Gestion des événements planifiés dans AWS Managed Services - Guide de l'utilisateur d'AMS Accelerate
Critères AMS PEMTypes de PEMLe processus AMS PEMPEM FAQs

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Gestion des événements planifiés dans AWS Managed Services

La gestion des événements planifiés (PEM) d'AWS Managed Services (AMS) est une offre de services AMS. PEM engage, coordonne et assiste lors d'événements et de projets clients à l'aide des services AMS. Le PEM aide à coordonner un ensemble d'activités connexes qui correspondent à la portée et au calendrier convenus de l'événement ou du projet PEM.

Critères AMS PEM

Un événement planifié est un projet dont la portée et le temps sont limités. AMS utilise les informations que vous fournissez (y compris le plan et le champ d'application, les résultats attendus et les modifications que les opérations d'AMS sont censées apporter) pour vous aider efficacement lors de vos activités PEM. Vos architectes cloud (CAs) examinent et évaluent ensuite l'intégralité de l'activité PEM, la mise en œuvre technique et l'engagement des opérations AMS. Après examen par CA, AMS Operations examine les plans et assure la coordination avec votre responsable de la prestation de services cloud (CSDM) pour l'engagement de l'équipe opérationnelle.

Types de PEM

Les types PEM disponibles sont les suivants :

  • Journées de jeu

    • Operational Gameday : approche ludique basée sur des scénarios pour la réponse opérationnelle, visant à valider l'intégration des processus, des personnes et des systèmes.

    • Security Gameday : stratégie de réponse aux incidents de sécurité qui utilise une approche de jeu basée sur des scénarios pour évaluer l'intégration des systèmes, des processus et du personnel.

  • Événement lié à la sécurité du client : événements de sécurité planifiés. Par exemple, les tests de pénétration.

  • Support à la migration : support pour les activités d'intégration et de migration planifiées.

Ce flux de travail facilite la collaboration avec AMS pour coordonner les événements planifiés et les activités de migration concernant le support AMS. Pour obtenir de l'aide concernant vos besoins spécifiques, contactez votre CSDM.

Le processus AMS PEM

Le processus PEM comprend les phases suivantes :

  • Initiation au PEM : vous travaillez avec votre CSDM pour définir votre objectif pour l'événement prévu et déterminer ce dont les opérations d'AMS ont besoin. AMS CAs examine les aspects techniques du plan PEM. Le CAs travail avec AMS Security and Operations sur la conformité, l'optimisation de l'exécution et l'automatisation, ainsi que pour définir les tâches et les livrables avant l'exécution du PEM. Ensuite, votre CSDM crée le ticket PEM et fournit à AMS les informations du projet et les détails techniques. AMS a besoin d'un délai de 14 jours calendaires pour permettre à l'équipe des opérations AMS de planifier, de fournir un examen technique et d'affecter les ressources.

  • Révision PEM : L'équipe des opérations AMS examine la demande PEM et travaille avec votre CSDM pour vérifier que les informations du plan PEM sont correctes et complètes.

  • Acceptation du PEM : AMS examine les informations fournies et communique au CSDM quel sera le niveau de soutien pendant l'activité PEM. Si le PEM contient des informations complètes et que votre CSDM est d'accord avec l'étendue des travaux, le PEM est approuvé.

  • Préparation et exécution : AMS s'assure que les tâches nécessaires avant le début du PEM sont terminées et facilite les communications internes et avec les clients. AMS s'assure que le plan PEM fonctionne correctement et fournit des rapports d'état et de progression.

PEM FAQs

Comment puis-je contacter AMS via Cases : Service Request (SRs) /Incident lors d'un événement PEM ?

  • Utilisez l'ID PEM partagé par votre CSDM dans la ligne d' RFC/SR objet du format. PEM-ID

    Le cas échéant, vous pouvez utiliser l'option Contact en direct.

  • Vous pouvez également créer une demande de service (SR) pour discuter de vos cas d'utilisation ou pour toute question concernant votre événement prévu. Si vous utilisez un SR, le PEM n'a pas besoin d'être valide.

Quelles sont les validations effectuées lorsqu'un dossier lié au PEM est soumis ?

  • Vérification que l'identifiant du compte figure sur le PEM.

  • Vérification que le statut PEM est approuvé et actif entre les dates de début et de fin fournies.

  • Un lien vers les détails du PEM est fourni en interne aux ingénieurs d'AMS.

Existe-t-il SLAs ou SLOs pour des demandes PEM ?

Pouvons-nous créer un PEM via une demande de service (SR) ?

  • Non, la création de PEM doit être gérée par le Cloud Service Delivery Manager (CSDM).