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Indicateurs d'excellence opérationnelle liés à l'accès au réseau pour les offres SaaS

Résilience opérationnelle et reprise après sinistre

L'approche d'accès au réseau devrait aider l'offre SaaS à résister à différents types de perturbations et à se remettre rapidement en cas de sinistre.

Critères de score élevé

Les plans de reprise après sinistre établis et testés montrent systématiquement que l'approche d'accès au réseau répond aux exigences de reprise après sinistre. L'approche d'accès au réseau prend en charge les configurations à haute disponibilité et prend en charge les mécanismes de basculement automatiques, rapides et fiables.

Indicateurs à faible score

L'approche d'accès au réseau rend difficile l'élaboration d'une stratégie cohérente de reprise après sinistre. Vous observez des temps de récupération prolongés après des interruptions. Les défaillances opérationnelles fréquentes de l'infrastructure réseau ont un impact sur la prestation de services.

Questions d'auto-évaluation

Surveillance des performances des services et des applications

L'approche d'accès réseau peut affecter les outils de surveillance des performances utilisés pour valider le fonctionnement optimal et la disponibilité des services. Selon le service, vous pouvez avoir accès à des métriques de bas niveau (telles que les taux de perte de paquets) ou à des métriques de niveau supérieur (telles que la durée de session). Les indicateurs de bas niveau fournissent des informations techniques détaillées sur le comportement du réseau, mais leur interprétation peut être complexe. En revanche, les indicateurs de niveau supérieur constituent souvent un moyen plus direct et plus simple d'évaluer l'expérience utilisateur globale. Cela s'explique par le fait qu'ils regroupent l'impact des conditions sous-jacentes du réseau sous forme d'indicateurs clairs de qualité de service.

Critères de score élevé

Des outils de surveillance complets fournissant des informations en temps quasi réel sont facilement disponibles. Vous disposez de systèmes d'alerte et de réponse automatisés qui résolvent les problèmes de performance. Vous pouvez prévoir les blocages ou défaillances potentiels des services avant qu'ils n'affectent les utilisateurs.

Indicateurs à faible score

Des interruptions de service ou des problèmes de performance fréquents se produisent sans être observés ni pris en compte. Le manque de visibilité sur les performances des services entraîne une lenteur à réagir aux problèmes de performance. Des équipes multipartites sont nécessaires pour résoudre les problèmes d'infrastructure réseau.

Questions d'auto-évaluation