**Avis de fin de support :** le 30 octobre 2026, le support d'Amazon Pinpoint AWS prendra fin. Après le 30 octobre 2026, vous ne pourrez plus accéder à la console Amazon Pinpoint ni aux ressources Amazon Pinpoint (points de terminaison, segments, campagnes, parcours et analytique). Pour plus d’informations, consultez [Fin de la prise en charge d’Amazon Pinpoint](https://docs.aws.amazon.com/console/pinpoint/migration-guide). **Remarque :** en ce qui APIs concerne les SMS, la voix, le push mobile, l'OTP et la validation des numéros de téléphone ne sont pas concernés par cette modification et sont pris en charge par AWS la messagerie utilisateur final.
Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.
# Canal vocal Amazon Pinpoint
**Note**
Amazon Pinpoint a mis à jour la documentation de son guide de l’utilisateur. Pour obtenir les informations les plus récentes concernant la création, la configuration et la gestion de vos ressources vocales et de messagerie pour les utilisateurs AWS finaux, consultez le nouveau [https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/what-is-service.html](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/what-is-service.html).
Les rubriques suivantes ont été déplacées vers le nouveau [https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/what-is-service.html](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/what-is-service.html).
[Sandbox vocal Amazon Pinpoint](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/sandbox.html#sandbox-voice)
[Pays et régions pris en charge (canal vocal)](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-voice-support-by-country.html)
[Gestion des pools dans Amazon Pinpoint](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-pool.html)
[Bonnes pratiques pour le canal vocal](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/best-practices.html#voice-best-practices)
Vous pouvez utiliser le canal vocal pour créer des messages vocaux à partir de scripts textuels, puis envoyer ces messages à vos clients par téléphone. Le canal vocal est un excellent moyen d’atteindre les clients dont les numéros de téléphone ne peuvent pas recevoir de messages SMS : par exemple, les clients qui utilisent des lignes fixes ou des services VoIP.
Pour envoyer des messages vocaux à l'aide d'Amazon Pinpoint, vous devez d'abord activer le canal vocal dans votre projet et louer un numéro de téléphone dédié pour envoyer les messages. En fonction de la façon dont vous utilisez Amazon Pinpoint pour envoyer des messages vocaux, vous pouvez également modifier certains paramètres pour votre compte. Par exemple, vous pouvez demander un accès en production pour augmenter le nombre de messages vocaux que vous pouvez envoyer.
**Topics**
+ [Configuration du canal vocal Amazon Pinpoint](channels-voice-setup.md)
+ [Gestion du canal vocal Amazon Pinpoint](channels-voice-manage.md)
+ [Résolution des problèmes liés au canal vocal](channels-voice-troubleshooting.md)
# Configuration du canal vocal Amazon Pinpoint
Pour envoyer des messages vocaux à l’aide d’Amazon Pinpoint, commencez par créer un nouveau projet Amazon Pinpoint. Activez ensuite le canal vocal pour le projet et demandez un numéro de téléphone dédié, appelé *code long*, pour envoyer des messages vocaux. Un *code long* est un numéro de téléphone standard qui contient jusqu’à 15 chiffres, selon le pays ou la région dans lequel il se trouve. Ces numéros de téléphone sont *dédiés* autrement dit, ils ne peuvent être utilisés que par votre compte Amazon Pinpoint. Vous pouvez louer des numéros de téléphone locaux qui sont basés dans divers pays ou régions.
**Astuce**
Vous pouvez également activer le canal vocal pour un projet existant. Pour ce faire, utilisez la page des paramètres **SMS et voix** de la console Amazon Pinpoint. Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Gestion du canal vocal Amazon Pinpoint](channels-voice-manage.md).
Notez que les paramètres que vous choisissez pour le canal vocal s’appliquent également au canal SMS du projet. Si vous souhaitez envoyer des messages vocaux et des SMS à partir du projet, choisissez des paramètres qui prennent en charge vos objectifs pour les deux canaux. Pour en savoir plus sur l’activation et l’utilisation du canal SMS, veuillez consulter [Canal SMS Amazon Pinpoint](channels-sms.md).
