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# Résolution des problèmes
Les rubriques de la section suivante proposent des solutions aux erreurs courantes que vous pouvez rencontrer lors de l'utilisation AWS Marketplace.
**Topics**
+ [Messages d'erreur courants](#common-error-messages)
+ [Messages d'erreur courants lors de l'enregistrement des vendeurs](#common-seller-registration-errors)
## Messages d'erreur courants
Les sections suivantes expliquent les causes des messages d'erreur courants, ainsi que les solutions et les mesures préventives à prendre pour les résoudre. Développez les sections selon vos besoins.
### La création du contrat a échoué en raison de problèmes de conformité du vendeur ou d'une devise d'offre non prise en charge dans votre région. Contactez le vendeur pour vous assurer que l'offre appropriée vous est proposée.
#### Cause courante
Ce message d'erreur s'affiche lorsque les vendeurs essaient d'acheter leurs propres produits.
#### Résolution
De par sa conception, AWS Marketplace empêche les vendeurs d'acheter leurs propres produits.
## Messages d'erreur courants lors de l'enregistrement des vendeurs
Le tableau suivant décrit les messages d'erreur courants liés à l'enregistrement des vendeurs et leurs solutions.
| Message d’erreur | Solution |
| --- | --- |
| Vos exigences de conformité ne sont pas complètes | Pour tous les vendeurs japonais, nous sommes tenus de collecter des informations supplémentaires à des fins réglementaires avant de pouvoir publier des produits payants. Si vous êtes un vendeur basé au Japon et que vous souhaitez mettre en vente sur AWS Marketplace, contactez l'équipe d'accueil des vendeurs japonais à l'adresse aws-jp-marketplace@amazon .co.jp pour plus de détails. Pour plus d'informations, consultez la [FAQ JP SOR](https://aws.amazon.com/jp/legal/awsjp/). |
| AWS Marketplace Impossible de traiter votre demande pour le moment en raison d'un problème interne. Réessayez ultérieurement. Si le problème persiste, contactez-nous pour obtenir de l'aide. | Videz le cache de votre navigateur et réessayez. Si le problème persiste, contactez l'[équipe chargée des opérations avec les AWS Marketplace vendeurs](https://aws.amazon.com/marketplace/management/contact-us/). |
| Avant de rendre votre produit public, vous devez ajouter un profil public à votre compte vendeur. | Ajoutez un profil public à votre compte vendeur avant de rendre le produit public. Dans le [portail AWS Marketplace de gestion](https://aws.amazon.com/marketplace/management/seller-settings/account), accédez à **Paramètres**, puis à **Profil public**. |
| Mettez à jour vos paramètres de paiement pour qu'ils soient compatibles avec le CurrencyCode. | Mettez à jour le code de devise dans vos paramètres de paiement. Assurez-vous d'ajouter le dollar américain, car les prix à la consommation ne prennent en charge que ce code. Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Restrictions relatives aux devises et devises disponibles](managing-disbursements.md#currency-restrictions-and-options). |
| Les informations relatives à la TVA et à la TPS sont nécessaires pour rester un vendeur rémunéré. | Vous avez deux options :[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/marketplace/latest/userguide/troubleshooting.html) |
| Le lieu de l'entretien fiscal ne correspond pas à celui de l'entreprise | Pour vérifier les paramètres de localisation actuels :[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/marketplace/latest/userguide/troubleshooting.html)
Si les emplacements ne correspondent pas :[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/marketplace/latest/userguide/troubleshooting.html)
Assurez-vous que les deux sites sont identiques pour éviter les problèmes de traitement des paiements. |
| Pour commencer à utiliser AWS Marketplace, complétez l'enregistrement AWS du compte | Terminez l'[enregistrement AWS de votre compte](https://portal.aws.amazon.com/billing/signup/incomplete#/account/).
Pour plus d'informations sur l'enregistrement des vendeurs, consultez[S'inscrire en tant que vendeur sur AWS Marketplace](seller-account-registering.md). |
| Votre profil public est en cours de révision. Vous ne pouvez pas ajouter de mode de versement tant que votre profil public n'est pas vérifié. Vérifiez à nouveau dans 2 jours ouvrables. Vous ne pouvez actuellement publier que des produits gratuits. | Votre profil public est en cours de révision. Vous ne pouvez pas ajouter de méthode de versement et terminer le KYC tant que votre profil public n'est pas vérifié. L'approbation prendra deux à trois jours ouvrables. Vous ne pouvez actuellement publier que des produits gratuits. Une fois votre profil approuvé, vous recevrez un e-mail à votre adresse e-mail racine.
Si vous ne parvenez toujours pas à ajouter d'informations de paiement après trois jours ouvrables, contactez l'[équipe chargée des opérations AWS Marketplace vendeurs](https://aws.amazon.com/marketplace/management/contact-us/). |
| Le siège de votre entreprise se trouve dans une juridiction non prise en charge. Vous n'êtes pas autorisé à publier des produits payants. | Le siège de votre entreprise se trouve dans une juridiction non prise en charge. Vous n'êtes pas autorisé à publier des produits payants. Pour plus d'informations sur les juridictions éligibles, consultez[Juridictions admissibles pour les produits payants](seller-eligibility.md#eligible-jurisdictions). |
| AWS le compte n'est pas enregistré en tant que vendeur dans AWS Marketplace. | Vous n'êtes pas inscrit en tant que vendeur dans AWS Marketplace. Complétez l'enregistrement depuis le [portail AWS Marketplace de gestion](https://aws.amazon.com/marketplace/management/seller-settings/register). |
| Le vendeur doit disposer d'un profil public pour pouvoir devenir un vendeur rémunéré. | Votre profil public de vendeur doit être complété et approuvé. Complétez-le et vérifiez l'état de votre compte dans le [portail AWS Marketplace de gestion](https://aws.amazon.com/marketplace/management/seller-settings). |