AWS Systems Manager Incident Manager n'est plus ouvert aux nouveaux clients. Les clients existants peuvent continuer à utiliser le service normalement. Pour plus d'informations, consultez [AWS Systems Manager Incident Manager la section Modification de la disponibilité](https://docs.aws.amazon.com/incident-manager/latest/userguide/incident-manager-availability-change.html).
Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.
# Commencer à utiliser Incident Manager
Cette section explique comment **se préparer** dans la console Incident Manager. Vous devez terminer **Se préparer** dans la console avant de pouvoir l'utiliser pour la gestion des incidents. L'assistant vous explique comment configurer votre ensemble de réplication, au moins un contact et un plan d'escalade, ainsi que votre premier plan de réponse. Les guides suivants vous aideront à comprendre Incident Manager et le cycle de vie des incidents :
+ [Qu'est-ce que c'est AWS Systems Manager Incident Manager ?](what-is-incident-manager.md)
+ [Cycle de vie des incidents dans Incident Manager](incident-lifecycle.md)
## Conditions préalables
Si vous utilisez Incident Manager pour la première fois, consultez le[Configuration de AWS Systems Manager Incident Manager](setting-up.md). Nous vous recommandons de configurer Incident Manager dans le compte que vous utilisez pour gérer vos opérations.
Nous vous recommandons de terminer la configuration rapide de Systems Manager avant de **lancer l'assistant de préparation** d'Incident Manager. Utilisez la [configuration rapide](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/quick-setup) de Systems Manager pour configurer les AWS services et fonctionnalités fréquemment utilisés conformément aux meilleures pratiques recommandées. Incident Manager utilise les fonctionnalités de Systems Manager pour gérer les incidents qui vous sont associés Comptes AWS et bénéficie de la configuration préalable de Systems Manager.
## Préparez-vous, magicien
La première fois que vous utilisez Incident Manager, vous pouvez accéder à l'assistant de **préparation** depuis la page d'accueil du service Incident Manager. Pour accéder à l'assistant de **préparation** une fois la configuration terminée, choisissez **Préparer** sur la page de liste des **incidents**.
1. Ouvrez la [console Incident Manager](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home).
1. Sur la page d'accueil du service Incident Manager, choisissez **Get prepared**.
**Paramètres généraux**
1. Sous **Paramètres généraux**, choisissez **Configurer**.
1. Lisez les termes et conditions. Si vous acceptez les conditions générales d'Incident Manager, sélectionnez **J'ai lu et j'accepte les conditions générales d'Incident Manager**, puis cliquez sur **Suivant**.
1. Dans la zone **Régions**, votre région actuelle Région AWS apparaît comme la première région de votre jeu de réplication. Pour ajouter d'autres régions à votre ensemble de réplication, choisissez-les dans la liste des régions.
Nous recommandons d'inclure au moins deux régions. Si une région est temporairement indisponible, les activités liées à l'incident peuvent toujours être redirigées vers l'autre région.
**Note**
La création du jeu de réplication crée le rôle `AWSServiceRoleforIncidentManager` lié au service dans votre compte. Pour de plus amples informations sur ce rôle, veuillez consulter [Utilisation de rôles liés à un service pour Incident Manager](using-service-linked-roles.md).
1. Pour configurer le chiffrement de votre ensemble de réplication, effectuez l'une des opérations suivantes :
**Note**
Toutes les ressources d'Incident Manager sont cryptées. Pour en savoir plus sur le chiffrement de vos données, consultez[Protection des données dans Incident Manager](data-protection.md). Pour plus d'informations sur votre ensemble de réplication Incident Manager, consultez[Configuration du jeu de réplication Incident Manager](general-settings.md#replication).
+ Pour utiliser une clé AWS détenue, choisissez **Utiliser une clé AWS possédée**.
+ Pour utiliser votre propre AWS KMS clé, choisissez **Choisir une clé existante AWS KMS key**. Pour chaque région sélectionnée à l'étape 3, choisissez une AWS KMS clé ou entrez un AWS KMS Amazon Resource Name (ARN).
**Astuce**
Si vous n'en avez pas de disponible AWS KMS key, choisissez **Créer un AWS KMS key**.
1. (Facultatif) Dans la zone **Balises**, ajoutez une ou plusieurs balises au jeu de réplication. Une balise inclut une clé et, éventuellement, une valeur.
Les balises sont des métadonnées facultatives que vous affectez à une ressource. Les balises vous permettent de classer une ressource de différentes façons, par exemple, par objectif, par propriétaire ou par environnement. Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Marquage des ressources dans Incident Manager](tagging.md).
