Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.
Comment fonctionne la gestion des demandes de service dans Accelerate
Les demandes de service sont traitées par l'équipe opérationnelle d'AMS Accelerate sur appel.
Une fois que votre demande de service est reçue par l'équipe opérationnelle d'AMS Accelerate, elle est examinée pour s'assurer qu'elle est correctement classée comme une demande de service ou un incident. S'il est reclassé en tant qu'incident, le processus de gestion des incidents AMS Accelerate démarre et vous recevez une notification.
Si l'opérateur AMS Accelerate parvient à résoudre la demande de service, les mesures nécessaires sont prises immédiatement. Par exemple, si la demande de service concerne des conseils d'architecture ou d'autres informations, l'opérateur vous oriente vers les ressources appropriées ou répond directement à la question.
Si l'analyse de votre demande de service identifie un bogue ou une demande de fonctionnalité, AMS vous envoie une notification par le biais de la demande de service. Comme il n'y a pas d'heure limite pour les demandes de fonctionnalités ou les corrections de bogues, la demande de service initiale est close. Contactez votre CSDM pour les questions de suivi relatives à la demande de service initiale.
Si la demande de service n'est pas couverte par les opérations AMS Accelerate, l'opérateur envoie la demande à votre responsable de prestation de services cloud, afin qu'il puisse communiquer avec vous, ou à l'équipe d' AWS assistance appropriée, accompagnée d'un e-mail vous indiquant les mesures prises.
La demande de service n'est pas résolue tant que vous n'avez pas indiqué que vous êtes satisfait du résultat.
Note
Nous vous recommandons de fournir une adresse e-mail, un nom et un numéro de téléphone de contact dans tous les cas afin de faciliter les communications.
