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Utilisez AMS SSP pour approvisionner Connect Customer sur votre compte AMS
Note
Après mûre réflexion, nous avons décidé de mettre fin au support de Connect Customer Voice ID à compter du 20 mai 2026. Connect Customer Voice ID n'acceptera plus de nouveaux clients à compter du 20 mai 2025. En tant que client existant disposant d'un compte inscrit au service avant le 20 mai 2025, vous pouvez continuer à utiliser les fonctionnalités Connect Customer Voice ID. Après le 20 mai 2026, vous ne pourrez plus utiliser Connect Customer Voice ID.
Utilisez le mode AMS Self-Service Provisioning (SSP) pour accéder aux fonctionnalités Connect Customer directement dans votre compte géré AMS. Connect Customer est un centre de contact cloud omnicanal qui aide les entreprises à fournir un service client de qualité supérieure à moindre coût. Connect Customer offre une expérience fluide via la voix et le chat aux clients et aux agents. Cela inclut un ensemble d'outils pour le routage basé sur les compétences, de puissantes analyses historiques et en temps réel, ainsi que des outils de gestion intuitifs faciles à utiliser, le tout avec une tarification à l'utilisation.
Vous pouvez créer une ou plusieurs instances des instances du centre de contact virtuel dans des comptes de zone d'atterrissage multi-comptes AMS ou dans des comptes de zone d'atterrissage à compte unique. Vous pouvez utiliser les fournisseurs d'identité SAML 2.0 existants pour accéder aux agents ou utiliser le support natif de Connect Customer pour la gestion du cycle de vie des utilisateurs.
En outre, vous pouvez demander des numéros free/direct de téléphone payants pour chaque instance Connect Customer depuis la console Connect Customer. Vous pouvez créer des flux de contacts riches pour obtenir l'expérience client et le routage souhaités à l'aide d'une interface utilisateur graphique facile à utiliser. Les flux de contacts peuvent tirer parti de AWS Lambda fonctions pour s'intégrer aux magasins de données et aux API sur site. Vous pouvez également activer le streaming de données à l'aide de Kinesis Streams et Firehose.
Les enregistrements d'appels, les transcriptions de chat et les rapports sont stockés dans un compartiment Amazon S3 chiffré à l'aide d'une AWS KMS clé. Les journaux des flux de contacts peuvent être enregistrés dans des groupes de CloudWatch journaux.
Pour en savoir plus, consultez Connect Customer
FAQ sur Connect Customer in AWS Managed Services
Q : Comment puis-je demander l'accès à Connect Customer depuis mon compte AMS ?
Demandez l'accès en soumettant un type de modification Gestion | AWS service | Self-provisioned Service | Ajouter (automatisation gérée) (ct-3qe6io8t6jtny). Cette RFC attribue les rôles IAM suivants à votre compte : customer_connect_console_role et. customer_connect_user_role Une fois qu'il est configuré dans votre compte, vous devez intégrer le rôle dans votre solution de fédération.
Q : Quelles sont les restrictions relatives à l'utilisation de Connect Customer sur mon compte AMS ?
Il n'y a aucune restriction. Toutes les fonctionnalités de Connect Customer sont disponibles dans votre compte AMS.
Q : Quels sont les prérequis ou les dépendances pour utiliser Connect Customer dans mon compte AMS ?
Vous devez créer une AWS KMS clé et un compartiment Amazon S3 à l'aide des RFC AMS standard ; le compartiment Amazon S3 est nécessaire pour stocker les enregistrements d'appels et les transcriptions de chat.
Si vous souhaitez intégrer Active Directory (AD), un connecteur AD est requis pour l'intégration entre les instances AMS-hosted Connect Customer et vos services d'annuaire locaux. L'AD Connector peut être configuré dans votre compte en demandant une RFC « Management | Other | Other ».
Vous pouvez activer les services d'auto-approvisionnement facultatifs suivants en fonction de vos besoins en matière de flux de contacts.
AWS Lambda: vous pouvez utiliser les fonctions Lambda pour étendre les flux de contacts afin de tirer parti des magasins de données ou des API sur site existants. Vous pouvez utiliser le service Lambda auto-provisionné pour créer les fonctions Lambda.
Amazon Kinesis Data Streams : vous pouvez créer des flux de données pour permettre le streaming de données vers des applications externes. Vous pouvez diffuser les enregistrements de suivi des contacts ou les événements des agents.
Amazon Kinesis Data Firehose : vous pouvez créer Data Firehose pour diffuser de gros volumes d'enregistrements de suivi des contacts vers des applications externes.
Amazon Lex : vous pouvez utiliser les chatbots Amazon Lex pour créer des flux de contacts intelligents en tirant parti des services Amazon Alexa pour une expérience client enrichie et une automatisation.
Q : Comment puis-je demander l'ajout d'une liste de pays pour les appels sortants ou entrants ?
Pour ajouter une liste de pays pour les appels sortants ou entrants, soumettez une demande de service à AMS.
