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Gestion des incidents dans AMS Accelerate
Depuis AWS le Centre de support, vous pouvez effectuer les tâches suivantes :
Signalez et mettez à jour un incident. Pour signaler un incident AMS Accelerate, choisissez AMS Operations -- Signaler un incident dans le menu Services.
Obtenez une liste et des informations détaillées sur tous les incidents que vous avez soumis.
Affinez votre recherche d'incidents en fonction de leur statut et d'autres filtres.
Ajoutez des communications et des pièces jointes à vos incidents, et ajoutez des destinataires par e-mail pour la correspondance des dossiers.
Lancez un chat en direct ou demandez à être rappelé à propos de votre incident.
Note
La fonctionnalité de chat en direct n'est pas destinée aux événements de sécurité ; pour les problèmes de sécurité, créez un dossier d'assistance prioritaire (P1 ou P2).
Résolvez les incidents.
Évaluez les communications relatives aux incidents.
Les exemples suivants décrivent l'utilisation du Centre de Support pour soumettre un incident. Une fois l'incident soumis, l'équipe AMS Accelerate travaille avec vous pour résoudre l'incident conformément au SLA standard AMS Accelerate.