**Pour configurer le canal vocal pour un nouveau projet**
1. Ouvrez la console Amazon Pinpoint à l'adresse. [https://console.aws.amazon.com/pinpoint/](https://console.aws.amazon.com/pinpoint/)
1. Sur la page **All projects (Tous les projets)**, sélectionnez **Create a project (Créer un projet )**.
1. Pour **Project name (Nom du projet)**, saisissez un nom, puis choisissez **Create (Créer)**.
**Note**
Le nom du projet peut contenir jusqu’à 64 caractères alphanumériques. Il peut également inclure les caractères suivants : virgule (,), point (.), arobase (@), trait de soulignement (\$1), signe égal (=) et signe plus (\$1).
1. Sous **Project features (Fonctionnalités de projet)**, dans la section **SMS and voice (Messages SMS et vocaux)**, choisissez **Configure (Configurer)**.
1. Sélectionnez **Enable the SMS channel for this project (Activer le canal des SMS pour ce projet)**.
1. Développez la section **Configurations avancées**, puis choisissez **Demander des numéros de téléphone**.
1. Sur la page **Définir vos numéros de téléphone**, dans **Pays**, choisissez le pays dans lequel se trouvent vos destinataires. Vous ne pouvez choisir qu’un seul pays à la fois, mais vous pourrez en ajouter d’autres ultérieurement si nécessaire.
1. Spécifiez le cas d’utilisation du numéro de téléphone. Vous pouvez choisir l’une des options suivantes :
+ **Promotionnel** : choisissez cette option pour envoyer des messages marketing ou des messages faisant la promotion de votre entreprise ou de votre service.
+ **Transactionnel** : choisissez cette option pour envoyer des messages urgents, tels que des réinitialisations de mot de passe ou des alertes de transaction.
Dans certains pays et régions, la valeur que vous choisissez peut déterminer le prix que vous payez pour chaque message que vous envoyez. Les messages transactionnels sont optimisés pour une remise élevée, ce qui entraîne des coûts plus élevés dans de nombreux pays. Les messages promotionnels sont optimisés dans un souci de rentabilité. Pour plus d’informations sur la tarification des SMS, consultez [Tarification Amazon Pinpoint](https://aws.amazon.com/pinpoint/pricing/).
1. La section **Résumé** affiche des informations sur le numéro. Le **Prix par mois** indique le coût d'un numéro unique.
1. Dans **Quantité**, choisissez la quantité de numéros que vous souhaitez acheter. Vous pouvez acheter dix numéros maximum en une seule demande. Vous pourrez acheter des numéros supplémentaires ultérieurement. Le **Sous-total** est mis à jour pour afficher le coût mensuel total correspondant au nombre de numéros de téléphone que vous achetez.
1. (Facultatif) Si vous souhaitez acheter des numéros de téléphone supplémentaires, choisissez **Ajouter un pays ou une région**, puis répétez les étapes précédentes jusqu’à ce que vous ayez défini les demandes pour tous les pays dans lesquels vous avez besoin de codes longs.
1. Lorsque vous avez terminé d’acheter des numéros de téléphone, cliquez sur **Suivant**.
1. La page **Révision et demande** affiche le nombre de détails de la demande pour chaque pays de destination.
1. Le **coût total** affiche le coût total de tous les numéros pour tous les pays que vous avez choisis.
1. Choisissez **Demander** si vous êtes prêt. Sinon, choisissez **Précédent** pour revenir en arrière et apporter des modifications. Une fois que vous avez **sélectionné Request**, vous ne pouvez plus apporter de modifications.
