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# Fonctionnalités de Connect Customer pour les applications IVR
[Connect Customer](https://aws.amazon.com/connect/) est un centre de contact cloud omnicanal qui aide les entreprises à fournir un service client de qualité à moindre coût. Connect Customer offre une expérience fluide via la voix et le chat aux clients et aux agents. Cela inclut un ensemble unique d'outils pour le routage basé sur les compétences, de puissantes analyses historiques et en temps réel, des outils de gestion intuitifs et faciles à utiliser, ainsi qu'une tarification basée sur le [paiement](https://aws.amazon.com/connect/pricing/?p=pm&c=connect&z=2) à l'utilisation.
Cette section donne un aperçu des fonctionnalités de Connect Customer qui peuvent vous aider à créer une expérience de libre-service automatisée. Pour des exemples de ces composants, consultez l'[exemple d'architecture](example.md) décrit plus loin dans ce guide.
## Concepteur de flux
Connect Customer fournit un concepteur de [flux](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/concepts-contact-flows.html#concepts-visual-editor) en libre-service basé sur une interface utilisateur graphique (GUI). Cette fonctionnalité inclut une interface glisser-déposer qui vous permet de créer des expériences client personnalisées de manière intuitive et d'apporter des modifications à la volée. Les blocs de flux constituent les éléments de base de votre expérience IVR et de routage. Chaque bloc possède une fonction spécifique (par exemple, [Play prompt](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/play.html) ou [Get customer input](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/get-customer-input.html)), qui rend les flux visuellement intuitifs.
## Flux
Les [flux](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-contact-flows.html) définissent l'expérience client avec votre centre de contact du début à la fin. Ils proposent vos options de SVI et dirigent également les appelants vers les bons agents en fonction des informations qu'ils ont recueillies. Vous pouvez utiliser les flux pour interagir avec d'autres AWS services, par exemple pour créer des expériences client dynamiques et personnalisées. [AWS Lambda](https://aws.amazon.com/lambda/) Les flux peuvent également s'intégrer à [Amazon Lex](https://aws.amazon.com/lex/) pour fournir des interactions réalistes en langage naturel.
## Modules de flux
Les [modules de flux](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/contact-flow-modules.html) sont des sections réutilisables d'un flux. Vous pouvez utiliser ces modules pour extraire une logique répétable dans vos flux et pour exécuter des fonctions courantes. Par exemple, vous pouvez créer un module qui implémente les paiements IVR pour les appelants ou envoie des notifications par SMS après les transactions.
## AWS Lambda fonctions
Les flux vous permettent d'interagir avec les systèmes principaux tels que la gestion des commandes, les CRM, les systèmes de tickets et les bases de données à l'aide d'un bloc de AWS Lambda flux. [Cette intégration](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-lambda-functions.html) permet des interactions en libre-service sur le système IVR avec un taux de confinement accru. Vous pouvez facilement automatiser les cas d'utilisation courants des clients, tels que l'obtention de mises à jour sur le statut des commandes ou la vérification du solde des cartes de crédit. Vous pouvez également utiliser les API pour mettre à jour les préférences des clients dans votre CRM ou créer des tickets en leur nom.