Résolution des problèmes : problèmes liés à EC2 la passerelle Amazon - AWS Storage Gateway
L’activation de passerelle ne se produit pas au bout de quelques instantsImpossible de trouver l'instance de EC2 passerelle dans la liste des instancesConnectez-vous à votre EC2 passerelle Amazon à l'aide de la console sérieActiver l' Support accès pour aider à résoudre les problèmes liés à la passerelle

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Résolution des problèmes : problèmes liés à EC2 la passerelle Amazon

Dans les sections suivantes, vous trouverez les problèmes courants que vous pourriez rencontrer lors de l'utilisation de votre passerelle déployée sur Amazon EC2. Pour plus d'informations sur la différence entre une passerelle sur site et une passerelle déployée sur Amazon EC2, consultezDéployer un EC2 hôte Amazon par défaut pour S3 File Gateway.

Pour de plus amples informations sur l'utilisation du stockage éphémère, veuillez consulter Utilisation du stockage éphémère avec des passerelles EC2 .

L’activation de votre passerelle ne se produit pas au bout de quelques instants

Vérifiez les points suivants dans la EC2 console Amazon :

  • Le port 80 est ouvert dans le groupe de sécurité que vous avez associé à l'instance. Pour plus d'informations sur l'ajout d'une règle de groupe de sécurité, consultez la section Ajouter une règle de groupe de sécurité dans le guide de EC2 l'utilisateur Amazon.

  • L’instance de passerelle est marquée comme étant en cours d’exécution. Dans la EC2 console Amazon, la valeur State de l'instance doit être RUNNING.

  • Assurez-vous que votre type d' EC2 instance Amazon répond aux exigences minimales, comme décrit dansBesoins de stockage.

Après avoir corrigé le problème, essayez à nouveau d’activer la passerelle. Pour ce faire, ouvrez la console Storage Gateway, choisissez Deploy a new Gateway on Amazon EC2, puis saisissez à nouveau l'adresse IP de l'instance.

Vous ne trouvez pas votre instance de EC2 passerelle dans la liste des instances

Si vous n’avez pas attribué de balise de ressource à l’instance et que vous avez de nombreuses instances en cours d’exécution, il peut être difficile de savoir quelle instance vous avez lancée. Dans ce cas, vous pouvez procéder de la façon suivante pour rechercher l’instance de la passerelle :

  • Vérifiez le nom de l’Amazon Machine Image (AMI) sur l’onglet Description de l’instance. Une instance basée sur l’AMI Storage Gateway doit commencer par le texte aws-storage-gateway-ami.

  • Si vous avez plusieurs instances basées sur l’AMI Storage Gateway, vérifiez l’heure de lancement de l’instance afin de trouver l’instance appropriée.

Vous souhaitez vous connecter à votre instance de passerelle à l'aide de la console EC2 série Amazon

Vous pouvez utiliser la console EC2 série Amazon pour résoudre les problèmes de démarrage, de configuration réseau et autres. Pour obtenir des instructions et des conseils de dépannage, consultez Amazon EC2 Serial Console dans le guide de l'utilisateur d'Amazon Elastic Compute Cloud.

Vous souhaitez aider Support à résoudre les problèmes liés à votre passerelle Amazon EC2

Storage Gateway fournit une console locale que vous pouvez utiliser pour effectuer plusieurs tâches de maintenance, notamment l'autorisation Support d'accéder à votre passerelle pour vous aider à résoudre les problèmes liés à la passerelle. Par défaut, Support l'accès à votre passerelle est désactivé. Vous activez cet accès via la console EC2 locale Amazon. Vous vous connectez à la console EC2 locale Amazon via un Secure Shell (SSH). Pour vous connecter avec succès via SSH, le groupe de sécurité de l’instance doit avoir une règle qui ouvre le port TCP 22.

Note

Si vous ajoutez une règle à un groupe de sécurité existant, la nouvelle règle s’applique à toutes les instances qui utilisent ce groupe de sécurité. Pour plus d'informations sur les groupes de sécurité et sur la façon d'ajouter une règle de groupe de sécurité, consultez les groupes EC2 de sécurité Amazon dans le guide de EC2 l'utilisateur Amazon.

Pour autoriser la Support connexion à votre passerelle, vous devez d'abord vous connecter à la console locale de l' EC2 instance Amazon, accéder à la console de Storage Gateway, puis fournir l'accès.

Pour activer l' Support accès à une passerelle déployée sur une EC2 instance Amazon

  1. Connectez-vous à la console locale de votre EC2 instance Amazon. Pour obtenir des instructions, rendez-vous sur Connect to your instance dans le guide de EC2 l'utilisateur Amazon.

    Vous pouvez utiliser la commande suivante pour vous connecter à la console locale de l' EC2 instance.

    ssh –i PRIVATE-KEY admin@INSTANCE-PUBLIC-DNS-NAME
    Note

    PRIVATE-KEYIl s'agit du .pem fichier contenant le certificat privé de la paire de EC2 clés que vous avez utilisée pour lancer l' EC2 instance Amazon. Pour plus d'informations, consultez la section Extraction de la clé publique de votre paire de clés dans le guide de l' EC2 utilisateur Amazon.

    INSTANCE-PUBLIC-DNS-NAMEIl s'agit du nom DNS (Domain Name System) public de votre EC2 instance Amazon sur laquelle s'exécute votre passerelle. Vous obtenez ce nom DNS public en sélectionnant l' EC2instance Amazon dans la EC2 console et en cliquant sur l'onglet Description.

  2. À l’invite, entrez 6 - Command Prompt pour ouvrir la console Support Channel.

  3. Saisissez h pour ouvrir la fenêtre AVAILABLE COMMANDS (COMMANDES DISPONIBLES).

  4. Effectuez l’une des actions suivantes :

    • Si votre passerelle utilise un point de terminaison public, dans la fenêtre COMMANDES DISPONIBLES, entrez open-support-channel pour vous connecter au support client pour Storage Gateway. Autorisez le port TCP 22 afin de pouvoir ouvrir un canal de support vers AWS. Lorsque vous vous connectez au support client, Storage Gateway vous attribue un numéro de support. Notez ce numéro.

    • Si votre passerelle utilise un point de terminaison de VPC, dans la fenêtre AVAILABLE COMMANDS (COMMANDES DISPONIBLES), entrez open-support-channel. Si votre passerelle n’est pas activée, indiquez le point de terminaison de VPC ou l’adresse IP pour vous connecter au support client pour Storage Gateway. Autorisez le port TCP 22 afin de pouvoir ouvrir un canal de support vers AWS. Lorsque vous vous connectez au support client, Storage Gateway vous attribue un numéro de support. Notez ce numéro.

    Note

    Le numéro de canal n'est pas un numéro de port Protocol/User Datagram Protocol (TCP/UDP (contrôle de transmission). Au lieu de cela, la passerelle permet une connexion Secure Shell (SSH) (TCP 22) aux serveurs Storage Gateway et fournit le canal de support pour la connexion.

  5. Une fois le canal d'assistance établi, fournissez votre numéro de service d'assistance Support afin de Support pouvoir vous aider à résoudre les problèmes.

  6. Une fois la session de support terminée, entrez q pour y mettre fin. Ne fermez pas la session avant que le support Amazon Web Services vous informe que la session de support est terminée.

  7. Saisissez exit pour quitter la console Storage Gateway.

  8. Suivez les menus de la console pour vous connecter à l’instance Storage Gateway.