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Termes clés d'AMS
AMS Advanced : les services décrits dans la section « Description du service » de la documentation avancée d'AMS. Voir la description du service.
Comptes AMS Advanced : AWS comptes qui répondent à tout moment à toutes les exigences des exigences d'intégration avancées d'AMS. Pour plus d'informations sur les avantages d'AMS Advanced, pour des études de cas et pour contacter un commercial, consultez AWS Managed Services
. Comptes AMS Accelerate : AWS comptes qui répondent à tout moment à toutes les exigences des exigences d'intégration d'AMS Accelerate. Consultez la section Mise en route avec AMS Accelerate.
AWS Managed Services : AMS et/ou AMS Accelerate.
Comptes AWS Managed Services : les comptes AMS et/ou les comptes AMS Accelerate.
Recommandation critique : Recommandation émise par le AWS biais d'une demande de service vous informant que votre action est nécessaire pour vous protéger contre les risques potentiels ou les perturbations affectant vos ressources ou le Services AWS. Si vous décidez de ne pas suivre une recommandation critique à la date spécifiée, vous êtes seul responsable de tout préjudice résultant de votre décision.
Configuration demandée par le client : tout logiciel, service ou autre configuration qui n'est pas identifié dans :
Accélérer : configurations prises en charge ou AMS Accelerate ; description du service.
AMS Advanced : configurations prises en charge ou AMS Advanced ; description du service.
Communication en cas d'incident : AMS vous communique un incident ou vous demandez un incident avec AMS via un incident créé dans le Centre de support pour AMS Accelerate et dans la console AMS pour AMS. La console AMS Accelerate fournit un résumé des incidents et des demandes de service sur le tableau de bord et des liens vers le centre de support pour plus de détails.
Environnement géré : les comptes AMS Advanced et/ou les comptes AMS Accelerate gérés par AMS.
Pour AMS Advanced, cela inclut les comptes de zone d'atterrissage à comptes multiples (MALZ) et de zone d'atterrissage à compte unique (SALZ).
Date de début de facturation : le jour ouvrable suivant la AWS réception des informations demandées dans l'e-mail d'accueil d'AWS Managed Services. L'e-mail d'intégration d'AWS Managed Services fait référence à l'e-mail que vous avez envoyé pour collecter les informations nécessaires à l'activation d'AWS Managed Services sur vos comptes. AWS
Pour les comptes que vous avez inscrits ultérieurement, la date de début de facturation est le jour suivant l'envoi par AWS Managed Services d'une notification d'activation d'AWS Managed Services pour le compte inscrit. Une notification d'activation d'AWS Managed Services se produit lorsque :
Vous accordez l'accès à un AWS compte compatible et vous le transmettez à AWS Managed Services.
AWS Managed Services conçoit et crée le compte AWS Managed Services.
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Résiliation du service : vous pouvez résilier les services AWS Managed Services pour tous les comptes AWS Managed Services, ou pour un compte AWS Managed Services spécifique pour quelque raison que ce soit, en fournissant un préavis d' AWS au moins 30 jours par le biais d'une demande de service. À la date de fin du service, soit :
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AWS vous confie le contrôle de tous les comptes AWS Managed Services ou des comptes AWS Managed Services spécifiés, selon le cas, ou
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Les parties suppriment les AWS Identity and Access Management rôles donnant AWS accès à tous les comptes AWS Managed Services ou aux comptes AWS Managed Services spécifiés, selon le cas.
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Date de fin du service : La date de fin du service est le dernier jour du mois civil suivant la fin de la période de préavis de résiliation requise de 30 jours. Si la fin de la période de préavis de résiliation requise tombe après le 20e jour du mois civil, la date de fin du service est le dernier jour du mois civil suivant. Voici des exemples de scénarios relatifs aux dates de résiliation.
Si l'avis de résiliation est fourni le 12 avril, le préavis de 30 jours prend fin le 12 mai. La date de fin du service est le 31 mai.
Si un préavis de résiliation est fourni le 29 avril, le préavis de 30 jours prend fin le 29 mai. La date de fin du service est le 30 juin.
Fourniture d'AWS Managed Services : AWS met à votre disposition et vous pouvez accéder à AWS Managed Services et les utiliser pour chaque compte AWS Managed Services à compter de la date de début du service.
Résiliation de comptes AWS Managed Services spécifiques : vous pouvez résilier les services AWS Managed Services pour un compte AWS Managed Services spécifique pour quelque raison que ce soit en fournissant un AWS préavis par le biais d'une demande de service (« Demande de résiliation de compte AMS »).
Termes de gestion des incidents :
Événement : modification de votre environnement AMS.
Alerte : chaque fois qu'un événement provenant d'un Service AWS service pris en charge dépasse un seuil et déclenche une alarme, une alerte est créée et une notification est envoyée à votre liste de contacts. En outre, un incident est créé dans votre liste d'incidents.
