Restrictions et remarques relatives au connecteur Freshdesk

Les entités Company, Contacts et Tickets avec filtrage ont des limites de pagination. Elles ne renvoient que 30 enregistrements par page et la valeur de la page peut être définie jusqu’à 10 (pour un maximum de 300 enregistrements).

L’entité Tickets ne récupère pas les enregistrements datant de plus de 30 jours.

Les entités Company, Contacts et Tickets prennent en charge le type de données « Date » dans le filtrage. Vous devez sélectionner les fréquences de déclenchement « Quotidiennes » et suivantes pour ces trois entités. Si vous sélectionnez « Minutes » ou « Horaire », vous risquez de dupliquer les données. De plus, lors de la sélection de ces champs pour le filtrage, seule la valeur de date doit être sélectionnée, car elle ne prendra en compte que la partie Date de l’horodatage sélectionné.

Le nombre d’appels d’API par minute dépend de votre forfait. Cette limite est appliquée à l’ensemble du compte, indépendamment de facteurs tels que le nombre d’agents ou d’adresses IP utilisés pour passer les appels. Pour tous les utilisateurs de la version d’essai, la limite d’API par défaut est de 50 appels/minute. Pour plus d’informations, consultez Freshdesk.

Pour chaque entité, une seule tâche Export/Async est traitée à la fois. Une nouvelle tâche ne sera traitée que lorsque la tâche existante aura abouti ou échoué. Pour plus d’informations, consultez Freshdesk.

Les champs suivants sont pris en charge pour les appels d’API de synchronisation, mais leur transmission dans le corps de la demande d’API asynchrone n’est pas autorisée/prise en charge.