1. (Facultatif) Dans la zone **d'accès au service**, pour activer la fonctionnalité Résultats, **cochez la case Créer un rôle de service pour les résultats de ce compte**.
Une *constatation* est une information concernant un déploiement de code ou une modification de l'infrastructure survenus à peu près au même moment où un incident a été créé. Une découverte peut être examinée en tant que cause potentielle de l'incident. Les informations relatives à ces causes potentielles sont ajoutées à la page des **détails** de l'incident. Les informations relatives à ces déploiements et modifications étant à portée de main, les intervenants n'ont pas besoin de les rechercher manuellement.
**Astuce**
Pour afficher les informations relatives au rôle à créer, choisissez **Afficher les détails des autorisations**.
1. Choisissez **Créer**.
Pour en savoir plus sur les ensembles de réplication et la résilience, consultez[Résilience dans AWS Systems Manager Incident Manager](disaster-recovery-resiliency.md).
**Contacts (facultatif pendant **la section Préparation**)**
Le gestionnaire d'incidents engage les contacts lors d'un incident. Pour plus d'informations sur les contacts, consultez[Création et configuration de contacts dans Incident Manager](contacts.md).
1. Choisissez **Créer un contact**.
1. Dans **Nom**, entrez le nom du contact.
1. Dans **Alias unique**, entrez un alias pour identifier ce contact.
1. Dans la section **Canal de contact**., procédez comme suit pour définir la manière dont le contact est engagé lors d'incidents :
1. Dans **Type**, choisissez **E-mail**, **SMS** ou **Voix**.
1. Dans **Nom de la chaîne**, entrez un nom unique pour vous aider à identifier la chaîne.
1. Pour **plus de détails**, entrez l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone du contact.
Les numéros de téléphone doivent comporter de 9 à 15 caractères et commencer `+` par le code du pays et le numéro d'abonné.
1. Pour créer un autre canal de contact, choisissez **Ajouter un canal de contact**. Nous recommandons de définir au moins deux canaux pour chaque contact.
1. Dans la zone **Plan d'engagement**, procédez comme suit pour définir les canaux par lesquels vous souhaitez informer le contact et le temps d'attente d'un accusé de réception via chaque canal.
**Note**
Nous vous recommandons de définir au moins deux canaux dans le plan d'engagement.
1. Pour **Nom de la chaîne de contact**, choisissez une chaîne que vous avez spécifiée dans la zone de la **chaîne de contact**.
1. Pour le **temps d'engagement (min)**, entrez le nombre de minutes à attendre avant d'activer le canal de contact.
Nous vous recommandons de sélectionner au moins un appareil à utiliser au début d'un engagement, en spécifiant un temps d'attente **0** (zéro) minute.
1. Pour ajouter d'autres canaux de contact au plan d'engagement, choisissez **Ajouter un engagement**.
1. (Facultatif) Dans la zone **Tags**, ajoutez un ou plusieurs tags au contact. Une balise inclut une clé et, éventuellement, une valeur.
Les balises sont des métadonnées facultatives que vous affectez à une ressource. Les balises vous permettent de classer une ressource de différentes façons, par exemple, par objectif, par propriétaire ou par environnement. Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Marquage des ressources dans Incident Manager](tagging.md).
1. Pour créer l'enregistrement du contact et envoyer les codes d'activation aux canaux de contact définis, choisissez **Créer**.
1. (Facultatif) Sur la page **d'activation du canal de contact**, entrez le code d'activation envoyé à chaque canal.
Vous pouvez générer de nouveaux codes d'activation ultérieurement si vous n'êtes pas en mesure de les saisir maintenant.
1. Pour ajouter des contacts supplémentaires, choisissez **Créer un contact** et répétez les étapes précédentes.
**(Facultatif pendant la **période de préparation**) Plans d'escalade**
1. Choisissez **Créer un plan d'escalade**.
Un plan d'escalade passe par l'intermédiaire de vos contacts lors d'un incident, garantissant ainsi que le gestionnaire d'incidents engage les bons intervenants lors d'un incident. Pour plus d'informations sur les plans d'escalade, consultez[Création d'un plan d'escalade pour l'engagement des intervenants dans Incident Manager](escalation.md).
1. Dans **Nom**, entrez un nom unique pour le plan d'escalade.
1. Pour **Alias**, entrez un alias unique pour vous aider à identifier le plan d'escalade.
1. Dans la zone **Étape 1**, procédez comme suit :
1. Pour les **canaux d'escalade**, choisissez les canaux de contact avec lesquels vous souhaitez vous engager.
1. Si vous souhaitez qu'un contact soit en mesure d'arrêter la progression des étapes du plan d'escalade, sélectionnez L'**accusé de réception arrête la progression du plan**.
