Résolution des problèmes liés à Oracle Database@AWS - Oracle Database@AWS
Impossible de créer un réseau ODBRésolution des problèmes de connectivité entre votre réseau VPC et ODB ou vos clusters de machines virtuellesNoms d'hôte non résolus ou noms de scan des clusters de machines virtuelles à partir d'un VPCObtenir de l'aide pour Oracle Database@AWS

Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.

Résolution des problèmes liés à Oracle Database@AWS

Utilisez les sections suivantes pour résoudre les problèmes de réseau que vous pourriez rencontrer Oracle Database@AWS.

La création du réseau ODB échoue

Lorsque vous ne parvenez pas à créer un réseau ODB, les causes suivantes sont courantes :

Plages CIDR restreintes

Le réseau ODB utilise des plages CIDR spécifiques pour le client et les sous-réseaux de sauvegarde. Assurez-vous que les plages d'adresses CIDR que vous avez choisies pour ces sous-réseaux ne se chevauchent pas avec des plages d'adresses IP restreintes ou réservées.

Les plages CIDR suivantes sont réservées et ne peuvent pas être utilisées pour le réseau ODB :

  • Plage réservée au cloud Oracle : 169,254,0,0/16

  • Classe réservée D : 224.0.0.0 - 239.255.255.255

  • Classe réservée E : 240.0.0.0 - 255.255.255.255

  • Utilisation future de l'OCI : 100.105.0.0/16

Suivez les EC2 règles relatives aux plages CIDR décrites dans la documentation VPC. Pour en savoir plus, consultez la section Restrictions relatives aux associations de blocs CIDR.

En outre, évitez les chevauchements entre les plages CIDR spécifiées et celles utilisées pour la connectivité VPC au réseau ODB.

CIDR VPC qui se chevauche

La plage d'adresses CIDR que vous avez spécifiée pour le réseau ODB ne doit pas chevaucher les plages d'adresses CIDR utilisées par vos réseaux existants. VPCs Le chevauchement des plages CIDR peut provoquer des conflits de routage et empêcher la création réussie du réseau ODB. Vérifiez les plages CIDR de l'appairage ODB VPCs et assurez-vous que le CIDR du réseau ODB est unique et ne se chevauche pas.

Propriété de VPCs

Le réseau ODB et le VPC auquel vous vous connectez doivent appartenir au même compte. AWS Si vous essayez de relier le réseau ODB à un VPC appartenant à un autre compte, la création échouera. Vérifiez que le réseau ODB et le VPC sont tous deux détenus par le AWS même compte.

Absence de passerelle de transit

Si vous ajoutez une plage d'adresses CIDR à la liste d'adresses CIDR homologues du réseau ODB sans associer de passerelle de transit au VPC, l'opération de création ou de mise à jour échoue. Il n'existe aucune exigence concernant les plages CIDR pour lesquelles la pièce jointe est utilisée.

Problèmes de connectivité entre votre réseau VPC et ODB ou vos clusters de machines virtuelles

Lorsque vous ne parvenez pas à vous connecter depuis votre VPC au réseau ODB ou aux clusters de machines virtuelles qu'il contient, les causes suivantes sont courantes :

  • Vérification de la configuration du VPC : dans la Oracle Database@AWS console, localisez le VPC connecté au réseau ODB. Vérifiez que l'ID VPC correspond à celui indiqué dans les détails du réseau ODB.

  • Inspection des tables de routage : dans la console Amazon VPC, recherchez la table de routage attachée au sous-réseau sur lequel votre application est exécutée. Recherchez un itinéraire dont le CIDR de destination correspond au CIDR du sous-réseau client du réseau ODB. Vérifiez que cette route pointe vers le bon ARN du réseau ODB. Si la route est manquante, ajoutez-en une nouvelle au CIDR du sous-réseau client du réseau ODB.

  • Validation peered CIDRs — Consultez la Peered CIDRs section des détails du réseau ODB. Vérifiez que tous les blocs CIDR pertinents de votre VPC sont répertoriés. S'il manque un CIDR requis, mettez à jour le CIDRs peered.

  • Vérification des règles des groupes de sécurité : dans la EC2 console Amazon, localisez les groupes de sécurité pour les ressources de votre VPC. Passez en revue les règles entrantes et sortantes et mettez-les à jour si nécessaire pour autoriser le trafic nécessaire.

  • Confirmation des zones de disponibilité : dans la console Amazon VPC, identifiez la zone de disponibilité (AZ) de votre sous-réseau. Vérifiez que le réseau ODB est également déployé dans la même zone de disponibilité que votre sous-réseau.

  • Éviter de multiples connexions d'appairage réseau ODB : vérifiez vos connexions d'appairage VPC dans la console. Oracle Database@AWS Assurez-vous de n'avoir qu'une seule connexion active à un réseau ODB. Si vous constatez plusieurs peering sur le réseau ODB, supprimez les réseaux supplémentaires.

