Résolution des problèmes liés au canal SMS - Amazon Pinpoint
Échecs de distribution de SMSRésolution des problèmes liés aux SMS bidirectionnels

Avis de fin de support : le 30 octobre 2026, le support d'Amazon Pinpoint AWS prendra fin. Après le 30 octobre 2026, vous ne pourrez plus accéder à la console Amazon Pinpoint ni aux ressources Amazon Pinpoint (points de terminaison, segments, campagnes, parcours et analyses). Pour plus d'informations, consultez la page de fin de support d'Amazon Pinpoint. Remarque : en ce qui APIs concerne les SMS, la voix, le push mobile, l'OTP et la validation des numéros de téléphone ne sont pas concernés par cette modification et sont pris en charge par AWS la messagerie utilisateur final.

Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.

Résolution des problèmes liés au canal SMS

Vérifiez que la journalisation est activée pour aider à identifier la cause de l'échec. Pour plus d'informations, consultez Surveillance et journalisation. Pour activer la journalisation pour les API SMS et Voice v2 de messagerie utilisateur AWS final, consultez Comment configurer la journalisation des messages vocaux Amazon Pinpoint pour l'API Amazon Pinpoint SMS et Voice v2 ? .

Échecs de distribution de SMS

Problèmes et solutions

  • Vérifiez que le numéro est valide à l'aide du Validateur de numéros Amazon Pinpoint. L'envoi de SMS n'est pris en charge que pour le type de téléphone « MOBILE ». L'envoi de SMS aux numéros « VOIP » est tenté dans la mesure du possible.

  • Vérifiez que votre quota mensuel de dépenses par SMS n'est pas épuisé. Pour plus d'informations, consultez la section Surveillance de l'activité liée aux SMS, aux MMS et aux dépenses vocales dans le Guide de l'utilisateur AWS final pour la messagerie SMS.

  • Si le problème de livraison est limité à un ou deux appareils, excluez les problèmes liés à l'appareil. Vérifiez que le ou les numéros peuvent recevoir des SMS en dehors d'Amazon Pinpoint au moment de la défaillance.

  • Activez l'enregistrement des événements par SMS pour aider à identifier la cause de la défaillance.

  • Notez les exigences et réglementations spéciales. Consultez la section Pays et régions pris en charge (canal SMS) dans le guide de l'utilisateur AWS final pour la messagerie SMS et vérifiez que ces exigences sont respectées.

Résolution des problèmes liés aux SMS bidirectionnels

Les réponses SMS bidirectionnelles ne sont reçues ni sur la rubrique SNS, ni sur les abonnés, ni sur les deux.

Problèmes et solutions

  • Vérifiez que vous disposez d'un numéro avec SMS bidirectionnel activé pour un pays où cette fonctionnalité est prise en charge. Consultez les sections Pays et régions pris en charge (canal SMS) et Messagerie SMS bidirectionnelle dans le Guide de l'utilisateur de la messagerie SMS destinée aux utilisateurs AWS finaux.

  • Vérifiez que le numéro d'expéditeur provient du même pays que le numéro compatible SMS bidirectionnel dans Amazon Pinpoint.

  • Vérifiez que le numéro de l'utilisateur est un numéro de téléphone portable valide et non un numéro virtuel à l'aide de l'API de validation des numéros de téléphone Amazon Pinpoint. La communication entre deux numéros virtuels, comme ceux d'Amazon Pinpoint, sera tentée avec un effort maximal.

  • Consultez les CloudWatch métriques Amazon SNS pour NumberOfMessagesPublishedNumberOfNotificationsDelivered, et NumberOfNotificationsFailed pour vérifier si la rubrique Amazon SNS est en mesure de recevoir les SMS entrants.

    • S'il existe des points de données pour NumberOfMessagesPublished au moment de l'horodatage des SMS entrants, cela signifie que la réponse du destinataire a bien été reçue en aval. Activez la journalisation sur la rubrique Amazon SNS pour le protocole de livraison utilisé. Consultez Statut de distribution de message Amazon SNS.

    • S'il n'existe aucun point de données pour la NumberOfMessagesPublished métrique au moment de l'horodatage des SMS entrants :

      • Consultez la politique relative aux rubriques Amazon SNS pour vérifier qu'elle autorise le service Amazon Pinpoint à publier sur la rubrique Amazon SNS. Pour un exemple de politique, voir Messagerie SMS bidirectionnelle dans le Guide de l'utilisateur de la messagerie SMS destinée aux utilisateurs AWS finaux.

      • Si la rubrique Amazon SNS associée au numéro de SMS bidirectionnel est chiffrée :