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Soumission d'un incident pour Accelerate
Pour signaler un incident à l'aide du Centre de support, reportez-vous à la documentation d'assistance : Création d'un dossier de support
Pour signaler un incident à l'aide Support du centre :
Cliquez sur Créer un dossier. La page de création d'un dossier d'incident s'ouvre.
Ouvrez le menu Type de problème du support technique et choisissez AMS Operations -- Signaler un incident. Fournissez des informations sur votre incident et choisissez Create.
Pour être tenu informé par e-mail à chaque étape du processus de résolution d'un incident, assurez-vous de remplir l'option CC Emails ; si vous vous connectez par fédération, connectez-vous avant de suivre le lien contenu dans l'e-mail qu'AMS Accelerate vous envoie à propos de l'incident.
Note
Votre description doit être aussi détaillée que possible. Incluez des informations pertinentes sur les ressources, ainsi que tout autre élément susceptible de nous aider à comprendre votre demande. Par exemple, pour la résolution de problèmes liés aux performances, incluez des horodatages et des journaux. Pour des demandes de fonctionnalités ou des questions d'ordre général, incluez une description de votre environnement et votre objectif. Dans tous les cas, suivez les conseils pour la description qui s'affichent sur votre formulaire de soumission de demande.
En fournissant le plus de détails possible, vous augmentez les chances de résolution rapide de votre problème.
Vous pouvez également utiliser l'API AWS Support avec le code de service service-ams-operations-report-incident pour signaler un incident.
