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Répondre à une demande de service générée par AMS Accelerate
AMS Accelerate surveille vos ressources de manière proactive ; pour plus d'informations, consultezSurveillance et gestion des événements dans AMS Accelerate. AMS Accelerate crée parfois une demande de service ou une notification de service pour vous, généralement si une action de votre part est requise pour résoudre une demande de service. Dans ce cas, l'équipe AMS Accelerate envoie une notification au contact que vous avez indiqué pour le compte. Vous répondez à cette demande de service de la même manière que dans tous les autres cas, généralement par le biais du Centre de support, bien que dans certains cas, une correspondance par e-mail ou par téléphone soit requise.
Important
Pour recevoir des notifications de changement d'état pour une demande de service ou un cas d'incident, vous devez avoir saisi une adresse e-mail dans le champ des adresses. Les notifications sont envoyées uniquement à l'adresse e-mail ajoutée au dossier lors de sa création.
Le lien contenu dans l'e-mail de notification ne fonctionne que si vous utilisez un serveur de messagerie sur votre réseau fédéré AMS Accelerate. Sinon, vous pouvez répondre à la correspondance en accédant à votre console AMS Accelerate et en utilisant la page des détails du dossier.
Note
AMS Accelerate envoie les communications à votre adresse e-mail principale associée à votre AWS compte ; nous vous recommandons d'ajouter un autre alias d'e-mail de contact opérationnel afin de faciliter le processus request/notification de gestion des services. Cela est abordé lors du processus d'intégration d'AMS Accelerate et dans la documentation d'intégration associée.