1. Pour ajouter d'autres canaux à une étape, choisissez **Ajouter un canal d'escalade**.
1. Pour créer une nouvelle étape dans le plan d'escalade, choisissez **Ajouter une étape** et ajoutez les détails de l'étape.
1. (Facultatif) Dans la zone **Balises**, ajoutez une ou plusieurs balises au plan d'escalade. Une balise inclut une clé et, éventuellement, une valeur.
Les balises sont des métadonnées facultatives que vous affectez à une ressource. Les balises vous permettent de classer une ressource de différentes façons, par exemple, par objectif, par propriétaire ou par environnement. Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Marquage des ressources dans Incident Manager](tagging.md).
1. Choisissez **Créer un plan d'escalade**.
**Plan de réponse**
**Note**
Vous devrez peut-être retourner à la page de démarrage du gestionnaire d'incidents et choisir **Préparer** pour continuer.
1. Choisissez **Créer un plan de réponse**.
Utilisez le plan de réponse pour rassembler les contacts et les plans d'escalade que vous avez créés.
Au cours de cet assistant de **démarrage**, les sections suivantes sont facultatives, en particulier si c'est la première fois que vous configurez un plan de réponse :
+ **Canal de chat**
+ **Livres de course**
+ **Fiançailles**
+ **Intégrations tierces**
Pour plus d'informations sur l'ajout ultérieur de ces éléments aux plans d'intervention, voir[Préparation aux incidents dans Incident Manager](incident-response.md).
1. Dans **Nom**, entrez un nom unique et identifiable pour le plan de réponse. Le nom est utilisé pour créer l'ARN du plan de réponse ou dans les plans de réponse sans nom d'affichage.
1. (Facultatif) Dans **Nom d'affichage**, entrez un nom pour vous aider à identifier ce plan de réponse lors de la création d'incidents.
1. Dans **Titre**, entrez un titre pour aider à identifier le type d'incident lié à ce plan d'intervention.
La valeur que vous spécifiez est incluse dans le titre de chaque incident. L'alarme ou l'événement à l'origine de l'incident est également ajouté au titre.
1. Pour **Impact**, sélectionnez le niveau d'impact que vous attendez pour les incidents liés à ce plan de réponse, tel que **Critical** ou**Low**.
1. (Facultatif) **Dans Résumé**, entrez une brève description qui est utilisée pour fournir une vue d'ensemble de l'incident. Incident Manager saisit automatiquement les informations pertinentes dans le résumé lors d'un incident.
1. (Facultatif) Pour la chaîne de **déduplication, entrez une chaîne** de déduplication. Incident Manager utilise cette chaîne pour empêcher la même cause première de créer plusieurs incidents dans le même compte.
Une chaîne de déduplication est un terme ou une expression que le système utilise pour vérifier la présence d'incidents dupliqués. Si vous spécifiez une chaîne de déduplication, Incident Manager recherche les incidents ouverts contenant la même chaîne dans le `dedupeString` champ lorsqu'il crée l'incident. Si un doublon est détecté, Incident Manager déduplique le nouvel incident dans l'incident existant.
**Note**
Par défaut, Incident Manager déduplique automatiquement plusieurs incidents créés par la même alarme Amazon CloudWatch ou le même événement Amazon. EventBridge Il n'est pas nécessaire de saisir votre propre chaîne de déduplication pour empêcher la duplication de ces types de ressources.
1. (Facultatif) Dans la zone **Balises d'incident**, ajoutez une ou plusieurs balises au plan de réponse. Une balise inclut une clé et, éventuellement, une valeur.
Les balises sont des métadonnées facultatives que vous affectez à une ressource. Les balises vous permettent de classer une ressource de différentes façons, par exemple, par objectif, par propriétaire ou par environnement. Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Marquage des ressources dans Incident Manager](tagging.md).
1. Sélectionnez les contacts et les plans d'escalade à appliquer à l'incident dans le menu déroulant **Engagements**.
1. Choisissez **Créer un plan de réponse**.
Après avoir créé un plan de réponse, vous pouvez associer les CloudWatch alarmes Amazon ou les EventBridge événements Amazon au plan de réponse. Cela créera automatiquement un incident basé sur une alarme ou un événement. Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Création d'incidents automatiquement ou manuellement dans Incident Manager](incident-creation.md).