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Le parcours d'intégration du client
Un parcours client modernisé pour l'ouverture d'un compte doit inclure les fonctionnalités et capacités suivantes :
Le client peut accéder au service d'intégration via un site Web, un assistant virtuel ou un centre d'appels. L'assistant virtuel peut être un chatbot orienté texte ou vocal, qui peut être intégré à une page Web ou à une application de messagerie telle que Messenger ou Telegram.
Les assistants virtuels peuvent interagir avec les clients en utilisant des intentions prédéfinies pour comprendre leurs besoins et leurs attentes. Par exemple, l'assistant virtuel peut demander aux clients de partager leurs centres d'intérêt, de communiquer des informations personnelles pour ouvrir un compte, de scanner leur pièce d'identité et de prendre un selfie, ou de confirmer qu'ils souhaitent procéder à l'ouverture d'un compte.
Le chatbot sera multilingue.
Les clients peuvent interagir avec le chatbot à l'aide de la voix ou du texte.
Après avoir collecté toutes les informations requises auprès du client, vous pouvez les envoyer à la banque pour lancer le processus d'ouverture de compte. Le client recevra une notification par e-mail confirmant que le processus a démarré.
Vous pouvez fermer la boîte de dialogue une fois le compte ouvert.
Évitez de stocker les informations des clients dans le cloud. Ces informations doivent être transitoires et n'exister que pendant l'engagement du client. Une fois le processus d'ouverture de compte terminé, vous devez supprimer les données et, si possible, en apporter la preuve. Même si le dialogue est interrompu, vous devez confirmer que toutes les données personnelles sont supprimées (pas de mise en cache).
Évitez de stocker des journaux contenant des données d'identification personnelle (PII).
Les clients peuvent être sûrs qu'aucune donnée PII n'est stockée. Si les services utilisés sont sans serveur, il ne reste aucune donnée ni aucun journal contenant des données personnelles.
