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Objectifs de niveau de service AMS (SLOs)
Le tableau suivant décrit les objectifs du service AWS Managed Services (AMS). Les accords de niveau de service (SLAs) pour d'autres aspects du service AMS, y compris la gestion des incidents, sont couverts dans le document SLA partagé avec vous lors de votre inscription à AMS. Pour plus d'informations, adressez-vous à votre CSDM.
| Fonctionnalité | Indicateur de performance (PI) | De plus (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time) |
Prime (Calendar Days, 24 x 7) |
|---|---|---|---|
Gestion des modifications |
Temps nécessaire pour planifier ou rejeter automatiquement RFCs |
<= 30 minutes | <= 30 minutes |
Heure de lancement de l'heure d'exécution planifiée RFCs par rapport à l'heure d'exécution planifiée |
<= 1 minute | <= 1 minute | |
Temps nécessaire pour approve/reject ne pas être automatisé RFCs, disponible dans le catalogue CT |
<=48 heures |
<=24 heures | |
Le temps nécessaire pour ne pas approve/reject être automatisé RFCs n'est pas disponible dans le catalogue CT |
<=5 jours | <=5 jours | |
Gestion des problèmes |
Temps nécessaire pour terminer l'analyse des causes profondes (RCA) |
<=10 jours |
<=10 jours |
Gestion des demandes de service |
Temps de réponse pour la première réponse et pour toutes les réponses suivantes |
<=8 heures |
<=4 heures |
