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# Résolution des problèmes liés aux droits d'accès à Windows Server
Cette rubrique décrit les problèmes courants que vous pouvez rencontrer avec les droits d'accès à Windows Server et explique comment les résoudre.
## Le statut d'admissibilité est AT\_RISK ``
Un droit passe à l'`AT_RISK`état lorsque le vCenter Connector associé échoue à son contrôle d'accessibilité (c'est-à-dire que le statut du contrôle d'accessibilité de vCenter Connector s'affiche comme Échec). Cet échec affecte les droits de toutes les machines virtuelles (VM) Windows Server sous le dispositif vCenter Server concerné.
Vous disposez de 8 heures à partir du moment où le contrôle d'accessibilité de vCenter commence à échouer pour rétablir la connexion :
+ Si vous rétablissez la connexion dans le délai de grâce de 8 heures, Amazon EVS récupère tous les événements survenus et conserve vos droits d'accès à la machine virtuelle Windows Server sans autre action.
+ Si la connexion n'est pas rétablie dans le délai de grâce de 8 heures, Amazon EVS supprime les droits, change leur statut et vous envoie une notification `ENTITLEMENT_REMOVED` sur le Tableau de bord de santé personnel. Le suivi de l'utilisation des licences Windows Server s'arrête au moment de la perte de connexion.
Pour résoudre ce problème, vérifiez les points suivants :
+ Vérifiez que l'état du connecteur est actif et que son état de contrôle d'accessibilité est Échec.
+ Vérifiez que les informations d'identification de l'appliance stockées dans AWS Secrets Manager sont à jour et correctes. Si les informations d'identification ont changé, mettez-les à jour. Pour plus d'informations, consultez la section [ Rotation des informations d'identification ](rotate-vcenter-credentials.md) du connecteur vCenter.
+ Assurez-vous que vos serveurs DNS sont accessibles depuis le sous-réseau d'accès au service, que les enregistrements DNS du nom de domaine complet de l'appliance sont valides et qu'il n'existe aucun nom d'hôte ou adresse IP dupliqué.
+ Vérifiez que les règles de pare-feu autorisent l' HTTPS/SSH accès au sous-réseau VLAN de la machine virtuelle de gestion et TCP/UDP l'accès aux serveurs DNS.
+ Assurez-vous que l'appliance fonctionne et qu'elle est accessible.
Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème après avoir suivi ces instructions, nous vous recommandons de contacter le AWS support pour obtenir de l'aide supplémentaire.
## Le statut des droits est ENTITLEMENT\_REMOVED ``
Un droit avec le `ENTITLEMENT_REMOVED` statut indique qu'Amazon EVS a supprimé le droit pour la machine virtuelle. Lorsqu'un droit est supprimé, Amazon EVS arrête de suivre l'utilisation des licences Windows Server pour la machine virtuelle concernée.
**Note**
Les droits dont le `ENTITLEMENT_REMOVED` statut est conservé pendant 90 jours sont automatiquement supprimés.
Le `ENTITLEMENT_REMOVED` statut peut résulter des scénarios suivants :
+ L'échec d'accessibilité de vCenter Connector n'étant pas résolu au-delà de la période de grâce de 8 heures, le droit est passé de à. `AT_RISK` `ENTITLEMENT_REMOVED` Pour plus d'informations, voir Le statut [ d'admissibilité est `AT_RISK`](#troubleshoot-entitlement-at-risk).
+ La machine virtuelle est déconnectée, orpheline ou inaccessible, ce qui indique généralement un problème d'hôte ou de réseau sous-jacent.
+ La machine virtuelle n'est plus présente dans l'inventaire vCenter.
+ Le système d'exploitation invité de la machine virtuelle a été remplacé par une version non prise en charge. Amazon EVS est compatible avec Windows Server 2016 ou version ultérieure.
Pour rétablir un droit, vérifiez d'abord les détails de l'erreur du droit afin d'identifier la cause spécifique de la suppression. Ensuite, en fonction de la cause, procédez comme suit :
1. Si le droit a été supprimé en raison d'une panne d'accessibilité de vCenter qui a dépassé la période de grâce, restaurez la connexion à vCenter Server.
1. Si le droit a été supprimé parce que la machine virtuelle est déconnectée, orpheline ou inaccessible, vérifiez l'état de connexion de la machine virtuelle dans vCenter et résolvez le problème sous-jacent afin que la machine virtuelle revienne à un état conforme. Une machine virtuelle peut être déconnectée si son hôte perd la connexion à vCenter et que vSphere HA ne parvient pas à récupérer la machine virtuelle sur un autre hôte. Une machine virtuelle peut devenir orpheline en raison de problèmes de connectivité au stockage ou de migrations interrompues.
1. Si le droit a été supprimé parce que la machine virtuelle n'est plus présente dans l'inventaire vCenter, restaurez la machine virtuelle dans vCenter.
1. Si le droit a été supprimé parce que la machine virtuelle possède un système d'exploitation invité non pris en charge, mettez à jour le système d'exploitation invité vers une version prise en charge. Amazon EVS est compatible avec Windows Server 2016 ou version ultérieure.
Une fois que vous avez résolu le problème sous-jacent dans votre environnement VCF, Amazon EVS valide les droits concernés et les restaure automatiquement peu de temps après. Les droits reprennent à partir du moment où EVS valide avec succès que les machines virtuelles ont rétabli leur conformité.
Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème après avoir suivi ces instructions, nous vous recommandons de contacter le AWS support pour obtenir de l'aide supplémentaire.