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Création d'une demande de service dans Accelerate
Pour créer une demande de service, procédez comme suit :
Depuis la console AMS Accelerate, accédez au tableau de bord
. Choisissez Ouvrir une demande de service, l'AMS — Demande de service est présélectionnée.
Choisissez une catégorie.
Choisissez Severity (niveaux Plus ou Premium uniquement).
Entrez les informations pour :
Objet : titre descriptif de la demande de service.
Description : description complète de la demande de service, des systèmes concernés et du résultat attendu d'une résolution.
Pour ajouter une pièce jointe, choisissez Joindre des fichiers, recherchez la pièce jointe souhaitée, puis sélectionnez Ouvrir. Pour supprimer la pièce jointe, cliquez sur l'icône de suppression
Contactez-nous : le contact par défaut AMS via le Web. Pour sélectionner d'autres options :
Langue de contact préférée : L'anglais est la langue prise en charge pour les demandes de service AMS Accelerate.
Web : Votre demande de service est soumise via le Web et traitée par l'équipe opérationnelle d'AMS.
Chat : discutez en ligne avec un représentant des opérations AMS Accelerate. Cette option vous ajoute à la file de discussion.
Téléphone : Un représentant des opérations AMS vous rappelle. Entrez votre région AWS, votre numéro de téléphone et votre extension, le cas échéant.
Contacts supplémentaires : entrez les adresses e-mail supplémentaires que vous souhaitez copier dans votre demande de service.
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Sélectionnez Envoyer.
Une page détaillée du dossier s'ouvre avec des informations sur la demande de service, telles que le type, l'objet, la création, l'identifiant et le statut. De plus, une zone de correspondance qui inclut la description de la demande que vous créez.
Pour ouvrir une zone de correspondance et fournir des informations supplémentaires ou des mises à jour de statut, choisissez Répondre.
Une fois la demande de service résolue, choisissez Résoudre le dossier.
Si le nombre de correspondances est tel qu'elles n'apparaissent pas toutes sur la page, choisissez Load More.
N'oubliez pas de donner une note de 1 à 5 étoiles au service pour faire savoir à AMS comment nous nous en sortons.
Note
Si vous souhaitez tester la fonctionnalité de demande de service, nous vous recommandons d'ajouter un indicateur de non-action à l'objet de votre demande de service, tel queAMSTestNoOpsActionRequired. Vous pouvez ensuite effectuer un test sans démarrer le processus de résolution des demandes de service.
L'équipe AMS Accelerate reçoit les demandes de service que vous avez créées par programmation à l'aide de l'API AWS Support avec le code de service. service-ams-operations-service-request
