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Engagements relatifs aux services de correction
En fonction de votre type de déploiement d'infrastructure et de l'importance de la mise à jour, nous fournissons des engagements de service pour les mises à jour de sécurité critiques pour les infrastructures mutables et immuables, ainsi que pour les mises à jour importantes pour les infrastructures mutables et immuables.
Correctifs standard
Il s'agit des engagements de service AMS pour les correctifs standard.
| Événement/Action | Mesure de l'engagement de service |
|---|---|
Des mises à jour importantes sont publiées dans un mois. |
L'horloge démarre |
Quatorze jours après la création de la notification de correctif standard, AMS vous informe des prochains correctifs prévus par le biais d'une notification de service et par e-mail pour chaque pile. La notification de service inclut :
|
L'horloge s'arrête après l'envoi de la notification de service. |
Vous testez l'impact des mises à jour et vous approuvez ou rejetez la RFC. Si vous ne répondez pas dans les 14 jours ou si vous refusez le correctif dans votre réponse à la notification de service, aucune action n'est entreprise. Si le test prend plus de 14 jours et que vous souhaitez que les mises à jour soient appliquées après la période de 14 jours, soumettez une demande de service pour un nouveau correctif RFC en vous basant sur les détails du RFC précédent. |
Si vous n'approuvez pas ou ne répondez pas dans les 14 jours, la modification en attente est annulée et l'engagement de service pour les mises à jour n'est pas applicable. |
Si vous approuvez la notification de service dans les 14 jours, AMS applique les mises à jour. Vous pouvez choisir d'exclure des mises à jour spécifiques d'une RFC en spécifiant les mises à jour à exclure dans votre réponse à la notification de service. |
Le compte à rebours démarre si vous approuvez la notification de service dans les 14 jours suivant sa réception. L'horloge s'arrête après la tentative d'installation de la mise à jour. |
AMS vous envoie une notification de service indiquant le résultat de chaque tentative de mise à jour. La notification de service inclut les informations suivantes :
|
Non applicable. |
En cas d'échec des mises à jour, AMS effectue une analyse pour comprendre la cause de l'échec et vous communique le résultat de l'analyse. Si la panne est imputable à AMS, AMS réessaie les mises à jour si la fenêtre de maintenance est en cours. Dans le cas contraire, AMS crée des notifications de service pour l'échec de la combinaison instance-mise à jour et attend vos instructions pendant la fenêtre de maintenance. |
Non applicable. |
Pour les défaillances qui vous sont imputables, soumettez une demande de service pour un nouveau correctif RFC afin de mettre à jour les instances. |
Non applicable. |
Correctifs critiques
Il s'agit des engagements de service d'AMS pour les mises à jour de sécurité critiques.
| Événement/Action | Mesure de l'engagement de service |
|---|---|
Le CSU est publié. |
L'horloge démarre |
AMS vous informe de la RFC du correctif par le biais d'une notification de service (qui envoie également un e-mail) pour chaque pile. La notification de service inclut :
|
L'horloge s'arrête après l'envoi de la notification de service. |
Vous testez les mises à jour répertoriées dans le RFC et vous approuvez ou rejetez le RFC dans les 10 jours en répondant à la notification de service. Vous fournissez une fenêtre de maintenance spécifique (par pile) pour l'installation des mises à jour. Les fenêtres de maintenance spécifiées qui se situent dans les 24 heures suivant la réponse à la notification de service peuvent être reprogrammées en fonction de la capacité disponible. Si vous ne répondez pas dans les 10 jours ou si vous rejetez le correctif RFC, l'action en attente est annulée. Si vous souhaitez appliquer les mises à jour après la période de 14 jours, soumettez une demande de service pour un nouveau correctif RFC basé sur les détails du RFC précédent. |
Si vous n'approuvez pas ou ne répondez pas dans les 14 jours, la modification en attente est annulée et l'engagement de service relatif à la mise à jour n'est pas applicable. |
Si vous approuvez la notification de service, AMS applique les mises à jour. Pour les mises à jour multiples, vous pouvez choisir d'exclure des mises à jour spécifiques de la modification en spécifiant les mises à jour à exclure dans votre réponse à la notification de service. |
Si la fenêtre de maintenance souhaitée n'est pas comprise dans le délai d'engagement de service, l'engagement de service pour la mise à jour n'est manqué que si la RFC n'est pas exécutée pendant la période de maintenance souhaitée. |
AMS vous envoie une notification de service indiquant le résultat de chaque mise à jour appliquée. La notification de service inclut les informations suivantes :
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Non applicable. |
|
En cas d'échec des mises à jour, AMS effectue une analyse pour comprendre la cause de l'échec et vous communique le résultat de l'analyse. Si la panne est imputable à AMS, AMS réessaie les mises à jour si la fenêtre de maintenance est en cours. Dans le cas contraire, AMS crée des notifications de service pour l'échec de la combinaison instance-mise à jour et attend vos instructions lors d'une nouvelle fenêtre de maintenance. |
Non applicable. |
Pour les défaillances qui vous sont imputables, soumettez une demande de service pour un nouveau correctif RFC afin de mettre à jour les instances. |
Non applicable. |
| Événement/Action | Mesure de l'engagement de service |
|---|---|
Le CSU est publié. |
L'horloge démarre |
AMS vous informe de ce qui suit par le biais d'une notification de service :
|
L'horloge continue de tourner. |
Les versions d'AMS ont été mises AMIs à jour dans le compte géré. |
L'horloge s'arrête. |
Si vous approuvez la notification de service, AMS applique les mises à jour. AMS vous informe des informations AMIs partagées sur votre compte, par le biais d'une notification de service et par e-mail. |
Non applicable. |
Si le test de la nouvelle application AMIs prend plus de temps que prévu (une semaine), vous pouvez envoyer une demande de service à AMS pour mettre à jour vos groupes Auto Scaling avec la nouvelle AMI AMS (telle quelle). Si vous souhaitez modifier la nouvelle AMI AMS avec vos configurations, utilisez une RFC avec le CT Management | Other | Other | Update (ct-0xdawir96cy7k) pour demander que nous mettions à jour vos groupes Auto Scaling. |
Non applicable. |
