communication. Si une équipe est évaluée uniquement en fonction du développement de technologies, d'autres technologies seront créées, mais leur utilisation et leurs résultats ne seront pris en compte qu'après coup. Vos indicateurs devraient plutôt mesurer des éléments tels que le nombre d'équipes devenues autonomes grâce au travail du CCoE, le nombre de fois où le CCoE se trouve sur la voie critique des initiatives, le nombre d'événements de formation organisés ou l'ampleur de l'adoption des résultats du CCoE. Un CCoE bien construit et fiable peut être un tremplin vers une transformation organisationnelle plus large fondée sur la confiance.
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Comment établir un CCoE ?
La plupart des entreprises commencent leur adoption du cloud par des projets pilotes spécifiques et ciblés. Établissez un CCoE dans le cadre de ces projets. Un bon départ est essentiel pour garantir le succès de l'ensemble du voyage.
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Commencez par un problème commercial. La technologie au service de la technologie est une mauvaise stratégie. Si vous expérimentez des technologies cloud, identifiez un cas d'utilisation commerciale convaincant, aussi petit soit-il. Ensuite, reprenez ce cas d'utilisation pour définir des objectifs clairs sur la manière dont la technologie peut vous aider. N'implémentez pas la solution dans un silo. Prenez en compte les contributions constantes des parties prenantes de l'entreprise avant et pendant la mise en œuvre du projet. Tous les projets cloud réussis reposent sur une étroite collaboration avec les unités institutionnelles qui utiliseront la technologie.
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Commencez petit. Choisissez un projet à faible risque doté d'une porte bidirectionnelle. Cela signifie que le projet est réversible et que les erreurs peuvent être corrigées rapidement. Les projets pilotes sont entièrement axés sur l'expérimentation. En évitant les projets à haut risque et à grande échelle, vous pouvez mieux contrôler la mise en œuvre et les résultats. Cela permet de cibler des problèmes spécifiques et définissables plutôt que des objectifs généraux. Par exemple, si l'automatisation est l'objectif ultime, essayez d'automatiser des tâches spécifiques plutôt que des tâches complètes.
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Définissez et mesurez le résultat. Définissez des mesures claires pour évaluer l'avancement et les performances de chaque projet. Définissez l'état final souhaité bien à l'avance afin d'éviter que les attentes des parties prenantes ne soient inégales. Travaillez en étroite collaboration avec les parties prenantes de l'entreprise et les autres dirigeants de l'organisation pour définir les attentes et les gains mesurables. Il est également important de traduire les résultats dans un langage non technique. Parlez en termes d'objectifs institutionnels, tels que la façon dont le projet a amélioré la rétention et réduit le taux de désabonnement, comment il a réduit les coûts et augmenté la rapidité de livraison, etc.
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Commencez par la zone de confort. Choisissez un projet dans un domaine que votre établissement connaît bien. De cette façon, vous pouvez vous assurer que le projet a des objectifs significatifs et compréhensibles avec un impact réel. Un tel projet renforcera la confiance et aura de meilleurs résultats à long terme pour votre organisation. Par exemple, si vous possédez déjà une expertise en analyse de données, vous pouvez démarrer votre transition vers le cloud tout en tirant parti de vos compétences existantes en commençant par un projet d'analyse. Chaque institution possède une expertise différente et doit trouver ses composants uniques pour élaborer une stratégie de transformation numérique réussie.
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