Noms d'hôte ou noms d'analyse non résolus des clusters de machines virtuelles à partir d'un VPC

Si les noms d'hôte ou de scan des clusters de machines virtuelles ne peuvent pas être résolus à partir de votre VPC, configurez le transfert DNS sur le VPC et les ressources suivantes pour résoudre les enregistrements DNS hébergés sur le réseau ODB :

Obtenir de l'aide pour Oracle Database@AWS

Découvrez comment obtenir des informations et du support pour Oracle Database@AWS.

Étendue du support Oracle et informations de contact

Oracle Cloud Support est la première ligne d'assistance pour toutes les questions relatives à Oracle Database@AWS . Pour contacter le support, connectez-vous à la console Oracle Cloud Infrastructure (OCI), puis sélectionnez l'icône du radeau de sauvetage. Si vous n'avez pas de compte My Oracle Cloud Support, consultezComptes et accès My Oracle Cloud Support.

Voici quelques exemples de problèmes pour lesquels le Support Oracle peut vous aider :

  • Problèmes de connexion à la base de données (Oracle TNS)

  • Problèmes de performance de la base de données Oracle

  • Résolution des erreurs de base de données Oracle

  • Problèmes de réseau liés aux communications avec le locataire OCI associé au service

  • Le quota (limites) augmente pour recevoir plus de capacité (pour plus d'informations, voir Demande d'augmentation des limites pour les ressources de base de données)

  • Mise à l'échelle pour augmenter la capacité de calcul et de stockage de votre infrastructure de base de données Oracle

  • Mises à niveau matérielles de nouvelle génération

  • Problèmes de facturation liés à vos AWS Marketplace frais

Si vous devez contacter le support Oracle en dehors de la console OCI, indiquez à votre agent de support Oracle que votre problème est lié à Oracle AWS Database@. Cela est dû au fait que les demandes relatives à ce service sont traitées par une équipe de support OCI spécialisée dans ces déploiements.

Contacter le support Oracle par téléphone

  1. Appelez le 1 800 223-1711. Si vous résidez en dehors des États-Unis d'Amérique, consultez le répertoire mondial des contacts d'Oracle Support pour trouver les coordonnées de votre pays ou de votre région.

  2. Choisissez l'option « 2 » pour ouvrir une nouvelle demande de service (SR).

  3. Choisissez l'option « 4 » pour « incertain ».

  4. Informez l'agent que vous rencontrez un problème avec votre système multicloud et indiquez-lui le nom du produit. Une demande de service interne sera ouverte en votre nom et un ingénieur du support OCI vous contactera directement.

Vous pouvez également poser une question sur le forum Multicloud de la communauté Cloud Customer Connect d'Oracle. Cette option est disponible pour tous les clients.

Comptes et accès My Oracle Cloud Support

Pour créer des tickets de demande de service My Oracle Cloud Support, l'administrateur du AWS service Oracle Database@ de votre organisation doit approuver votre demande. Si vous êtes l'AWS administrateur d'Oracle Database@, suivez les instructions d'intégration de My Oracle Cloud Support incluses dans l'e-mail d'activation du service Oracle AWS Database@.

Vous trouverez les instructions relatives à l'intégration auprès de My Oracle Cloud Support dans les rubriques suivantes :

Pour savoir comment autoriser les utilisateurs à ouvrir les demandes d'assistance My Oracle Cloud Support, voir Tâches d'administrateur pour le support.

AWS Support champ d'application et informations de contact

AWS Support est votre première ligne d'assistance pour tous les AWS problèmes et questions connexes. Créez un AWS Support dossier pour votre problème, comme vous le faites pour les autres AWS services. L' AWS Support équipe collabore avec le support OCI selon les besoins.

Voici quelques exemples de AWS problèmes liés à Oracle Database@ susceptibles de vous aider : AWS Support

  • Problèmes de réseau virtuel, y compris ceux liés à la traduction d'adresses réseau (NAT), aux pare-feux, au DNS et à la gestion du trafic, et aux AWS sous-réseaux

  • Problèmes liés au Bastion et aux machines virtuelles (VM), notamment la connexion à l'hôte de base de données, l'installation du logiciel, la latence et les performances de l'hôte

  • Rapports sur les métriques du cluster de machines virtuelles Exadata au sein d'Amazon CloudWatch

  • Problèmes de facturation liés aux AWS services

Pour plus d'informations sur AWS Support, voir Commencer avec AWS Support.

Contrats de niveau de service Oracle

Si vous avez des questions concernant les accords de niveau de AWS service Oracle Database@ (SLAs) ou si vous souhaitez demander des crédits de service en cas de violation des SLA, contactez votre responsable de compte Oracle. Consultez les accords de niveau de service pour plus d'informations.