Incident : interruption imprévue ou dégradation des performances de votre environnement AMS ou d'AWS Managed Services ayant un impact tel que signalé par AWS Managed Services ou par vous-même.
Problème : cause sous-jacente partagée d'un ou de plusieurs incidents.
Résolution d'un incident ou résolution d'un incident :
AMS a rétabli tous les services ou ressources AMS indisponibles relatifs à cet incident à un état disponible, ou
AMS a déterminé que les piles ou les ressources indisponibles ne peuvent pas être restaurées à un état disponible, ou
AMS a lancé une restauration de l'infrastructure que vous avez autorisée.
Temps de réponse aux incidents : différence de temps entre le moment où vous créez un incident et le moment où AMS fournit une réponse initiale par le biais de la console, du courrier électronique, du centre de service ou du téléphone.
Temps de résolution de l'incident : différence de temps entre le moment où AMS ou vous-même créez un incident et le moment où l'incident est résolu.
Priorité des incidents : comment les incidents sont classés par ordre de priorité par AMS, ou par vous, comme étant faible, moyen ou élevé.
Faible : problème non critique lié à votre service AMS.
Moyen : au sein de votre environnement géré, un service AWS est disponible mais ne fonctionne pas comme prévu (conformément à la description du service applicable).
Élevé : soit (1) la console AMS, soit un ou plusieurs AMS de APIs votre environnement géré ne sont pas disponibles ; soit (2) une ou plusieurs piles ou ressources AMS de votre environnement géré ne sont pas disponibles et cette indisponibilité empêche votre application de fonctionner correctement.
AMS peut reclasser les incidents conformément aux directives ci-dessus.
Restauration de l'infrastructure : redéploiement des piles existantes, sur la base de modèles de piles touchées, et lancement d'une restauration des données en fonction du dernier point de restauration connu, sauf indication contraire de votre part, lorsque la résolution de l'incident n'est pas possible.
Termes relatifs à l'infrastructure :
Environnement de production géré : compte client sur lequel résident les applications de production du client.
Environnement géré hors production : compte client contenant uniquement des applications hors production, telles que des applications de développement et de test.
Pile AMS : groupe d'une ou plusieurs AWS ressources gérées par AMS comme une seule unité.
Infrastructure immuable : modèle de maintenance d'infrastructure typique des groupes Amazon EC2 Auto Scaling (ASGs) dans lequel les composants d'infrastructure mis à jour (dans AWS l'AMI) sont remplacés à chaque déploiement, au lieu d'être mis à jour sur place. L'avantage d'une infrastructure immuable est que tous les composants restent dans un état synchrone puisqu'ils sont toujours générés à partir de la même base. L'immuabilité est indépendante de tout outil ou flux de travail utilisé pour créer l'AMI.
Infrastructure mutable : modèle de maintenance d'infrastructure typique pour les stacks qui ne sont pas des groupes Amazon EC2 Auto Scaling et qui contiennent une seule instance ou seulement quelques instances. Ce modèle représente le plus fidèlement le déploiement de système traditionnel basé sur le matériel, dans lequel un système est déployé au début de son cycle de vie, puis des mises à jour sont ajoutées à ce système au fil du temps. Toute mise à jour du système est appliquée aux instances individuellement et peut entraîner une interruption du système (selon la configuration de la pile) en raison du redémarrage de l'application ou du système.
Groupes de sécurité : pare-feux virtuels permettant à votre instance de contrôler le trafic entrant et sortant. Les groupes de sécurité agissent au niveau instance, et non au niveau sous-réseau. Par conséquent, un ensemble différent de groupes de sécurité peut être attribué à chaque instance d'un sous-réseau de votre VPC.
Contrats de niveau de service (SLAs) : partie des contrats que vous concluez avec AMS et qui définissent le niveau de service attendu.
SLA non disponible et indisponibilité :
Une demande d'API que vous avez soumise qui entraîne une erreur.
Une demande de console que vous avez soumise qui entraîne une réponse HTTP 5xx (le serveur est incapable d'exécuter la demande).
Toutes les Service AWS offres constituant des piles ou des ressources au sein de votre infrastructure gérée par AMS sont en état de « rupture de service », comme indiqué dans le Service
Health Dashboard. L'indisponibilité résultant directement ou indirectement d'une exclusion d'AMS n'est pas prise en compte pour déterminer l'éligibilité aux crédits de service. Les services sont considérés comme disponibles sauf s'ils répondent aux critères d'indisponibilité.
Objectifs de niveau de service (SLOs) : partie des contrats que vous avez conclus avec AMS qui définissent des objectifs de service spécifiques pour les services AMS.
Conditions d'application des correctifs :
Correctifs obligatoires : mises à jour de sécurité critiques pour résoudre les problèmes susceptibles de compromettre l'état de sécurité de votre environnement ou de votre compte. Une « mise à jour de sécurité critique » est une mise à jour de sécurité considérée comme « critique » par le fournisseur d'un système d'exploitation compatible avec AMS.
