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Surveillance et mise à jour d'une demande de service pour Accelerate
Pour suivre un dossier, un incident ou une demande de service à l'aide de Support Center, procédez comme suit.
Dans la console AWS de gestion, accédez à Support.
Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez Vos dossiers d'assistance, naviguez jusqu'à un dossier et cliquez sur le lien Objet pour ouvrir une page détaillée avec l'état actuel et les correspondances.
Si vous souhaitez utiliser le téléphone ou le chat à ce stade, cliquez sur Ouvrir le dossier dans le Centre de support pour ouvrir la page de création de dossier dans le Support Centre, renseignée automatiquement avec le type de service AMS.
Lorsqu'un incident signalé ou une demande de service est mis à jour par l'équipe des opérations d'Accelerate, vous recevez un e-mail et un lien vers l'incident dans le Centre de Support afin que vous puissiez y répondre.
Note
Vous ne pouvez pas répondre à la correspondance concernant un dossier en répondant à l'e-mail.
Si le tableau de bord contient de nombreux cas, vous pouvez utiliser l'option Filtrer :
Objet : utilisez ce filtre pour effectuer une recherche par mots clés dans l'objet du dossier.
Gravité : utilisez cette option pour filtrer les cas par gravité en sélectionnant une gravité dans la liste.
Type de dossier : utilisez cette option pour voir tous les cas d'un type de cas particulier. Les incidents accélérés et les demandes de service apparaissent sous le type de dossier de support technique, ainsi que tous les cas spécifiques au service.
État : utilisez cette option pour filtrer les dossiers par statut en sélectionnant un statut spécifique dans la liste.
Pour vérifier l'état le plus récent, actualisez la page.
Si le nombre de correspondances est tel qu'elles n'apparaissent pas toutes sur la page, choisissez Load More.
Pour fournir une mise à jour de l'état du dossier, choisissez Répondre, entrez la nouvelle correspondance, puis choisissez Soumettre.
Pour clôturer le dossier une fois qu'il a été résolu à votre satisfaction, choisissez Fermer le dossier.
N'oubliez pas de donner une note de 1 à 5 étoiles au service pour faire savoir à AMS comment nous nous en sortons.