# Gestion du canal vocal Amazon Pinpoint
Vous pouvez utiliser la console Amazon Pinpoint pour activer le canal vocal d’un projet et gérer les paramètres qui s’appliquent au canal vocal de votre compte Amazon Pinpoint. Vous pouvez, par exemple, demander un accès de production pour votre compte ou demander des numéros de téléphone dédiés pour envoyer des messages vocaux.
## Activation du canal vocal
Avant de pouvoir utiliser Amazon Pinpoint pour envoyer des messages vocaux, vous devez activer le canal vocal pour un ou plusieurs projets. Pour savoir comment créer un projet et activer le canal de messagerie pour ce projet, veuillez consulter [Configuration du canal vocal Amazon Pinpoint](channels-voice-setup.md). Pour activer le canal vocal dans un projet existant, exécutez les étapes suivantes.
Notez que les paramètres que vous choisissez pour le canal vocal s’appliquent également au canal SMS du projet. Si vous souhaitez envoyer des messages vocaux et des SMS à partir du projet, choisissez des paramètres qui prennent en charge vos objectifs pour les deux canaux. Pour en savoir plus, veuillez consulter la section [Canal SMS Amazon Pinpoint](channels-sms.md).
**Pour activer le canal vocal pour un projet existant**
1. Ouvrez la console Amazon Pinpoint à l'adresse. [https://console.aws.amazon.com/pinpoint/](https://console.aws.amazon.com/pinpoint/)
1. Dans la page **All projects (Tous les projets)**, choisissez le projet pour lequel vous voulez activer le canal vocal.
1. Dans le panneau de navigation, sous **Paramètres**, choisissez **SMS et voix**.
1. Sur la page **SMS and voice (SMS et voix)**, en regard de **SMS settings (Paramètres SMS)**, choisissez **Edit (Modifier)**.
1. Sélectionnez **Activer le canal vocal pour ce projet**.
1. Sélectionnez **Enregistrer les modifications**.
1. Sur la page **SMS and voice (SMS et voix)** sous **Number settings (Paramètres de numéros)**, reportez-vous au tableau pour déterminer si des numéros de téléphone déjà associés à votre compte peuvent être utilisés pour envoyer des messages vocaux. Si c’est le cas, la colonne **Voice (Vocal)** affiche **Enabled (Activé)** en regard de chaque numéro de téléphone que vous pouvez utiliser pour envoyer des messages vocaux. Si ce n'est pas le cas, [demandez un numéro de téléphone](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request.html) dans le *guide de l'utilisateur AWS final pour la messagerie SMS*.
# Résolution des problèmes liés au canal vocal
Pour l'enregistrement des messages vocaux Amazon Pinpoint, consultez [Comment configurer la journalisation des messages vocaux Amazon Pinpoint pour les SMS Amazon Pinpoint et l'API Voix v1 ?](https://repost.aws/knowledge-center/pinpoint-voice-message-logging-setup).
## Voix
****Problèmes et solutions****
+ Par défaut, le canal vocal d'un projet Amazon Pinpoint est désactivé. Pour savoir si la voix est activée pour votre projet, sélectionnez la page **Paramètres** sous le projet. Sous **Fonctionnalités** pour les SMS et les appels vocaux, vous verrez si chacune des deux options est désactivée ou activée. Bien que vous puissiez activer les SMS dans l'option **Gérer**, vous pouvez activer le canal vocal en exécutant la commande suivante :
```
aws pinpoint update-voice-channel --application-id AppId --voice-channel-request Enabled=true
```
+ TooManyRequests exception
+ Si votre compte se trouve dans un environnement de test (sandbox), il y a une limite de 20 messages sur une période de 24 heures. Cette limite peut être augmentée par le biais du [sandbox vocal](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/sandbox.html#sandbox-voice) dans le *guide de l'utilisateur pour les messages SMS destinés aux utilisateurs AWS finaux*.
+ Le canal vocal Amazon Pinpoint est soumis à une limite stricte de cinq messages par destinataire sur une période de 24 heures. Il s'agit d'une limite fixe qui ne peut pas être augmentée.