Correctifs annoncés ou publiés : les correctifs sont généralement annoncés et publiés selon un calendrier. Les correctifs émergents sont annoncés lorsque le besoin du correctif a été découvert et, généralement, peu de temps après, le correctif est publié.
Module complémentaire de correctif : application de correctifs basée sur des balises pour les instances AMS qui exploite les fonctionnalités AWS Systems Manager (SSM) afin que vous puissiez étiqueter des instances et leur faire appliquer des correctifs à l'aide d'une ligne de base et d'une fenêtre que vous configurez.
Méthodes de correction :
Application de correctifs sur place : application de correctifs effectuée en modifiant des instances existantes.
Correctif de remplacement de l'AMI : application de correctifs effectuée en modifiant le paramètre de référence de l'AMI d'une configuration de lancement de groupe EC2 Auto Scaling existante.
Fournisseur de correctifs (fournisseurs de systèmes d'exploitation, tiers) : les correctifs sont fournis par le fournisseur ou l'organe directeur de l'application.
Types de correctifs :
Mise à jour de sécurité critique (CSU) : mise à jour de sécurité considérée comme « critique » par le fournisseur du système d'exploitation pris en charge.
Mise à jour importante (IU) : mise à jour de sécurité considérée comme « importante » ou mise à jour non liée à la sécurité considérée comme « critique » par le fournisseur du système d'exploitation pris en charge.
Autre mise à jour (OU) : mise à jour par le fournisseur d'un système d'exploitation pris en charge qui n'est ni un CSU ni une interface utilisateur.
Correctifs pris en charge : AMS prend en charge les correctifs au niveau du système d'exploitation. Les mises à niveau sont publiées par le fournisseur pour corriger des failles de sécurité ou d'autres bogues ou pour améliorer les performances. Pour obtenir la liste des configurations actuellement prises en charge OSs, consultez la section Configurations de support.
Termes de sécurité :
Detective Controls : bibliothèque de moniteurs créés ou activés par AMS qui fournissent une surveillance continue des environnements gérés par les clients et des charges de travail pour les configurations qui ne sont pas conformes aux contrôles de sécurité, opérationnels ou clients, et qui prennent des mesures en informant les propriétaires, en modifiant ou en mettant fin aux ressources de manière proactive.
Modalités de la demande de service :
Demande de service : demande de votre part concernant une action que vous souhaitez qu'AMS entreprenne en votre nom.
Notification d'alerte : notification publiée par AMS sur votre page de liste de demandes de service lorsqu'une alerte AMS est déclenchée. Le contact configuré pour votre compte est également averti par la méthode configurée (par exemple, e-mail). Si vous avez des balises de contact sur vos instances/ressources et que vous avez donné votre accord à votre responsable de prestation de services cloud (CSDM) pour les notifications basées sur des balises, les informations de contact (valeur clé) figurant dans la balise sont également notifiées pour les alertes AMS automatisées.
Notification de service : notification d'AMS publiée sur votre page de liste de demandes de service.
Termes divers :
Interface AWS Managed Services : pour AMS : la console AWS Managed Services Advanced, l'API AMS CM et Support l'API. Pour AMS Accelerate : la Support console et Support l'API.
Satisfaction client (CSAT) : AMS CSAT s'appuie sur des analyses approfondies, notamment des évaluations de correspondance pour chaque cas ou correspondance lorsqu'elle est envoyée, des enquêtes trimestrielles, etc.
DevOps: DevOps est une méthodologie de développement qui préconise fortement l'automatisation et le suivi à toutes les étapes. DevOps vise à raccourcir les cycles de développement, à augmenter la fréquence des déploiements et à rendre les versions plus fiables en réunissant les fonctions traditionnellement distinctes du développement et des opérations sur une base d'automatisation. Lorsque les développeurs peuvent gérer les opérations et que les opérations informent le développement, les problèmes sont découverts et résolus plus rapidement, et les objectifs commerciaux sont plus facilement atteints.
ITIL : Information Technology Infrastructure Library (appelée ITIL) est un framework ITSM conçu pour standardiser le cycle de vie des services informatiques. L'ITIL est organisé en cinq étapes qui couvrent le cycle de vie des services informatiques : stratégie des services, conception des services, transition des services, fonctionnement des services et amélioration des services.
Gestion des services informatiques (ITSM) : ensemble de pratiques qui alignent les services informatiques sur les besoins de votre entreprise.
Services de surveillance gérés (MMS) : AMS exploite son propre système de surveillance, le Managed Monitoring Service (MMS), qui prend en compte les événements de AWS santé et agrège les données d' CloudWatch Amazon, ainsi que les données provenant Services AWS d'autres fournisseurs, en informant les opérateurs AMS (en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7) de toute alarme créée par le biais d'une rubrique Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS).
Espace de noms : lorsque vous créez des politiques IAM ou que vous travaillez avec Amazon Resource Names (ARNs), vous les identifiez Service AWS en utilisant un espace de noms. Vous utilisez les espaces de noms lors de l'identification des actions et des ressources.
